李荣

来自汽车物联网解决方案的数据能够提供洞察力和可行的结果，从而改善客户体验。整个汽车销售周期的客户接触点是物联网创新的主要候选点。总体而言，从这些物联网应用中获得的数据能够提供洞察力和可行的结果，从而显著改善客户体验。

挑战

当客户到达经销商处时，经销商可能很难知道他们是否有客户想要的东西。例如，客户可能会进来看一辆特定的汽车，试驾一辆他们已经看过的汽车，或者随便浏览。如果事先没有客户的任何数据，销售人员或经销商可能无法正确处理客户的请求。也许被需要的车已经不在主展厅里，而是放在后面的某个地方；也许被要求试驾的汽车可能需要维修才能投入使用。这些只是物联网有助于改善汽车销售的几个挑战。

解决方案

物联网可以通过向用户提供现有知识来快速响应客户的请求，从而增强汽车销售体验。例如，添加插入汽车OBD端口的传感器可以提供GPS信息、电池电量和其他车辆诊断信息。如果客户进入经销店并要求查看特定的汽车，经销商可以使用传感器的数据，从而快速检索来定位车辆的准确位置。车辆诊断以及提供诸如汽车电池和OBD代码之类的数据，可使销售人员提前知道何时需要维修车辆。确保随时为客户准备好车辆。

通过平板电脑、签到机能够让在他们了解之前做过调查的顾客，并将客户的在线偏好或预约请求与实际拜访联系起来。这些系统可以向销售助理提示有关新客户线上请求或搜索偏好的信息，以便让他们准确地了解客户感兴趣的是什么，并在第一次交互之前预测他们的需求。……