侯明凯

摘 要：随着大数据时代的到来，各行各业的联系逐渐加强，档案也不可避免，市场监督管理局12315如何在大数据时代进行电子档案管理创新，挖掘电子档案蕴含的丰富数据，助力市场监督管理局各项工作的开展，是市场监督管理局档案管理人面临的时代担当。

关键词：大数据;12315电子档案;管理创新

12315的主要工作职责是受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉;调解消费者和经营者发生的消费者权益争议;受理涉嫌违反市场监督管理法律、法规的举报;对管辖地区的申诉、举报情况进行分流、统计、分析、编制简报，或者移交于其它行政执法部门。在工作的过程中，为了能够提高工作效率，必须要对受理的申诉和举报进行建档管理，这是市场监督管理局在日常管理、受理消费者权益争议、发布消息等活动中直接形成的对市场监督管理局、社会、消费者具有保存价值的历史记录;是对市场监督管理局12315工作方法、工作经验、工作成果全面真实的记录;从历史从长远角度看，具有非常大的数据价值。

一、市场监督管理局12315档案电子化管理现状

随着世界科学技术水平的不断提升，世界各国都在共享互联網行业发展的大蛋糕，世界各行各业也在想办法提升自己的新科技水平，努力融入世界大数据发展的浪潮中。市场监督管理工作，依据市场管理局12315档案的主要工作职责，分析在当前12315档案电子化管理面临的现状。……