刘益

当直播带货成为各路玩家争抢的“高地”，频繁翻车、假货不断、刷量造假、质量存疑和售后无门……似乎也将直播带货带入一个微妙的时刻。

受疫情的影响，2020年的直播带货“火”出了新高度，显然也超出了许多人的预想。从李佳琦、薇娅等“草根网红”的主场，到刘涛、陈赫等流量明星纷纷下场，再到罗永浩、董明珠和丁磊等企业家以及县市长的加入，淘宝、京东、拼多多以及快手、抖音短视频平台纷纷角逐，直播带货俨然成为2020年最热门的话题。

然而，近乎疯狂“角逐”的背后，眼下种种争议、乱象也渐渐浮出水面。从2019年“双11”期间，李佳琦因一场不粘锅直播过程出现“翻车”，引发社会对直播带货虚假宣传的质疑；到近期，网友称，同一产品，在罗永浩直播间带货价格比天猫、京东等电商平台贵出不少，与其宣传“全网最低价”相悖，紧接着带货的鲜花产品又被曝出存在质量问题；董明珠直播带货65亿遭刷单质疑等隐藏在高性价比之下的直播带货，频频出现售后问题。

据网经社调查发现，在国内电商专业消费纠纷调解平台电诉宝、新浪黑猫投诉和聚投诉等平台中，就有不少关于直播带货的投诉。其中，在新浪黑猫投诉平台上，搜索关键词“主播”的投诉消息，投诉量将近2 000条，问题主要集中在虚假宣传、出售假货、退换货以及售后问题上。

同时，2020年3月31日，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两大问题反馈较多，37.3 %的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。