董少灵

新冠肺炎疫情之后，企业进入一个新常态。重新构建与消费者之间的关系、真正构建自己的私域流量变得很重要，重塑产品价值体系的必要性也得以凸显。在整个产品价值体系的重塑方面，我们总结了三个要点：

1.产品服务化改造

产品服务化改造需要面向用户在某一个场景里的痛点，把产品的服务化属性挖掘出来。现在，诸如叮当、阿里大健康等平台都提供送药上门服务，导致线下药店买药的场景受到冲击。尤其在这次疫情之后，大家逐渐有了聚集恐惧症。

其实，以前人们走进线下药店，是为了看到“白大褂”，认为他们在这个领域比我们专业。实际上，现在医药连锁店里穿白大褂的人，持有药剂师证的比例是千分之二，他们只是销售人员，而非专业医药人员。

所以举这个例子，是因为最近在跟中国以及世界的头部医药企业联合做客群运营和医生运营中，尤其是在面向最终需求的产品解决方案改造过程中，我们发现：产品改造是生产端和零售端的共同命题，它也有可能是工业端和生产端的机遇，关键在于，谁能更快且规模化、经济化地解决消费者在场景里的最终痛点。

我认为，产品服务化改造是企业迈向以用户为中心的营销体系里的先决条件，并且是产品价值重构的先决条件。

2.高毛利化改造

每个企业和每个行业的生存都有基础的毛利要求。以前，绝大部分的产品公司只卖产品工具和使用属性，而今天我们还要做额外的服务。……