高雅楠，方 芳

(安徽工商职业学院 管理学院，安徽 合肥 230000)

随着我国旅游经济的快速发展和旅游市场需求的不断变化，经济型酒店得到了迅猛的发展，根据《2018中国大住宿业发展报告》指出，我国经济型酒店占比87.3%，经济型酒店在经历十多年飞速发展后，市场已趋于饱和且形成了多个行业领头羊的酒店连锁集团，经济型酒店市场竞争日益激烈。本文在借鉴相关研究的基础上，进一步划分经济型酒店顾客感知价值的相关维度，分析顾客感知价值、顾客满意度、购后意愿之间的关系，运用结构化方程模型验证顾客感知价值对顾客行为意愿的影响，为促进我国经济型酒店的健康发展有重要意义。

1 研究假设

国内外不少研究学者对经济型酒店的顾客感知价值做了大量研究，认为顾客感知价值对顾客满意度有着显著影响，并且顾客感知价值对购后意愿产生影响。Galbreath认为企业是一组特殊的资源和资产，企业的成功主要依赖于资源，独特的资源可以获得持续的竞争优势。[1]经济型酒店的资源构建可以分为:(1)有形资源包括实物产品、人员和地点；(2)无形资源包括服务、价格、形象。因此，本研究认为经济型酒店的顾客感知价值包括有形产品、酒店员工、服务质量、地理位置、价格、品牌形象，并构建了三个概念模型。第一个模型试图证明顾客感知价值与客户满意度之间的关系。第二模型试图证明顾客感知价值与购后意向。第三个模型试图证明顾客满意与购后意愿之间的关系。……