柯思婷

定制化时代徐徐开幕，已经有无数的新技术、新模式和定制工作者在探索和创造可能性。未来的产品和服务都将无缝地适应我们的需求，任何个性化的愿望都可以被实现。

春节期间，新版本微信的红包功能多了一个“红包封面”选项，用户输入序列号即可领取定制的红包封面。领取定制封面后，用户在发红包时可以选择使用通用默认红包封面，也可以选择使用定制红包封面。

目前定制红包封面业务还没有开放给个人用户，个人用户只可以领取使用，企业、政府、媒体和其他组织才可以申请定制封面，计费标准是10元/个，起订量100个。今年定制方还可以在红包封面下拉页面中展示5个图片、视频，具有更强的个性表达空间。新闻一出来，就有很多网友热切地询问如何定制红包。

人们连发一个线上红包都要标新立异，就像游戏玩家喜欢限定主题皮肤一样，在宣扬个性的时代，什么小细节都隐藏着定制的商机。

马云在隐退前说过：未来通电的商品都将智能化、联网数据化;不通电的商品都将个性化、定制化。随着新消费观和新技术的出现，定制化生产是一个趋势，需要企业和个人调整自己的策略，走在时代前头。

从被动接受到主动选择

消费水平提升伴随着消费观念的变迁，现在的人们更加注重消费体验和品质。很多新行业、新职业应运而生，我们有更多机会去主动选择自己想要的产品和服务。

比如，节假日期间，旅游线路设计师是定制游游客的好帮手，能满足大家个性化的旅游需求。过去，人们外出旅游要么跟团走，要么参考大众化的旅游建议来做功课，现在大家更希望收获不寻常的旅程。旅游线路设计师很多都是从传统导游转型而来，他们对所在的旅游目的地非常熟悉，掌握多种规划方案，能根据不同需求，为游客定制专属的旅游线路并提供后勤保障，让游客获得最好的旅游体验。消费者的升级和服务者的转变互相成就。

目前正火爆的双师课堂被赞为“魔法学校”，核心价值是能为每个不同的孩子定制课堂。传统填鸭式教学忽视了学生间的个体差异，对所有的学生“一视同仁”地上课，学生无法选择适合自己的教学方式。双师课堂则开启了对话式教学，由名师负责线上直播授课，由辅导助教教师负责答疑辅导、巩固练习，将学生的个性化需求放在首位。

大家印象中很古板的铁路系统也对定制化潮流作出了回应。例如，2019年年底，中国铁路沈阳局集团有限公司推出“特色定制”列车服务。团体旅客达到指定人数后，就可以定制专线列车，开行时刻、运行线路、经停车站、车种车型以及服务设施都可以根据旅客的需求来确定。

在量产产品上留下自己的独特印记可以被理解为另一种定制。2020年开年不久，苹果官网就上新了AirPods无线耳机的激光镌刻功能，用户不仅可以在AirPods上镌刻姓名等个人信息，还可以自定义较大字体文本和单色 emoji 表情包。宝马也早已引入了部分车型的定制服务，客户能够按自己的喜好自定义车身颜色、专属徽章等，能篆刻个性化的中英文文字。过去5年间，宝马交付给中国客户的个性化定制部件数量已经增长了近14倍。

超市商场也在用定制化产品确立优势。2019年来势汹汹的Costco和Aldi等外资零售品牌就用高度精选定制化的产品和自有品牌形成了自己的特色，渠道不再是重点，面向顾客的服务才是决胜之处。例如，Costco曾与耐克合作过高性价比的定制款运动鞋，像这样的企业合作定制产品模式不仅带来了特别的商品，也让专属的低价成为可能。

定制曾经是高端服务

在前工业时代，生产力低下，传统的手工业产品很少。工业革命彻底改变了一切，流水线生产成为高速发展的推动力，生产流程、配件等被标准化，极大地提升了生产效率，降低了成本，东西不再短缺。但是，产品也变得雷同，市场上充满了批量生产的同款。

在这种情况下，手工定制作为一种高级的消费选择登上神坛。比如代表着奢华生活的定制珠宝、定制服装、手工豪车，它们必须依靠有经验的工匠来完成，凝结着人的智慧和技艺。高奢族群放弃了效率，不惜代价打造独有的、高品质的产品。這种传统的高级定制离普通百姓的生活比较远，作为一种“绝活”般的存在，至今也不缺市场。例如，法国工业部审批核准的高级定制服装品牌需满足至少4项要求：在巴黎设有工作室，能参加高级定制服女装协会一年两度的女装展示;每次展示服装至少有75件以上由首席设计师完成;常年雇用3个以上的专职模特;每个款式的服装件数极少，基本由手工完成。这样的操作方式明确了人工、人力的价值，维护匠心和精致工艺，并不会随着时代前进而褪色。

定制服务走向大众

在后工业时代，定制化、个性化的需求势不可挡。如今的定制化趋势指向一种大规模定制。定制服务和产品走下神坛，为更多人服务，不再只是少数人的享受。3D打印、人工智能等新技术将定制的应用场景扩大到无限。

3D打印具有多样化制造、精确实体复制等特点，在个性化定制上有很大的应用空间。今年1月，北京大学第三医院为一位罹患骨巨细胞瘤的患者植入了为她定制的3D打印钛合金椎体，进行脊柱支撑重建。这是2020年1月1日中国《定制式医疗器械监督管理规定（试行）》实施后的首例定制式医疗器械植入手术。定制式医疗器械是针对指定患者的罕见特殊病损、由医疗器械生产企业基于医疗机构特殊临床需求而设计和生产的个性化医疗器械。运用3D打印技术就能够做到定制医疗机械的快速成型。

近年来的美妆热潮同样在利用新技术走向定制化。不久前，美妆业巨头欧莱雅发布了一款名叫Perso的家用设备。Perso拥有人工智能驱动的系统，可以为用户提供个性化的化妆品配方。用户首先通过配套的应用程序，用手机拍下自己的皮肤照片并上传，ModiFace算法能够分析识别照片中皮肤的深度皱纹、细纹、黑斑和毛孔可见度。然后，根据地理定位数据，系统还会评估用户所处的位置环境条件。最后，用户输入自己的皮肤护理问题，就能得出个性化、精准的配方。

金融科技让银行网点也有了场景化的定制服务。针对不同客群的特点和需求，网点可以提供灵活的专项服务。比如，针对喜欢跑网点的长者客户，很多银行在智能机器上选取了中老年客户的高频交易类型，开发简易版功能，不仅字体变大，交易时限变长，风险提示和安全保障也强化了。2015年以来，基于大数据的深度学习被广泛关注，各大银行也纷纷试水人工智能投顾服务。

定制人才价值突显

在定制化大潮下，能够满足定制化生产和服务要求的人才，往往具有更灵活的工作能力和更强劲的创造力。机械化的工作会被取代，而创造性的思维永远都不会过时。要适应定制化时代，必须先把自己变得独一无二。

本期《封面文章》，我们采访了4位在不同行业进行定制化服务的创业者、从业者。他们过着各自的定制人生，工作内容与众不同、丰富多彩，有的在做传统的定制服务，比如高级珠宝定制、婚庆定制，有的在尝试新的定制服务，如在线“翻转课堂”。他们的工作总是围绕着别人的需求。但是，在为别人服务、为别人定制的过程中，他们也实现了自己独特的人生价值。