张逸龙

四明大药房是宁波地区开办最早的西药店之一。早在20世纪初，宁波便流传着这样一句顺口溜：“一言堂百货多，严康懋钞票多，三法卿木器多，四明藥房药片多，五芳斋点心多。”在近百年历史的冲刷中，四明大药房不仅没有没落，反而势头渐长，蒸蒸日上，成为宁波医药界的常青树，深受宁波人民青睐。

在激烈的市场竞争下，四明大药房这家中华老字号企业何以屹立不倒，成为宁波药品零售企业的龙头？“靠的是‘诚信无价、四明无瑕的经营理念和不断的改革创新。”四明大药房有限责任公司常务副总经理李挺给出了答案。在历史的长河中，四明大药房紧跟时代潮流，以改革为动力，以创新促发展。2019年，四明大药房销售额达4.1亿元，位列全国医药零售行业百强企业。

砥砺奋进|在传承中谱新篇

四明大药房创办于1923年，当时称“四明志记药局”。“四明”是宁波的古称，是宁波的一种文化标记。四明大药房中的“四明”既有宁波这个地理概念，也有“狮鸣”、振兴中华之意。四明大药房创办后，以品种齐全、货真价实、服务专业而闻名甬城，深得百姓信赖。凭借在百姓中的良好口碑，四明大药房的生意越来越兴旺，新中国成立前已成为宁波西药业之首。

新中国成立后，四明大药房于1951年完成私营企业改造，1956年由私营转变为公私合营，从此走上了一条更为广阔的发展之路，年销售额占当时全市药店零售总额的四分之一多。

在改革开放春风吹拂和社会主义市场经济带动下，四明大药房解放思想，砥砺奋进。1999年12月，四明大药房有限责任公司成立，成为甬城首家医药零售连锁企业，标志着四明大药房走上了事业发展的新道路。2000年8月，其成为我国第一批41家药品零售跨省连锁试点企业之一，2001年8月成为全国首批、省内首家通过GSP认证的企业。2004年10月，四明大药房改由上海市医药股份有限公司控股，由此驶上了事业发展的新征程。

四明大药房成立以来，一直坚守“诚信无价、四明无瑕”的经营理念和“四明相伴、健康永远”的服务宗旨。抗战初期，上海至宁波的航运受阻，加上气候和战争的关系，宁波防疫药品十滴水供应紧张。四明大药房在成本增加的压力下，争取到一批货源后并未趁机哄抬价格，彰显了四明大药房的社会责任。今年新冠肺炎疫情暴发后，四明大药房更是第一时间召开班子成员会议，提出弘扬四明“诚信经营”企业精神，勇于承担起社会责任，坚决执行物价政策，药品一律按原价出售。

在激烈的市场竞争下，四明大药房持续发扬该店的优良传统，还与时俱进地树起平价药房大旗，开展义工志愿服务、四明便民服务进社区活动，举办老年人健康养生课堂，开设“送药上山”服务点，积极邀请专业讲师为社区居民提供健康知识普及。

如今，四明大药房有连锁门店58家，仓储面积6000平方米，主要经营中药材、中成药、化学药品、生物制品、医疗器械、康复保健用品等，产品达8000多种，是宁波最大的现代医药零售连锁企业。

逐浪前行 |以改革创新添动力

“老字号”作为数百年商业和手工业竞争中留下的精品，是活化的历史。但是，在现代商贸经济的冲击下，一些“老字号”企业由于管理方式落后、营销观念守旧、人员老化等原因，已经丧失了当年从激烈的竞争中脱颖而出的生存力，发展举步维艰。“‘老字号贵在坚守，但也要创新。‘老字号要想打破自身的发展瓶颈，就应尊古而不泥于古，在传承的基础上进行改革创新。”李挺说。

四明大药房曾采用加盟连锁的方式运营，连锁店最多时有100多家。这些加盟店虽然为公司带来了一定利润，但却在质量管理等方面存在风险，给公司监管带来了较大压力。从2010年开始，四明大药房壮士断腕，对加盟店进行清退。如今，四明大药房58家连锁店全部为自营店，有效保证了商品和服务质量。

人员老化、人才流失、后继乏人是不少“老字号”受困的主要原因之一。而医药零售工作专业性强，药品知识更新速度快，对人才的专业性要求较高。四明大药房处于高速发展阶段，迫切需要大量的医药零售服务和管理人才。为此，四明大药房采用校企合作的方式与浙江医药高等专科学校合作，共建“内置共同体”式的校内实验药店和物流中心，以解决医药人才不足的瓶颈。该实验药店和物流中心项目严格按照GSP要求建成，于2008年2月28日正式营业。

“浙江医药高等专科学校四明大药房校内实验药店和物流中心是一个学校、企业双赢的项目。”李挺说，“将药店开进学校，不仅可以充分利用学校的师资，而且可以让学生提前在学校完成企业化训练，感受企业的文化，增强对企业的认同感。”

在开展校企合作解决人才难题的同时，四明大药房还注重内部员工专业技能的培训。四明大药房每年拨出20多万元专项职工教育经费，与宁波当地职业院校开展职工教育项目。比如，与宁波职业专修学校合作开办职工学历进修班，与浙江医药高等专科学校开展药师考前、继续教育培训班，与宁波经贸学校开办技能操作培训班。同时，四明大药房还每个月邀请专家、医生和职能部门负责人进行药品知识、质量管理规范、药品法律法规等内容授课，并组织书面和现场考核，以提高员工业务素质。

与时俱进 |线上线下协同发力

在以电商为代表的新消费模式的潮流下，不少企业为抢占市场商机纷纷“触网”，发展电子商务。2012年，四明大药房取得浙江省第2张、宁波市第1张网上药店许可证，拿到了发展电子商务的“通行证”，开启了线上线下协同发力的新征程。

为快速打开线上市场，四明大药房组建了由运营组、美工组、售后组、物流组组成的网店运营部，并加快平台入驻，扩大市场占有率。2012年入驻天猫，2014年入驻京东，2018年入驻饿了么，2020年入驻美团……如今，四明大药房已打通线上线下OTO销售对接。

近年来，四明大药房不断增加网上平台的非药品商品品规，增加商品竞争力。同时，借助网上平台开展“双十一”“双十二”等营销大促活动，取得了良好效果，四明大药房电商销售在全网行业排序中始终处于前茅。据统计，2019年，四明大药房网上销售额达2564.88 万元。

为适应现代医药电子商务需要，四明大药房投入资金，对网店发货结算系统进行改造升级，以达到多平台、快速化的结算发货要求。“我们结合业务发展需要，对网店物流中心进行改造升级，新增了500平方米的仓储面积，并在软件上建立24小时温湿度监控报警系统，全天候监控和保障药品质量。”李挺说。为提高工作效率，四明大药房还引进了商品电子扫码技术，以降低物流人工成本，减少发货差错。

李挺告诉记者，四明大药房的网上药品配送服务以OTC药品为主，目前公司正与相关部门对接，未来慢性病药品也将纳入网上配送服务。

四明大药房始终以“让老百姓方便购药、安全用药”为企业首要任务。2019年6月，四明大药房在海曙区镇明路总店门口完成第一台“无人售药机”安装调试，通过海曙区市场监管局验收。这台24小时无人售药机占地约1平方米，支持手机支付购买，当顾客遇到用药问题时，还有一支专门的“在线处方审核小组”提供实时咨询服务。今年，四明大药房将继续在鄞州区投放“无人售药机”，以方便群众购药。