福建省福龄金太阳健康养老股份有限公司 供稿

湖北省武汉市等多个地区发生新冠肺炎疫情后，福建省福龄金太阳健康养老股份有限公司（以下简称“金太阳”），在第一时间采取防控措施，确保服务长辈的生命安全和身体健康同时，强化服务质量，让疫情防控期间的服务更温暖。疫情防控取得阶段性胜利后，金太阳更加强化服务意识，让服务更优。

反应迅速 整体布控

金太阳高度重视新冠肺炎疫情的防控，按照省、市民政部门的统一部署要求，把疫情防控作为当前压倒一切的政治任务，第一时间成立了由负责人任组长的领导小组和应急指挥部，全面启动疫情防控机制。领导班子按照分管工作牵头部署，职能部门快速协调，严密值守，根据实际情况调整制定疫情期服务标准与流程，细化服务人员防护、环境管理，保障长辈的养老服务需求有序、正常提供。

金太阳先后下发了《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》及《养老服务机构探访管理告知书》，旗下25个地市核心管理团队及医疗、护理人员取消放假，全力以赴做好疫情防控工作，做好人员培训、物资储备、应急排班等应急预案。

1月23日起，金太阳取消下属养老机构一切集体性活动，在机构养老院、照料中心显要位置张贴《养老服务机构探访管理告知书》，做到“三不”：不准接收新人入院、不准亲属入院探望、不准老人外出活动；“三防”：人人带口罩防病毒、天天消毒防传染、每天测体温防感染。养老服务场所建立进出人员筛查登记、每日监测、信息上报等制度，健全完善疫情防控预案和应急工作方案，设立隔离观察室，24小时人员值班，做好内部消毒、通风、食品安全、垃圾处理等工作；对暂时离院老人开展返院调查评估，经排除风险的才能接收返院，并隔离观察14天以上；对服务人员特别是异地返岗服务人员近期接触人中是否出行尤其是去过或在武汉及湖北中转的人员进行细致摸排、筛查登记。

金太阳对入院长者家属提出的疑问和探视要求耐心地做好宣传解释工作，取得他们的理解和支持，各服务网点提供电视、广播、阅读等文化娱乐服务，及时转移长者的注意力，纾解他们焦虑恐惧情绪，以微信视频的形式探视，隔屏不隔心，实现长辈与亲人别样的“团圆”。

呼叫中心还对长辈开展电话关怀、回访活动，对特殊高龄、残障、独居长辈建立每日回访机制，关注长辈的身体与心理健康，保障24小时365天应急救助实时响应、处置。

养老顾问、助老员对独居、孤寡、空巢等特殊困难老人，及时调整服务方式，适时上门查看、主动关怀，及时掌握老人生活情况，加强防控知识宣传。

领导肯定 信心更坚

2月1日上午，福建省福州市仓山区副区长王香华、区民政局领导一行来到金太阳鸿儒老年公寓检查疫情防控工作。王香华详细了解了该公寓的防控措施后，又来到监控室抽查大门口前些天人员的进出情况，对公寓的封闭式防控管理工作给予了充分肯定，并要求再接再厉进一步落实好预防新冠肺炎的各项措施。

2月2日上午，福州市民政局副局长林峰和工作成员吴云峰、林万亮，福州市仓山区民政局局长杨忠民、副局长黄皓，各街镇分管领导等一行深入到金太阳鼓楼老年公寓检查指导疫情防控工作。金太阳副总裁苗盛详细向检查组汇报了防控工作。检查组一行通过各项标准台账的检查询问以及公示栏适时疫情的公示，对公寓的疫情防控管理工作给予充分肯定，并现场进行具体指导，希望大家携手并肩，一同打赢疫情防控狙击战。

2月3日上午，林峰、吴云峰、林万亮一行与福州市台江区民政局局长刘友书、副局长陶智宁，各街镇分管领导等深入新港街道照料中心及苍霞街道照料中心检查指导疫情防控工作。金太阳副总裁黄辉详细地向检查组汇报了防控工作，照料中心把疫情防控作为当前最紧要的工作，严格落实一级响应工作机制。检查组一行对照料中心的疫情防控管理工作给予充分肯定。

各级领导深入金太阳所属老年公寓和照料中心检查指导和鼓励，进一步坚定了金太阳防控疫情的必胜信心。

检查组离开后，金太阳副总裁苗盛即刻在鼓楼老年公寓主持召开公寓在岗全体人员会议，传达上级民政部门的文件精神，强调落实市民政局下发的“五个严格、五个落实、三个禁止”的要求；并要求全体员工进一步加强防疫知识学习，进一步做好疫情防控工作。金太阳永泰老年公寓、南平金太阳及金太阳各地分公司都相继召开全员会议，进行疫情防控工作再部署、再动员，认真落实相关文件精神，把防控疫情工作进一步做细做实。

服务社区 温暖不减

“疫情防控要加强，老人幸福指数不能减!”这是金太阳对下属各机构提出的要求。

正月初二，金太阳接到一些区县民政局为隔离人员集中送餐的协助要求。接到通知后，金太阳餐饮部立即加派人手，由营养师拟定食谱，调配送餐人员，建立防疫送餐保障机制，对配送餐各环节进行了严格把关，为了避免用餐中可能出现的交叉感染，疫情期间餐食盛装全部采用一次性饭盒，多举措确保安全。饭食由金太阳餐饮部中央厨房统一制作、统一配餐，为疫情防控集中观察点值守人员、隔离居民送上早、中、晚三餐并搭配点心。金太阳中央厨房共设置有分拣、粗加工、切配、烹饪、面点、检测等10大功能区，内部配备有热风循环高温消毒柜、餐具清洗烘干线、蒸饭车等30多种餐厨设备，从根本上保证饭菜的营养、卫生、安全。一到饭点，热乎的饭菜就准时出现在各个疫情防控集中观察点。

2月6日，福州市仓山区下渡街道主管黄春珍接到台席电话，院民李先生身体不适需要救助。主管黄春珍即刻通知助老员赵梅贞第一时间赶往李先生家里，细心询问他病情后，得知其头晕乏力需去医院。助老员赵梅贞耐心安抚李先生，并与他儿子联系，十几分钟后李先生儿子也赶到。助老员赵梅贞协助李先生儿子将李先生送到市二医院救治。老人儿子感激地说：“在这非常时期，你们金太阳助老员真正履行了替子女的行孝承诺，加入金太阳院民非常值得！”

万众一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有跨不过的坎。目前，我国疫情防控已经取得了决定性胜利，但国外疫情防控形势依然严峻，金太阳相关负责人表示，金太阳将继续抓落实、严防守，进一步发扬战“疫”精神，做好为老服务工作，让金太阳温暖更多老人的心。