沈蕾

（湖州市妇幼保健院，浙江 湖州313000）

1 系统背景

当前，数字化医院的进程越来越快，医院信息科的作用和功能正逐步突显，信息科已经成为医疗系统信息化、现代化、数字化的主力，是医院不可或缺的保障部门。基于这个现状，信息系统的应用范围不断延伸，医院信息部门承担的工作持续增加，平常的日常维护工作出现了维护效率降低、重复劳动率增高、工作出错率骤升等现象。为了提高信息科工作人员的工作效率与服务质量，为了满足医院的个性化管理需求，我们开发了一款适配多平台的信息科内部维护软件，完善信息管理工作。

2 现状

信息科工作的主要任务是保障医院网络通畅，信息业务系统平稳有效的运行。随着我院规模的扩大，硬件设备和软件系统的增多，我院信息科较少的维护人员面临的挑战和压力也越来越大。

2.1 突发情况频频出现，缺少流程保障。由于挂号结算取单自助化，门诊自助设备极剧增加，支付方式日新月异，自助机是否定时启动、服务器是否正常运行、网络是否畅通等等直接关系到当天门诊的服务质量，最大程度的减少门诊故障率是重中之中。这需要信息科人员每天提早到达医院进行巡检，提早发现故障。但是缺少规范的巡检内容、缺少巡检登记使得巡检流于形式，巡检质量低下。

2.2 日常维修记录混乱[1]。在日常工作中，临床科室通过电话报修，工作人员接到电话后直接处理，如无法处理，则转移给其他人员处理，期间没有相关记录。……