许莲

摘  要：随着居民收入增加，消费结构升级，居民消费表现出显著个性化特征，商家需注重顾客价值，利用互联网加强与顾客沟通，为其提供个性化、针对性服务。基于此，文章从设计思维与顾客价值角度入手，对网店体验营销开展分析，以某网店为例，论述网店体验营销模型的实施要点，为网店创新营销策略提供帮助。

关键词：设计思维;顾客价值;体验营销

网购市场竞争激励，商家面临产品同质化、行业格局变化大的发展困境，需创新营销策略，寻求转型升级途径，实施差异化产品服务设计，优化客户体验，使自身具备竞争优势，在市场中站稳脚步。就此，基于设计思维与顾客价值的网店体验营销分析具有鲜明现实意义。

一、基于设计思维和顾客价值的网店体验营销模型分析

（一）设计思维与顾客价值分析

设计思维是指围绕以人为本提出的全新设计理念，将产品用户为核心，结合产品用户的爱好及需求，创新设计方案，优化顾客体验，提高顾客对产品的满意度，进而提高产品销量，是一种将结果为导向的设计方法。顾客价值是指被顾客认可的产品与服务，产生的效益与效用。这里的效用包括实用性和非实用性两个维度，可以认为顾客价值是顾客对产品与服务的整体性感知与评价。基于设计思维与顾客价值，商家在为顾客提供产品与服务时，需以顾客为中心，综合考虑顾客需求与爱好，丰富顾客体验，提升顾客价值。

（二）体验营销分析