李旭 魏思宇

摘 要：随着经济全球化的不断推进发展，汽车工业在我国全国范围内都得到了广泛的普及发展，其背后蕴藏着巨大的潜在需求。在这样的背景下，售后服务行业也逐渐引起了大众的关注，而品牌售后也在此背景下成为汽车维修行业的重要组成部分，各个厂家开始注重自身的售后服务能力水平。根据相关的实践调查研究我们可以看出，我国的汽车行业发展时间较短，起步较晚，虽然在近几年具有明显的发展优势，但与之相配套的售后服务却无法满足现代化的实际需求。本文对汽车售后服务质量管理与客户忠诚的关系进行分析，以供参考.

关键词：汽车售后;服务质量;管理

引言

社会经济体制改革带动科技迅速发展，以营销为主的工商业呈现在大众视野，汽车作为工商业发展的商品也成功从奢侈品过渡为生活必需品。由于消费者对汽车需求的不断增加，以4S店为主要营销模式的经销商开始以售后服务吸引客源，并获取利润维持店面盈利。但是目前从汽车整体服务形式来看，售后营销与服务存在脱节现象，依靠品牌代理授权模式的营销在市场上竞争激烈，而后兴起的4S店改变了汽车营销的固有模式，以现代化的管理以及专业化的售后吸引客户，提升汽车销量。然而大量兴起的4S店导致同城品牌营销店大幅度增加，市场矛盾纷争不断，因此4S店需要根据汽车市场的发展趋势，贴合品牌优势转变经营战略。……