毛毛

【适用话题】质量 运营模式 管理智慧 以顾客为本

【素材任意门·“店员别烦我”牌子】逛街是不是特别讨厌总是上前推销的店员？在日本，顾客可以要一张“S.E.E. Card”的徽章，只要把它别在身上，除非你主动询问，不然店员不会找你搭话。他们还有三色腕带，不同颜色表示想要不同的服務。白色：想快速买好东西；粉色：想慢悠悠地自己逛逛看；绿色：我有时间，请来接待我吧。这下店员看颜色就能知道顾客想要什么。

【速用名言】

1.一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候，即公司生存的根本是惠于顾客、惠于员工、惠于社会，它才能永远兴旺。——美国汽车大王 亨利·福特

2.顾客是重要的创新来源。——美国管理大师 汤姆·彼得斯

要问哪家商场周末最多人，答案几乎脱口而出：一个是宜家，另一个是迪卡侬——全球规模最大的体育用品超市。宜家是每个人周末的客厅、卧室，迪卡侬则是免费游乐场。无论老少都会在这里被彻底激发运动细胞，老爷爷在举重，老太太在练健腹器，当爸的打起了高尔夫，小朋友上了蹦床就不肯下来，当妈的终于腾出手来扎进服装区……这是周末一家几口最典型的迪卡侬半日游。

跟超市的食品免费试吃一样，迪卡侬则提供跟运动相关的免费试用与体验。足球区域有小型球场，乒乓球区域有简单的临时球桌，健身器械旁也肯定有瑜伽球、动感单车等。商场内没玩够，别担心，迪卡侬还会把体验场所扩展到商场周边，篮球场、足球场、小型广场舞场地应有尽有。