蔡红霞 齐秀玉 钱雅静

摘要：目的：在突发公共卫生事件下，医院实施门诊应急防控管理，通过对比事件前后门诊孕产妇对医疗服务的满意度差异，分析其可能原因，为建立突发公共卫生事件下科学、有力的应急防控管理预案提供决策依据和建议。方法：2019年3月至2020年3月23日期间，以问卷星调查方式，在某妇幼保健专科医院，对产科门诊就诊孕产妇的满意度进行问卷调查，将收集到的调查数据进行描述性分析，通过X2检验比较疫情前后孕产妇对医疗服务的感受满意度的差异。结果：在突发公共卫生事件期间，医院门诊采取一系列应急防控管理，孕产妇对整体医疗服务的满意度有所提高，差异有统计学意义，尤其体现在医疗流程、服务质量和医德医风等维度。结论：在面对突发公共卫生事件，考虑从“以人为本，以健康为中心”的理念出发，来应对疫情防控举措，优化就诊流程，加强孕产保健指导，提供人文服务，能有助于改善孕产妇对医疗服务的感受满意度。

关键词：突发公共卫生事件;应急防控;满意度

2019年末，一种新型冠状病毒肺炎在武汉出现，并逐渐在湖北乃至全国其他省市传播开来，上海于2020年1月24日启动重大突发公共卫生事件一级响应机制，2020年2月8日，国家卫健委宣布将新型冠状病毒的肺炎统一称为新型冠状病毒肺炎（novel coronavirus pneumonia， NCP，新冠肺炎），2月11日世界卫生组织将新型冠状病毒引发的疾病命名为2019冠状病毒病（corona virus disease 2019，COVID-19），本次疫情也成为国际关注的突发公共卫生事件。……