乌鲁木齐市养老福利院 供稿

新冠肺炎疫情发生后，中国社会福利与养老服务协会常务理事单位、乌鲁木齐市养老福利院（以下简称“乌鲁木齐市福利院”）采取封闭式管理，不再接待探访慰问等活动，暂停家属把老人接回家，但是他们对于老人的关心却始终没有“暂停”。乌鲁木齐市福利院在落实疫情防控举措工作的同时更注重人文关怀，积极推动心理健康建设，把筑牢心理防线当作此次疫情防控的重要工作之一，取得了良好的社会效果。

引导老人配合疫情防控

面对复杂严峻的疫情防控形式，保持健康心态至关重要。乌鲁木齐市福利院社工科通过面对面访谈、电话访谈等方式了解老人之所想，同时加强健康理念和传染病防控知识的宣传，引导老人在疫情防控期间加强自我保护。

疫情暴发初期，社工在走访过程中得知张奶奶不理解工作人员在房间内消毒。张奶奶认为喷洒消毒液后，消毒液的气味会对自己的身体造成伤害，开窗通风也容易引起感冒，因此排斥院内工作人员的消毒工作。社工王彦萍第一时间来到张奶奶身边普及疫情防控知识及84消毒液的作用，让张奶奶正确认识防疫的重要性。同时，他们还引导老人了解工作人员工作的辛苦以及他们为休养人员的健康付出的努力，最终与老人协调好了开窗通风和消毒时间。因疫情期间儿女不能来院探视，导致了张奶奶情绪焦虑，社工及时与张奶奶女儿视频连线，做好了张奶奶的情绪疏导和安抚工作。

疫情防控期间，刘奶奶急急忙忙找到社工，看到老人焦躁不安的样子，社工立即给予安抚并了解情况。原来老人的小狗寄养在别人家，小狗生病了，刘奶奶要回去带小狗看病。社工深知这只小狗对刘奶奶的特殊意义，但在众志成城抗疫防疫的关键时期，又不能让老人外出。一方面，社工告知现阶段疫情防控形势，应用理性情绪治疗模式安抚刘奶奶，另一方面，还通过链接社会资源，联系寄养家庭观察小狗的情况并告知刘奶奶。刘奶奶慢慢地认识到疫情面前应当以大局为重，社工的行为也温暖了刘奶奶的心。

社工为老人介绍防护知识

新疆维吾尔族自治区人民政府副主席哈德尔别克·哈木扎（右一）在自治区民政厅党组书记王志军（左二）的陪同下，来到乌鲁木齐市养老福利院督查新冠肺炎疫情防控工作

年前回家至今仍未返院的休养老人张怀阳、段惠夫妇询问工作人员返院时间，他们说很久没有与养老院的老伙伴们在一起了，生活少了很多乐趣，想尽快回到养老院这个“大家庭”。社工得知老人的情况后，经常电话同老人聊家常、为老人解闷，传达疫情期间在养老院的姐妹的生活状况，同时将二老的生活、活动的照片做成拼图，通过微信发给养老院里的老人。老人们非常感谢社工们的这些举动，也表示理解支持院方工作，继续在家“宅”着，等待大家庭的“召回”。

帮助员工疏导焦虑情绪

疫情防控期间，养老院的一线护理员，不但春节不能与家人团聚，而且还得承担比平时更为繁重的护理工作，同样容易产生情绪和焦虑心理。

“90后”的张超1月31日来院便一直守护在老人身边，每天为50多名患阿尔茨海默症的老人服务。一个大男孩从未离开家，超负荷工作这么久难免有情绪。当社工走近这位一线大男孩时，在温馨的心理慰藉室内他还不太好意思说出自己的真实想法，在社工的循序善诱下，他向社工吐露了他在工作中遇到的诸多压力以及对疫情的焦虑、想回家看望奶奶的心迹，社工通过谈话缓解了小张思家情绪。

被乌鲁木齐市福利院青年公寓社工们亲切地称为“邓妈妈”的护理员邓素侠，1月27日（正月初三）放弃照顾自己幼小的孙子来院后，守护在青年公寓的大“孩子”身边。20多天的连轴转，这位一直和蔼可亲的“妈妈”也产生了些许焦躁的情绪。

社工们了解到这些情况后，便主动走到这位一线护理人员身边，协助护理人员找到压力源，鼓励他们宣泄负面情绪，让这位护理人员与家人多联系，指导他们客观地看待疫情，让他们认识到照护老人的责任和意义。同时，社工还肯定一线工作人员的辛苦，并为他们点赞，叮嘱他们做好老人工作的同时，也要照顾自己，爱惜身体。温暖贴心的话语，让一线护理工作者感受到了组织的温暖。

取得战果 发扬战“疫“风格

乌鲁木齐市福利院的做法得到了新疆维吾尔族自治区领导的肯定。

2月23日上午，新疆维吾尔族自治区人民政府副主席哈德尔别克·哈木扎，在区民政厅党组书记王志军陪同下，来到乌鲁木齐市福利院督查新冠肺炎疫情防控工作。

哈德尔别克·哈木扎详细听取了乌鲁木齐市福利院院长马明丽的汇报后，对该院所采取的系列防控措施表示充分肯定，对在院值守工作人员表示慰问。哈德尔别克·哈木扎强调，当前要毫不松懈加强疫情防控，进一步巩固成果，扩大战果，要求大家要切实把思想和行动统一到党中央、自治区党委的决策部署上来，把疫情防控工作作为当前最重要的政治任务，坚决打赢疫情防控阻击战。

疫情面前，人的心理健康与肌体抗疫一样重要。乌鲁木齐市福利院通过社工开展心理干预和疏导，让大家意识到每个人都是疫情防控的主角，既不能掉以轻心，也不能惊慌失措，一方面化解了工作人员心理上的压力，另一方面也培养休养老人健康的生活理念，同时营造了良好的人文环境。该院通过加强心理建设，引导员工和老人保持理性乐观，养成良好习惯，筑起抗击病魔的心理防线，为打赢这场疫情防控阻击战发挥了重要的作用。