曾红

摘要：调解有利于及时、彻底消除争议、最大限度减少损失，调解使我们有机会触摸到被当事人刻意隐瞒的真相，可以让我们攻克证据欠缺、事实真伪不明的疑难案，可以化解怀疑、敌对、有可能引发刑事案件的怨恨情绪，还可以消除如同祥林嫂般不肯从痛苦中走出来的纠缠行为。调解能够带给当事人积极、有益、深刻、久远的影响，促使其认知提升、自我成长。调解不是单纯地说服，需要我们从三个纬度汇聚能量，运用倾听、询问、释义、自我开放、情感表达等心理咨询技能，以温暖当事人的心灵，调整他们对待矛盾的认知与态度，理性选择，在矛盾解决的过程中获得良性体验，走出困苦。这三个“纬度”就是：温度、深度、长度。

关键词：维权;调解;温度

一、温度

诉讼到法院的当事人，在矛盾中体会各种负性感觉，处于各种负性情绪中，言行也是负性的。他们有的生气自伤，责难自己;有的心境低落，抑郁无望，茫然看不到出路与方向;还有的怨恨、敌对，怀疑、挑战，语言行为伤人。当事人希望维权，但其更需要帮助，需要有适宜的温度融化那心灵之冰，友善对己、待人，从矛盾中挣脱。人的心灵若得到温暖，则能够化解纷争。适宜的温度，要内外兼具。营造外部氛围，就是首先为当事人确立正确的方向与目标：既然诉讼到法院，言行要按照法定，以事实为依据，共同向解决问题的目标努力;其次，通过温和的目光、威严中不失友善的表情、适度的笑容，平缓的声音和语速等，向当事人传送平等、尊重的信号，让他们消除不必要的担心、怀疑、敌对等负性情绪，建立良好的调解基础。……