刘玉芽 曹晨昱

摘          要：随着社会发展和科技水平的提高，社交媒体的用户生成内容成为消费者旅游决策的重要参考依据。本文选取用户生成内容接受度作为社交媒体使用的代表性因素，并选取旅游目的地的认知形象、情感形象和整體形象作为组成旅游目的地形象的要素，建立了三者之间的关系模型，加以实证分析，得到了如下的主要结论：社交媒体用户生成内容接受度显著影响旅游目的地的认知形象、情感形象和整体形象，并且显著影响消费者旅游意向。另外，旅游目的地的认知形象相对于情感形象和整体形象对旅游意向的影响更大。

关键词：社交媒体;用户生成内容;旅游目的地形象;旅游意向

基金项目：广东省省级科技计划项目（编号：2015A080801005）;广东省哲学社会科学“十二五”规划学科共建项目（编号：GD14XGL30）

在当今互联网发展的时代大背景下，“以用户为中心，提倡个性化”的智慧旅游日趋形成。消费者热衷使用网络，活跃于各种社交媒体和平台，在生成用户内容，塑造社交媒体的同时，也不可避免地被社交媒体上其他用户的生成内容所影响。对于旅游企业来说，社交媒体作为他们网络口碑传播的载体，具有传播速度快、范围广的特点，需要引起企业和旅游目的地相关部门的重视。本文通过分析社交媒体用户生成内容接受度，旅游目的地形象，和旅游意向变量之间的关系并构建模型以解释用户生成内容如何影响旅游目的地形象，进而影响旅游者的旅游意向。……