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关于加强新时代物业服务的研究

2020-07-23董晨

中文信息 2020年6期
关键词:服务公司物业服务质量

董晨

摘 要:物业服务已经进入了居民的日常生活,作为一种新兴产业,在提供服务的同时,也存在一些问题和不足,影响了居民对美好生活的追求,不利于社会的和谐,只有创新服务方式,提高服务质量,才能赢得业主的尊重,从而形成业主与物业服务公司共商共建共享的氛围。

关键词:新时代 物业服务

中图分类号:F719.9文献标识码:A文章编号:1003-9082(2020)06-0-01

随着我国经济社会的快速发展,城市化的进程不断加快,越来越多的居民成为业主,物业服务进入了居民的日常生活,物业服务有利于改善居住环境,提高居民的生活质量,但是,作为新生产业,物业服务良莠不齐,在提供服务的同时,也存在一些问题和不足,影响了居民对美好生活的追求,不利于社会的和谐,只有加快物业转型升级,创新服务方式,提高服务质量,才能更好地满足居民的各项需求,增进居民的幸福感。

一、物业服务的基本概念

物业服务是指业主委托物业服务公司依据委托合同进行的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。由此可以看出,业主想要享受一定的服务,需要按照物业服务合同交纳一定的物业管理服务费用的,而物业服务公司在收取一定的费用之后,需要按照合同的规定为业主提供一定的服务。换句话说,业主购买服务,物业服务公司就类似于小区的管家。二者在享受权利的同时,都需要履行相应的义务。即业主不能只想着享受权利而不缴纳相关的费用,物业服务公司也不能只想着收取相关的费用而不提供相应的服务或者服务质量不够。只有业主和物业服务公司双方同时履行权利和义务,二者的合同才能得到很好地履行,出现任何一方的偏差,合同也不能很好地履约。

二、物业服务存在的问题

近年来,物业服务公司与业主之间不断发生的矛盾时见报端,已经成为社会关注的一大焦点问题,这其中既有物业服务公司的问题,也有业主自身的问题。

1.物业服务质量不高

业主缴纳一定的费用去购买物业服务,对物业服务的质量是有一定的要求和期待的,只有达到心中的目标,才会获得满足感。然而现实生活中,部分物业服务公司提供的服务项目少之又少,仅限打扫卫生、门卫服务、绿化修剪等,甚至这些简单的服务都不能让业主满意,让业主有一种被欺骗,交冤枉钱的感觉,由此部分业主拒绝缴纳物业费,导致物业服务公司经营困难,更不能聘请专业人员提供优质服务,进而陷入一种恶性循环。

2.从业人员素质不高

部分物业服务公司对物业服务的认识偏差,对物业服务的定位就是简单的卫生保洁这样的工作,于是为了节约公司的运营成本,多是聘请一些没有接受过专门培训的人员,甚至是本小区的下岗人员、老年人员从事物业服务,导致难以提供高质量的专业物业服务。此外,物业从业人员多为临时工,流动性太高,对物业服务公司沒有归属感,只是把物业服务作为一种临时性的过渡性的工作岗位,随时可能辞职不干了,致使物业服务公司不能对从业人员进行很好地培训,影响了物业服务质量的提高。

3.个别业主蛮横不讲理

有个别业主过度的要求确保个人的权益,对物业服务存在认识上的误区,片面的认为自己只要缴纳了物业费,就应该享受到高质量的物业服务,对物业从业人员不尊重,生活中随意丢弃垃圾,甚至占用公共资源,为了个人的蝇头小利,影响到了其他业主的利益,业主便把问题归咎于物业服务,物业服务公司夹在业主之间,难以调和,不利于开展

服务。

此外,部分物业服务公司也存在一些其他问题,比如乱收费、私自规划停车位、占用公共绿地、不能及时维修公共设备、小区财物丢失引发的小区安全等问题,如果不加以解决,会影响物业服务公司的发展,更会影响业主的权益。

三、加强新时代物业服务的举措

作为服务行业的物业服务已经进入了居民的日常生活,物业服务质量高低是关系着民生福祉的重要环节,物业服务公司必须以人为本、服务为先,满足人们对高质量物业服务的期待。

1.加强对物业服务的监管

相关政府部门要结合本地实际,出台相关的政策实施意见,着力深化体制创新,对长效管理机制进行完善,加强对物业服务公司的监管力度。以切实解决群众身边的“大事小事”为着力点,聚焦物业服务中存在的不足,有效破解物业服务中出现的难题,进一步提升业主满意度,让物业服务公司真正成为业主的贴心管家。

2.提高物业服务质量

物业服务公司不可因少失大,目光短浅的聘用一些临时工为业主提供服务,而是要加大投入,聘请专业的物业服务人员或者加大对从业人员的培训,切实提高物业服务的专业性和服务质量,让业主心甘情愿缴纳物业服务费用,在保证物业服务公司的正常经营同时,更可以有效地促进公司地发展壮大,进而可以提供更好地物业服务,形成一种良性

循环。

3.加强舆论宣传

要采取灵活多样的宣传形式,让广大业主和社会各界了解物业服务,帮助业主树立和强化正确的物业服务消费观念,增进业主与物业服务公司的相互理解、相互包容,引导业主摒弃错误的认知,积极支持、参与小区活动,主动维护小区秩序,努力形成业主与物业服务公司共商共建共享的氛围。

此外,物业服务公司要主动进行转型,为业主提供更多类型的服务项目,而不是仅仅提供保洁、绿化等简单的服务项目;要加强物业收费的明码标价,增加透明度;要引入竞争机制,加大对不合格从业人员的淘汰机制等,多措并举,赢得业主的尊重。

参考文献

[1]包华.关于将物业服务纳入社区治理的思考[N].中国建设报.2020-02-19(007).

[2]田倩.小区物业收费难,该如何破题?[N].黔西南日报.2019-08-22(005).

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