楼蓉

在中国光大银行深圳分行，有一本特殊的日记——“雷锋日记”，它是由许许多多一线员工结合自己服务客户的点滴体会写出的，充满温情和正能量，已经编辑了“第二辑”。这些“雷锋日记”是分行在新时期探索如何全心全意为民服务解难题结出的硕果。

2018年，中国光大集团党委书记、董事长李晓鹏提出了“八有”银行战略部署，以及“三名、四精”阳光服务要求。怎样贯彻落实好总行党委的要求，把阳光服务真正落到实处？分行党委从习近平总书记关于雷锋精神的论述中受到启发，决定在全体厅堂服务员工中，开展以“学写雷锋日记”（简称“雷锋日记”）为主题的学雷锋服务活动。

“‘雷鋒日记活动，号召全体厅堂服务员工在平凡的岗位上，践行全心全意为人民服务的‘雷锋精神，牢记阳光服务宗旨。”深圳分行相关负责人介绍，“雷锋日记”活动提倡“日行一善”，以模仿《雷锋日记》的形式，记录本人或其他同事践行阳光服务的好人好事以及感想体会，并及时在分行的“阳光服务微信群”中分享。

该活动得到了厅堂服务员工的积极响应。自开展2年以来，参与人数超过400人，员工在微信群发表的“雷锋日记”近4000篇。

疫情期间，这种饱含雷锋精神的阳光服务更得以集中彰显。肖丽璇所在的宝城支行，每周都要收到人民医院下属的8家单位的营业现金收入，所有现金都要经过消毒，并经过14天的隔离，才会支出给客户使用。“阳光在心，服务在行，我们不仅仅是喊口号，而是落实到每一个细微处。”肖丽璇在“雷锋日记”中写道。

客户罗伟春在银行办业务时，看到了“雷锋日记”，仔细阅读后十分感动，“雷锋精神传递的是全心全意为人民服务的价值观，光大银行用积极的价值观引导员工的做法非常好，在众多银行中，光大的服务是最贴心的。”罗伟春说。