徐云飞 朱伟

简 要：本文分析了新冠疫情全球蔓延背景下微软的危机管理策略。疫情初始阶段，微软密切关注疫情变化，具备高度的危机意识，果断采取防疫应对措施，保护员工安全与健康。同时，敏锐发掘市场机会，与同行和合作伙伴进行深度沟通，专注线上服务需求，取得疫情防控成效的同时，也提高了微软的线上服务能力，增强了微软危机应对能力。

关键词：危机管理;危机意识;沟通

一、引言

自成立之初，比尔·盖茨就以“微软离破产永远只差18个月”来告诫员工。在这一危机理念的激励下，不论是总裁还是普通员工，都怀着巨大的危机感，不断开拓创新，短短20年间微软发展成为世界最大的软件企业。也正是这种危机文化，激励微软员工开拓进取，驱动微软努力朝着最新方向前进，不断突破一个又一个目标。2020年初以来，新冠病毒疫情在全球蔓延，其中华盛顿州成为美国疫情最严重的三个州之一。微软总部正位于这一疫情风暴中心，在西雅图雷德蒙德的总部活跃着四万多员工。面对突如其来的疫情危机，微软管理层科学决策，果断采取措施，确保了微软员工在这一次病毒危机中的安全。一手抓防疫，一手抓市场。在取得防疫成效的同时，也成功抓住线上服务需求增长的机會，成为美国新冠疫情风暴中心危机管理的典范。

二、微软的危机管理举措

（一）把员工安全放在首位，果断采取应对措施

自2020年2月，当第一例死于新冠肺炎病例时，微软首席执行官塞特亚·纳德拉就开始密切关注新冠肺炎疫情的发展，他已经意识到，新冠肺炎疫情将会是一个难以逃避的问题，不仅会给微软员工带来伤害，也会给微软的稳定发展带来不利影响。……