刘丽

2020年，时逢中国农历新年的到来，随着一种名为新型冠状病毒COVID-19的新型肺炎的出现，彻底改变了人们的生活，中国政府和人民为全力抗击病毒付出了极为惨痛的代价，时至今日，疫情已得到有效的控制，正逐步往好的方向发展。此时，我们也可以慢慢静下心来回顾思考一下此次战“疫”给我带来了些什么？在面对自然灾害、疫情、战争等各种危机时，我们的企业应该怎么做？如何提高企业的免疫力，使企业能够在危机下存活下来呢？

一、树立危机意识

危机的发生具有不可确定性和随意性，应对危机，企业必须要做到未雨绸缪。备豫不虞，亦为企业之常道。企业在经营管理中应加强危机教育，树立危机意识，提高危机管理和应对能力，建立危机预警机制。

1.企业外部危机。外部危机主要来自于自然灾害、瘟疫、不良舆论影响、政治经济环境变化、战争等，2003年的非典、本次的新冠病毒，都给国内乃至全球的企业造成了极大影响。此番新型冠状病毒的肆虐让中国乃至全球的企业都猝不及防，很多的企业都遭受到了巨大的损失，尤其是航空、旅游、餐飲、娱乐等公众性行业，收入锐减，有的甚至演变成灭顶之灾。国际航空运输协会发布的疫情对全球航空业财务影响的预测显示，2020年全球客运业务的收入损失将达630亿美元至1130亿美元。日本神户夜光邮轮公司是疫情暴发以来第一家宣布破产的邮轮企业。如此大型的集团企业都已如此，中小型企业更是难以为继。当今社会处于大数据时代，新媒体的发展让信息随时都暴露在公众眼中，企业在遭遇媒体负面报导和舆论批判时，如果不会运用大数据技术等手段迅速作出正确反应的话，会让企业瞬间失去辛苦构建的企业声誉和忠实的消费者群体，使企业最终走上不归路。国家政治经济环境的变化对企业来说也是动之一发而牵全身，2018年的中美贸易战，两国互增关税，让很多原本的优势企业受到了打击，成本突增、出口受限、收入减少，企业战略计划无法实现。更有一些依靠美国核心技术的企业要承受打压。例如2018年4月中兴公司受到了美国的制裁，因芯片技术方面的短缺，中兴在芯片、零部件、操作系统等方面都与美国有着深度合作，需要美国技术的支撑，最终不但交了罚款还被要求解雇几名公司高管。企业如何掌握主动权，想必也是管理者们正在思考的问题。

2.企业内部危机。企业内部危机来自于企业运营过程中的方方面面，比如融资、应收款方面的财务危机、品质危机、员工因薪酬问题进行罢工发生的生产危机、企业招人难发生的用工危机等。企业的罢工事件，会造成企业停产停工、无法及时供货，以致客户停产，遭到客户追责索赔，不仅在经济上承受了巨大损失，对企业在社会和客户中的声誉和信任度也会造成恶劣的影响。

二、如何应对企业危机

针对内外部危机，企业应建立危机管理机制，设立一套全面的危机监测和预警管理体制，做好网络监测、信息搜索、警报发布等危机预警程序，以及应急预案，使危机消灭在萌芽状态，在危机来临时以专业手段正确应对，减轻危害。危机的预警是危机管理中的预防阶段，当危机发生时对危机进行控制和处置才是核心阶段。

1.采取积极有效措施化解危机。在危机来临时，企业进行危机管理首先要针对危机的特点、性质、危害性在危机刚发生时整合企业内外部资源，选择有效应急预案，抓住时机，主动迅速应对，避免危机扩散给企业带来更大的负面影响。说到企业成功应对危机的案例，我们要来回顾一下肯德基的危机事件，从非典到禽流感到“苏丹红一号”，再从“苏丹红一号“到“天绿香”到“冰块事件”，肯德基一次次的面对危机事件，却能够一次次的化解危机，将危机化为转机，当每次发生危机时，肯德基都能主动调查，迅速回应，采取一系列的有效措施，消除公众质疑和恐慌，作出正面的引导，巩固和维护了企业形象，甚至能够促进产品销量的增长。企业在处置危机时，要主动承担责任，积极应对，态度诚恳，学会利用大数据手段最大范围的扩大企业正面影响，及时化解危机。

2.企业发展模式的规划。企业发展模式对危机的承受能力是有影响的，随着社会的飞速发展，企业要适时作出战略调整以适应社会发展，公司战略规划应考虑危机管理，危机管理为实现企业战略目标服务。疫情中航空业、餐饮业、旅游业受到的影响最大，而生活服务电商平台、网络游戏、医疗行业却呈爆发式增长，有些企业甚至在最短的时间内转变生产模式，将生产线改为口罩生产线，很多培训机构推出了线上教育课程，云服务、在线模式、智能化是未来发展的必然趋势，不断探索新的商业模式、营销模式、服务模式是企业能否决胜未来的必选项。

3.加大研发投入，掌握核心技术。企业要化解来自技术层面的外部危机，就必须掌握主动权，依靠本土技术，发展优势经济。正如华为，当美国对华为实施恶意打压时，华为表现出了令全世界惊叹的底气和自信，美国的禁令对华为没有太大影响，因为华为拥有自己的核心技术，在研发方面的投入远远超过其他国际知名企业。真正的民族企业并不唯利是图，而且目光长远。加大研发投入，掌握核心技术，是我们的民族、我们的企业要共同去实现的宏伟目标。

4.资金链管理。资金是企业的命脉，是企业运营和发展的关键，资金链的断裂是导致企业倒闭的直接原因。资金管理是运用财务方法和财务指标对资金的安全性进行监控，合理安排资金，满足企业资金需求。企业可以利用现金流量表对企业月度、年度的经营活动、投资活动及融资活动进行分析，并配合中长期预算对企业短期和长期的资金使用进行合理规划，提前作好资金缺口的筹备，在企业可预知的危机来临前及时进行防范，并设定资金安全系数，以储备充足的现金或能够有稳定的现金来源抵御不可预知危机的侵害。

5.风险分散。俗语说“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”，我们的前辈早就懂得了分散风险的道理。企业的经营之道需要合理筹划规避风险，企业管理者在做战略筹划时做出何种选择将决定企业未来的方向和命运。单一产品经营模式企业或客户集中型的企业对企业管理要求相对简单，但应对风险能力较弱。企业应进行全面的内外部环境分析，寻找最适合的发展之路，不可盲目扩张，以免与企业目标背道而弛。

6.成本管理。企业的经营压力主要源自两个方面：一是来自内部的固定支出，其中最为突出的是员工工资、租金;二是外部流量，包括订单或客户减少、物流不畅、回款变慢等。在危机来临时，必须要尽可能的从各方面缩减企业成本费用开支，开源节流，才能在危机中获得生存的机会。企业可选择采取各种手段来减少成本的支出，获取维系企业运营的资金，比如裁员减薪、控制内部费用的支出、向税局申请降低税款、低成本获取融资、向政府和社会寻求帮助等等，这次的新冠疫情政府及社会在税收、租金、补助、融资等方面都给予了企业支持，帮助企业恢复经营。

7.社会责任。企业是依法设立的以营利为目的、从事商品生产经营和服务活动的独立核算的经济组织，企业经营最重要的目标是不是追求利益最大化呢？在此次疫情发生后，许多知名企业都捐款捐物，有的还投身到抗击疫情的战斗中，比如阿里巴巴、蒙牛、百度、腾讯等企业的捐款，投身到雷神山、火神山医院的建设中的联想、华为、三一、徐工、美的、海尔、TCL等，在众多优秀企业的大力支持和通力协作下，雷神山、火神山医院10天内建成，医护人员和疫区人民获得了生的希望和生活保障，疫情成功得以控制。在经历了这一场战疫后，我们的企业要反思办企业的最终目标是否只是盈利，重新思考一下企业的愿景和使命是什么，我们的企业可以为国家、为社会、为人类带来些什么，希望我们的企业能够心怀家国、有社会责任感，只有这样的企业才能基业长青，岿然屹立于世界民族之林。

“塞翁失马，焉知非福”，这一场没有硝烟的战争，虽然给我们的人民、我们的企业、我们的国家带来了巨大的损失，但在这一场全民并肩作战的过程中，我们也不无收获。我们的企业如果能在危机中成长，不断提高企业管理水平，做有责任感的企业，相信一定能将我们的国家推向世界高峰。

（作者单位：广州日正弹簧有限公司）