傅一平

随着人工智能技术的发展，现在的问题不在于人工智能是否会改变IT行业的未来，而在于人工智能将如何以及在多大程度上改变该行业。

事实上，人工智能为企业创造了日常任务自动化的机会，从而让人们能够更好地利用自己的时间，做出更高价值的贡献，Crayon公司的首席营销官Elli Mirman如此说道。精通技术的营销人员正利用人工智能的潜力，获取有效增长和良好的客户体验来实现收入平衡。

人工智能为改善市场营销和销售运营提供了许多机会，運用人工智能的企业组织，运营效率不断提高，决策制定也更快、更明智，产品和服务也不断创新。在谈论人工智能的演变及其在IT行业中的影响之前，这一点必须牢记于心：技术创新永无止境。技术总是在不断进步，人工智能也不例外，以下便是人工智能改变IT行业的4种方式。

1创造更加个性化的用户体验

人工智能不仅是企业的想法，也是顾客的想法，因此它肯定会在2020年成为一个潜在优势，一些企业将利用人工智能自定义用户体验、数据分析、购买趋势以及浏览历史。

事实上，人工智能在IT行业的使用范围越来越广，现已成为提供真正有效的搜索引擎优化服务的关键因素之一。例如，当潜在客户访问IT公司的网站并搜索特定服务时，该系统将根据客户偏好提供个性化的建议。这样，潜在客户就会觉得这种互动更加人性化，并且乐意与公司取得联系。

2提供全天候的客户支持

谁不喜欢反应快速、服务不断的客户支持？……