江利平

“不获全胜绝不轻言成功”2020年新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，这是国家主席习近平同志在疫情得到初步控制时发出掷地有声的重要指示，要求全体人民在这个时候必须高度警惕麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态。当疫情得到阶段性控制后，全体师生重返学校复工复学之时，各学校将面临更加严峻的挑战，学校的运营体系在原有常规教育教学科研工作基础上，还必须要把疫情防控工作紧密结合起来，作为高等院校的学院行政管理办公室，一方面要做好常规的行政管理服务工作，另一方面還要结合当前疫情防控工作更多的体现人文关怀，创新性的开展工作，本文就学院行政管理服务工作中的人文关怀与大家共同探讨分享。

一、疫情期间人文关怀的重要性

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中，将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。本文就以马斯洛需求层次理论为基础，探讨当前新型冠状病毒肺炎疫情环境下，针对广大教职工对人文关怀更加迫切的需求，通过人文关怀尽可能满足教职工的合理需求，充分重视教职工作为人的需求，疫情环境下，教职工对健康和安全的需求显得尤为明显，教职工只有在健康和安全得到充分保障的前提下，才能没有后顾之忧的努力工作，才能谈得上对更高层次社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。人文关怀要求我们必须重视教职工的人性要求、尊严需求和价值实现，真正关心教职工的发展，制订合理的政策挖掘全体教职工的潜能，从而创造条件充分调动教职工的积极性、主动性和创造性，从而达到最佳效能的管理理念和模式，体现的是尊重广大教职工的思维方式与价值取向。

二、疫情期间人文关怀存在的问题

1.思想松懈，认识不够。部分人会主观认为复工复学了，就表示疫情已经结束，出现麻痹思想、侥幸心理、松劲心态，从而放松日常防护工作。这种思想松懈，对疫情认识不够的意识非常危险，虽然疫情得到有效控制，但是防控疫情的工作是容不得半点马虎的，最危险的就是疏于防护，造成疫情的反弹现象，损害全体师生的身体健康，甚至严重的出现生命安全事件。

2.防护物资紧缺。其实绝大多数师生都想做好防护工作，但是由于防护物资紧缺，学校无法提供足够的防护物资，巧妇难为无米之炊，这就要求学院行政管理办公室要提前谋划，发扬不等不靠的精神。

3.惯性思维，放松锻炼。作为高校的师生，经常对着电脑工作，一坐就是一上午或者一下午，常常忘记锻炼身体，活动筋骨，造成身体免疫力降低，在这个疫情肆虐的环境中，提高自身免疫力是最根本也是最有效的防护工作。因此，复学后的当务之急是倡导大家改变惯性思维，加强身体锻炼，提高自身免疫力，锻炼自身强壮的身体素质抵抗病毒的侵害。

4.需求层次，自我价值的实现。疫情期间教职工除了对身体健康和安全要求比较高之外，作为高校教师广大教职工对自我价值的实现仍然是很重视的，体现在参与管理制度的制定，注重公平公正的管理措施等方面。

三、疫情期间加强人文关怀的措施

1.加强防护宣传，增强防护意思。众所周知，新型冠状病毒具有极大的传染性，因此，即使我们复工复学了，每个人的防护工作也不能有丝毫的懈怠，师生的生命安全重于泰山。这就要求我们高校学院行政管理工作必须走在前面，提前为学院的复工复学做好充分的防护准备。通过多种渠道加强学院层面的防护宣传工作，增强师生的卫生防护意识。第一，坚持每日健康打卡制度，坚持人盯人制度，关注每一个人的健康情况，把疫情防控工作真正落实到每一个人，这是最根本的措施;第二，制作新冠肺炎防护小手册，人手一册，避免知道要防护，但是具体防护措施却无从下手的尴尬局面，明确告知大家具体的防护知识和复工复学后的防护注意事项;第三，利用学院的LED大屏幕随时滚动播放新冠肺炎防护知识，播放办公室和教室疫情防护小视频，提醒大家随时做好防护工作;第四，加强对清洁工的卫生消毒防护培训，教会清洁工正确对物品和地板进行消毒，以及外围环境的消毒处理等。让大家从思想上高度认识尽管复工复学了，但是防控工作也是必须一如既往的做好才能最大程度的保护大家的健康和安全。

2.采购防护物资，增强后勤保障。高校学院的行政办公室作为整个学院的管理服务保障系统，在这种重大公共卫生事件后复工复学，必须要有责任担当，提前采购好各种防护物资，尤其是当前防护物资稀缺的情况下更要提前谋划，严防疏忽大意造成的疫情事故。要发动一切力量提前预备好防护物资，主要包括：口罩、75%酒精和各种消毒液等，口罩是天天都需要的，也是最基本的防护物资，75%的酒精用于对鼠标键盘的消毒，消毒液用于对活动区域的消毒防护。从而进一步巩固疫情防控工作阶段性成果，严防疫情反弹的现象。

3.创新人文关怀，创建“教职工幸福节”系列主题活动。积极引导学院师生进行体育锻炼，创新组织各种适宜疫情期间的体育活动。活动目的是关爱教职工身心健康，提高教职工身体素质和心理素质。由于教师们长时间伏案工作，忙起来就忘记锻炼身体，导致很多老师或多或少都患有颈椎病、腰椎病。目前的新冠肺炎疫情也要求我们每一个人必须提高身体素质，增强免疫力，必须先有健康的身体、强健的体魄、身心愉悦才能更好更高效的工作，才能可持续的工作，最终目的是让广大教职工感受到学院的人文关怀，实现相对提高教职工幸福指数的目的，构建单位大家庭和谐的劳动关系。具体措施如下：①工作日健身操、眼保健操活动;活动准备阶段，需要购买音响三台，分别放置到学院的三个办公地点;咨询体育学院教师推荐适合教职工锻炼的健身操、眼保健操视频，疫情期间考虑安全问题，就不聚集教大家锻炼，健身操、眼保健操视频直接发送到QQ群或者微信群里，自己学习锻炼，待疫情完全结束安全后，可以考虑邀请体育学院老师指导大家科学锻炼。实施阶段每个工作日上午10点播放健身操和眼保健操广播，提醒老师们该活动活动筋骨了，关爱一下自己心灵的窗口了。最后根据老师们的意见进一步改进提高完善，从而在全院范围内营造一种人人爱锻炼，主动锻炼，积极乐观阳光的氛围。②瑜伽锻炼：把爱好瑜伽锻炼的老师们组织起来，成立瑜伽队，邀请瑜伽教练指导教职工正确的锻炼方法，参加人员提前报名登记，固定锻炼时间地点，组织老师们每周一次进行瑜伽锻炼。③篮球锻炼：把爱好篮球的老师们组织起来，成立篮球队，篮球队老师们根据自身实际情况，确定时间和地点，不定期组织篮球训练和比赛。④学院开放日活动：待疫情结束后，春暖花开之时，大家不用带口罩，可以谈笑风生之时，为了促进教职工之间的沟通交流，增进了解，加深友情，构建相对和谐的劳动关系，组织“学院开放日活动”。届时将设计好活动方案，通知全院教职工及家属参加学院开放日活动。活动议程包括参观重点实验室;观看学院介绍纪录片;学院开放日唱响“我和我的祖国”，由小合唱队员带头，大家一起歌唱;最后伴着各家庭提前准备的美食，大家一边享用美食一边交流感情，增进友谊，促进交流，从而提高教职工在单位大家庭中的归属感，也是教职工需要层次理论中社交需要和尊重需要的满足，同时构建了相对和谐的劳动关系。

4.人文关怀，提升自我实现。高校教师都是高学历高素质的群体，作为马斯洛理论的最高层次需求——自我实现的需求，高校教师体现的更为明显。因此，高等院校要树立“以人为本”的思想，树立人力资本第一的观念，高校的学院行政管理工作中应该更多的渗透人文关怀理念，为教师们创造各种条件，提升高校教师自我价值实现的需求。民主管理是学校管理制度的根本原则之一，应把民主管理的思想植根学院管理的各个方面，管理制度的制定，要先发征求意见稿，充分征求教职工的意见，最终形成从群众中来到群众中去的管理制度;还要制订合理有效的激励制度，从而充分调动教职工的积极性和主动性，激励制度既要体现物质激励，更要体现精神激励，让广大教职工在人文关怀的理念下，更好的实现自身价值。

综上所述，疫情之后的复工复学是对高校行政管理工作的极大考验，根据马斯洛需求层次理论为基础，采用人文关怀的理念，充分尊重教职工的五大需求，定能战胜疫情，取得防控工作的最终胜利，同时提高教职工的满意度和幸福感，构建和谐的劳动关系。

（作者单位：福建师范大学地理科学学院）