论如何提高企业员工教育培训的质量

2020-07-28胡兴鹏

辽宁省交通高等专科学校学报 2020年2期

胡兴鹏

（中铁十九局集团矿业投资有限公司，北京 100161）

1 引言

人力资源的投入已成为企业自身战略目标实现的关键因素，企业中人才的数量和质量更是决定了企业的兴衰与成败。一名企业员工如何成长为企业人才或业务骨干，教育培训是提高员工技术技能、管理岗位能力和其综合素质的主要渠道，是建设高素质员工队伍的重要途径。我们通过多种途径组织和开展一系列教育培训，有效地提高了员工队伍综合素质，促进了各项工作的顺利开展。但我们也应看到，企业对教育培训工作的急于求成心态，教育培训管理体系不完备等问题还显得比较突出，企业发展所需的高素质复合型人才还比较紧缺，在一定程度上制约了企业经营战略实现的有序发展。提高企业员工教育培训的质量和效率，是企业教育培训工作永恒的主题。

2 目前企业员工教育培训工作存在的主要问题

2.1 思想认识不高

具体表现为部分企业对员工职业技术技能及管理理念教育培训重视不够，不同程度存在 “重干轻学、缺远见、应付了之” 等现象。如，短视企业经营创效业绩，能减少培训开支就尽量减少；在培训中多是围绕上级布置的培训计划任务开展工作，没有深入调研、挖掘，开展卓有价值的培训课程；基层一线组织的培训多是以工作急需、非办不可的短训班，多采取以会代训的培训模式；涉及提升员工岗位技术技能、管理等综合素质的中长期培训班组织较少，很难较大幅度的提升员工综合素质。

2.2 培训方法单一

员工培训大多数还是采取 “老师讲，学生听” 的传统讲授培训方式，教与学的衔接性不强、互动性不到位。授课老师不可能全面的了解学员到底想学的是什么东西，要解决什么问题，应该达到一个什么样的水平，这不仅会影响员工参训的积极性，也会影响培训的整体效果。同时，学员对老师讲的培训内容到底了解、掌握了多少更需有待探讨。下面简要分析一下常见的培训方式、方法及其适用范围、优缺点和有关注意事项。

2.2.1 传授型培训方法

传授型培训方法大体包括：讲座法、指导法或特别指导法等，每种培训的适应范围、优缺点及注意事项见表1 所示：

表1 传授型培训方法

2.2.2 实践型培训方法

实践型培训方法主要包括参观实习法、工作轮换法、研讨法等，每种培训的适应范围、优缺点及注意事项见表2 所示。

表2 实践型培训方法

2.2.3 参与型培训方法

参与型培训方法主要包括员工自学、典型案例研究法等，每种培训的适应范围、优缺点及注意事项见表3 所示。

表3 参与型培训法

2.3 师资力量薄弱

为节约培训成本，企业培训的师资多安排的是企业内部的中高层领导干部或业务骨干，他们虽然精通业务、有丰富的实践经验和管理水平，但语言表达、授课技巧、思维引导等方面能力欠佳，在一定程度上制约了培训质量和培训效果。另外，基层进行的一些培训，一般没有固定教材，大多是培训单位以满足经营生产需要，将一些技术总结或 “讲话稿” 发给大家，可看、可学、可操作性不高。

2.4 缺乏制定必要的可实施性措施及评估机制

大多企业将培训的资金投入及改善培训方法作为重点问题去研究，而忽视了制定有针对性的培训措施和推进培训效果评估的重要性。一般采取短期的、仅针对某一问题而建立的一个培训实施计划，更谈不上对培训效果的检验了。因培训是采取短期性的，所以导致培训措施的科学性、合理性、易于实施的可操作性大打折扣。培训缺少必要的制度规范化和相对固定化。同时，组织方仅对培训过程做了控制，对培训后续的考核、总结和评价工作却做得比较少。培训项目是否达到了原定的目标和要求，培训的投入与其给企业带来的收益是否成正比，通过培训是否促进了企业管理工作的提升，是否提高了员工的工作效率或技术技能水平。这些问题如得不到有效控制就会导致受训员工在培训中所获得的知识和技术技能无法在实际工作转化为习惯性的行为工作成果，也就无法对企业产生效益。也会导致员工参加培训的积极性不高，动力不足，存在应付了之的心理。

3 提高员工教育培训工作质量的策略

企业之间的竞争不单单体现在直观的规模、效益、人才和知识储备的竞争，还深入到了对知识及新思想、新事物的学与不学的问题上了，更确切地说是追求谁学得更快、更好。一个企业如果能建立起一个有效的学习型组织，在今后的市场竞争中他就会脱颖而出，逐步淘汰赶超对手，走在行业的排头。如何更好、更有效的提高员工教育培训工作质量是一个企业能否长远、健康的发展之所在。

3.1 重新认识培训，纠正认识偏差

学习是企业创新思想的动力之源，是构建新型社会企业文化关键之所在。企业决策层要树立学习型企业文化为先导的发展理念，要明晰企业员工参与培训的最终目的是要提高员工技术技能、管理水平以及必要的学习能力和创新能力，形成一种全员的学习文化氛围，最终以共同实现企业制定的各项战略经营管理目标而奋斗。

3.2 选择适当的授课方式，提高培训的教学质量

培训需建立健全的培训计划管理、培训经费管理、培训师资管理、培训内容管理、培训考核评估管理等多项科学管理制度，从培训需求调查、计划制定，到组织实施、评估考核、跟踪反馈以及接待服务等各个环节都做到有章可循，有人负责，这就会促进企业教育培训管理工作的科学化、规范化、制度化。

（1）准确把控培训需求，加强师资投入。

细致并有针对性的培训需求分析，不仅有助于培训目标、培训体系的建立，更会对培训工作的有效实施打下良好的基础。在制定培训需求分析时，可先深入拟参培企业，对相关岗位人员进行基层摸底，了解其工作实际，掌握重点关注问题，再进行必要的分组事先讨论，结合企业实际，最终确定培训需求计划。同时，授课讲师的综合素质水平，也会直接影响到培训的效果，是培训质量的关键因素。因此，要求授课讲师要有准确的自我定位，作为一名指导者要尊重学员，作为一名引导者要珍惜与同学共同学习探讨的机会；具备良好的专业敬业精神，身教重于言教，要有较强的亲和力和感召力；具有完备的专业知识结构，且不限于其他专业的知识；具备良好的统筹能力，包括应变力、洞察力、沟通能力、分析能及整合能力。

（2）培训课程的选择。

培训课程的选择和确定是培训教学的基本因素，应与企业发展规划、经营目标以及前期确定的培训需求计划相结合。同时，还要与员工的工作岗位、工作标准、岗位职能及工作目标有效对接。培训课程的选定不仅先要明确培训目的，还要掌握参培学员的现状和职业发展需求，这样才会使设定的培训课程紧扣培训目标需求，并会更好的突出培训重点。深入分析参训群体工作状况、探讨教学大纲，制作教学课件，既注重理论知识的教学，又要加强实践技能的培训，防控教学管理方面出现漏洞。

（3）选择培训方式。

在培训方式的选择上，要充分考虑培训对象的特点和群体，利用现有资源，创造轻松、活跃的培训环境，以便于员工更好地融入培训环境当中。近些年，在职培训、课堂培训、研讨会和案例研究等传统培训方式在企业中已广泛应用，互联网培训、情境实战模拟、拓展游戏式培训等新的培训方式在不断发展，这些较传统的培训方式会更能带来有效的培训效果。

网络培训法：是利用网络进行的一种新型培训方式。其具有授课灵活，符合分散式学习模式，节省学员集中培训的时间与费用。信息量大，新知识、新观念传递更新快的优势明显，是培训发展的一个大趋势。

角色扮演法：多用于管理及人际关系方面的能力培养。参训者在培训教师设计的工作情景中扮演不同的角色，其他学员与培训教师在学员角色扮演后作适当的点评、交流、总结。其具备信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低等优势。学习的多样性、趣味性和实操性能激发学员解决问题的热情和参与度，能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会。

拓展训练法：能有效的调动员工树立主动的沟通意识，提高沟通交流技巧，重新审视自我，提高团队成员彼此之间的信任和包容度，不断增强个人和团队的创意思维能力和凝聚力。培养参培人员的责任意识，使大家能够在训练中体会到团队的重要性。

3.3 严抓教学管理，确保教学秩序井然有序

企业员工教育培训过程中，员工的日常管理也十分重要。首先，要严格执行培训有关规定，不打折扣的落实到位。从学员的早操出勤、课堂出席、学习态度、病事假等诸多看似 “小事情”进行跟班考勤，认真细致地进行日考核、周公布。对极个别作风懒散学员还要进行耐心细致、动之以情、晓之以理的思想教育工作，鼓励其努力学习，完成学习任务。

3.4 开展丰富多彩的文体活动，活跃学员业余文化生活

为克服学员离家、离岗学习的枯燥、无味心理，学习小组成立的党支部或班委会要有规律的组织开展一些文体活动，如扑克、象棋、乒乓球、羽毛球、篮球等。通过集体活动的开展，不仅丰富了学员的课余文化生活，还促进了学员之间的沟通与交流，使广大学员能以饱满的精神风貌完成学习。

3.5 完善培训效果评价及改进

培训效果评价是培训后续的重要工作，其关系到组织机构剖析培训效果，参培人员进行自我总结，为提高后续培训质量起到极大的作用。组织机构还要对参训员工进行培训绩效评估，通过评估可以为企业管理者、决策层提供所需的必要信息，突出问题之所在，促进后续培训工作的良好开展。

培训效果评价应坚持全面评价，突出重点的原则。其不仅要对培训计划、组织管理、方式方法进行评价，还要对教学内容、教学的组织、师资等进行评价，以使评价工作贯穿培训工作的全过程；突出重点是指应当突出对培训效果的分析，即关键是通过培训，参训员工的知识、技能、管理水平是否有所提高，工作态度是否有所改善，是否实现了企业预期的培训目标。