刘世军 刘柯成 李衡

摘要：云游四方的修身养性之道，自古旅游和读书就融合在一起，崇尚读万卷书行万里路。文化是看不见的内涵，旅游是看得见的载体，读者服务工作是图书馆的中心工作，追求读者满意是图书馆实现服务创新、提升服务质量和服务水平的基础，文旅融合发展为此带来了新的发展机遇。

关键词：文旅融合;创新读者服务;品牌项目

一、创新服务方式，提升服务质量

（一）规范服务

做好规范的服务方式和流程各项工作是保证公共图书馆读者服务开展的前提，每个馆员必须严格遵守、认真执行。通过建立健全图书馆全面质量管理体系，严格执行服务指标绩效考核，规范馆员的服务行为，明确馆员的服务责任，夯实服务基础，严格按操作程序办事。

（二）创新服务

新形势下，随着移动互联网的快速发展，基于5G、大数据、人工智能的传播媒介迅速普及，文旅融合的步伐进一步加快，打造图书馆“网红”打卡地，拓展图书馆旅游景点功能是实现公共图书馆转型升级的重要举措。因此，馆员的创新服务意识逐渐凸显，开展个性化服务是提高图书馆服务质量和服务水平、提高信息资源使用效益的重要手段。

（三）丰富服务

为此提出以下几个方面的对策：（1）提供数字资源平台服务，这就要求馆员及时跟踪各类信息，做好读者答疑解惑工作。金陵图书馆“阅汇点”就是一个很好的例子，该平台整合、重组各类线上资源，运用移动互联网、广播电视网、卫星网络等通信技术，根据读者需求扩充相关电子资源。……