姜萌?孙晓晴?万君

摘 要：互联网应用技术不断得到应用，世界范围内电子商务的规模不断扩大，传统企业为了适应新型的商业模式变革，纷纷借助电子商务平台谋求转型。本文主要运用了文献分析及收集材料，对所获得的材料进行思维加工，通过多个角度分析企业领导人变革意愿对转型企业的影響因素，发现转型企业在电子商务进程中存在的问题，给出建议性的对策。

关键词：电商转型;领导人;变革意愿

一、引言

电子商务在近几年呈现爆发式的增长，越来越多的企业发现了电子商务平台提供的发展机会，逐步向电子商务领域进军，并且通过电子商务发展契机带动整个企业转型，以适应消费需求变化。

传统企业在电子商务繁荣发展的积极推动下，积极寻求出路和新的增长点，实现升级转型。传统产业结构的优化升级，加速企业领导人对于企业内部模式的创新变革，使得企业的未来生命周期在很大程度上得到改变。

企业领导人作为企业重要事项的最终决策者，是企业变革创新的灵魂与关键。企业领导人的每一种创新思维的迸发，每一项变革决策的提出，可以说是影响企业生死存亡的关键因素。企业领导人在企业的战略转型、技术转型、市场转型的不同层次的应用价值领域都发挥着举足轻重的作用。

二、综述

企业电商转型就是在互联网经济下，为了满足不断攀升的消费需求，为了更好地适应经济发展趋势，获取更大的市场盈利空间，通过不断优化企业内部的商业模式，进行一定程度上变革创新，突破旧的商业模式与思维，借鉴新的创新理论。

中国企业界充斥着“转型的喧嚣”，经营者们怀抱“不转型就是等死”的信念。转型可以说是企业的重生，原有经济环境、消费群体的变化，企业战略目标的调整，以及随之而来的业务方向的转换和商业模式的重塑。用德鲁克的话讲，企业转型就是变化世界的经营。

O2O电子商务模式不断扩张，传统企业为了提升企业良好的品牌形象，提升企业的业绩，纷纷试水O2O电子商务。传统的企业向O2O模式转型大多数处于初步的探索阶段，O2O电子商务在影响企业发展的同时，还不断地改变着消费者的消费习惯。企业的领导人如何在风口迅速地布局转换，剖析转换初期的瓶颈问题，是企业未来转型的关键。

有研究发现，企业转型对于经济发展、国民就业、民生改善、社会安定发挥着不可替代的作用，企业在转型升级过程中存在的问题也很多，例如创新的意愿低、融资乏力、人才匮乏、对市场信心差等问题。

我国普通企业的转型升级，总体的趋势比较平稳，但是结构分化比较严重，突出表现在企业升级转型绩效、企业家精神、要素增长率、增长模式等七个方面。如果加快企业的升级转型，形成面向市场的企业家精神，就需要加快从速度盈利模式到质量盈利模式的转变，加快资本的投资，实现资本的红利，更加注重技术创新能力的培养。这些都是企业家在转型升级过程中需要注意的问题。

企业转型主要有以下3种途径，逐渐向实体化、服务化、制造服务一体化发展。组织资源和资源承诺是转型的关键因素，并且在转型的过程中相互作用，通过探索式学习扩展客观致使市场承诺水平越高，市场演进的速度越快，对于企业转型的促进作用更强。

环境规制、技术创新对于不同的转型模式存在很大的影响，对于企业转型具有积极的推动作用。技术创新增强了环境规制，而且对于扩张性的企业环境规制具有显著的促进作用。

作为企业重大事项的重要决策者，正是由于这种对于旧的经营模式的突破创新，获取新的商业发展模式的大胆尝试，才使得企业没有被泡沫经济所笼罩，形成了自己独具特色的商业模式的变革。抓住机遇、迅速变革，犹豫不决就会使企业面临衰败的可能。

三、存在问题

1.领导层闭门造车忽视用户的消费需求的改变

随着互联网新消费时代的来临，企业与消费者之间无时无刻都在进行信息交互和资源共享，消费者对于信息的获取途径不再是单一的，信息更加透明化，消费者的消费需求会不断地迅速变革，不断地进行消费升级，企业需要不断跟紧时代步伐，直击用户痛点，企业的领导层作为企业重大事项的决策者，会在很大的程度上专注于企业核心技术的变革，从而忽视了用户需求的变更，这样无异于闭门造车，技术再好，产品再高级，不被用户认可都是徒劳。

2019年，中国的消费升级不断演进，消费市场进入了以新客群以及其需求为核心的时代。以新产品、新服务、新技术为突破的“新消费”时代。在2019年的新消费舞台上，人群多元化的丰富度超越以往，下沉市场人群，年轻人群、年轻爸妈等成为主流的消费群体。

根据统计淘宝天猫的月活跃用户增长2.26亿，用户数增长2.08亿，其中70%来自于下沉市场人群，三线及以下城市人群增长明显高于一二线城市，三线城市以下的人群没有像一二线城市那么多的线下娱乐方式，他们大多数的时间都是被阅读小说和短视频所填补。三线市场不断向高线市场看齐，在休闲娱乐上的消费加大，而且在生鲜、乳品的需求上也是不断地增长;五六线城市对于家具类别、服饰类别的需求扩容明显。

下沉市场人群大量地进入电商平台，通过线上消费渠道来提高自己的生活品质，美妆以及配饰等“悦己型”消费成为新的刚需，他们热爱海淘，追逐潮流时尚，热爱网红品牌，有较强的将自己打造成网红的意识。

随着九五后踏入职场，零零后步入成年。他们作为互联网的原住民，在虚拟的世界中游刃有余。在现今世界中，很少能够找到倾诉的对象，他们更倾向于在虚拟世界中寻找陪伴，他们通过一个共同的兴趣爱好来建立自己的交际圈。他们的消费能力不断地释放，成为主流的消费群体。

这种小圈层文化被不断释放，这类群体的消费需求不断地向推动宠物市场消费多元化发展。据2019年天猫双11的数据显示。猫零食成交额同比增长700%，狗零食成交额同比增长1400%，其中，九零后、零零后群体占据了将近一半。

消费者的潜力市场被不断打开，消费者获取产品的能力和渠道在不断地发生改变，他们不再局限于线下实体店的单一体验，线下消费不仅耗时耗力，而且消费者的体验效果也不好。线上各大电商平台提供了广阔的商品信息，建立了一系列的全场景购物体验，包括从产品的选择、下单配送、售后评价、再次选购。在挑选商品时，对于产品的比价能力，大数据决策了更容易决策的场景，在线下信息不对称的环境中，比价这一场景是线下消费者的实际需求，但因为受制于线下场景，一直没有被大规模满足。他们不仅可以货比三家，更可以货比万家，不再仅仅是听取商家的商品介绍，可以从听取其他消费者的产品评价。除了口碑评分，鼓励过往用户留下他们的日记，沉淀这些内容作为后人决策的经验，形成有效的“攻略”供其他用户参考，也有助于形成正向的循环。

就淘宝来说，他们最初的愿景就是要求商家公开自己的商品价格，给消费者更多的选择空间。社交媒体是消费者发现产品的主要渠道，他们更加地信任口碑宣传，和朋友共同分享产品的使用效果，推荐消费。消费者变成了产品的代言人和资源整合者，促成更多的产品消费，从而获得增值收益，这就是我们常说的口碑营销。朋友、家人和购物网站是他们主要的信息来源。他们对于顾客体验的期望值较低，消费者很少会相信企业所说的“为顾客解决问题”。

消费者已经不仅仅局限于线下的场景体验，他们所面临的购物场的边界深度融合。这种“内容+购物”、“社交+购物”的模式被广泛地推行，不仅包括线上全景生态互通，以及线上线下的全域融合。VR、AR为消费者的购物提供了更加广阔的空间，包括美妆AR试妆、VR场景漫游、模拟试衣间等模式。

2.领导者变革缓慢转化与应变能力弱

在电子商务发展中，企业内部的组织结构会发生很大的变革，企业会经历流程的重新调整。环节的不断优化，原有的组织体系会被破坏，以前高度集中集权制会被不断分散。这一系列的变化会给传统的企业领导者带来极大的冲击，他们个人的转型意愿很低，很难接受新的企业经营模式。

如果企业是一个固有的相对的僵化的体系，相当一部分领导者很难迅速地适应突如其来的社会变革。企业的领导者个人互联网应用意识薄弱，大多数的企业领导者并不是伴随着互联网而长大，并不能清晰地看到互联网带来的机遇，对于与互联网的衔接很吃力。传统的经营模式给他们带来了很大的好处，原有的企业经营理念根深蒂固，对于企业的转化和应变能力显得乏力。

企業领导者的个人能力也是制约企业转型重要的因素。领导人如何将企业的战略目标、新的文化理念、组织和流程体系、员工和管理者的行为能力有效整合的关键要素，是消除变革阻力从而实现企业成功转型变革的牵引力和推动力。

3.领导层分身乏术对企业的定位模糊

在如今电子商务的大环境下，企业内部的业务发展模式不是简单封闭的层次结构，更加趋向于网状结构的发展。信息透明化更是使企业面临众多的选择。比如，改善传统的企业经营理念，还是继续产品环境的完善，还是进行核心技术的升级，以及团队的建设和团队整体素质的提高。

企业进行转型，必须对于企业本身具有明确的市场定位和客户群定位。对于自身的定位模糊，对于客户没有明确的细分，会模糊目标客户。如果企业对于自身的定位模糊，在平台的选择、产品定位、市场规划、经营管理等诸多方面广泛的攻城略地，就会在很大的程度上造成资源的分散与资本的流失。

人力资源投资过大，人力资源的流失、企业内部客户资源的流失，以及品牌资源的流失，产生不理想的产品市场接受度，降低原有的市场投入和承诺水平。品牌形象、产品质量、服务体系、知名度、忠诚度、品牌联想，品牌创新、渠道支持、品牌价值大打折扣。企业内部运作体系的消解，各个工作单元之间联系不紧密，协作能力差，缺乏交流，从而导致企业内部分身乏术。

四、对策

1.满足消费需求关注消费市场变化

企业在发展的过程中，如何满足消费需求是企业发展的痛点。“品质消费”成为消费者的新需求。他们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦。

就目前的发展来说，消费群体已经由一二线城市向三四线城市转移，一二线城市趋向理性消费，三四五线城市则开始享受消费升级，其中三四线城市海淘越来越疯狂。不少过去只能在一二线城市看到的进口品牌，在下沉市场获得了很好的销量。新生代的消费群体崛起，使得消费方式便捷化，在生活的方方面面，所有行动都可以网上预约，所有付费统统付费解决。

用户的消费注意力决定了用户的消费阵地。用户消费现在越来越偏向于多元化，他们大部分的时间被各种小视频所占据。消费者更倾向于类似于抖音带货、直播卖货、广告投放等多渠道的消费形式。

根据企业用户产生的数据，对用户进行标签化，进而勾勒出用户画像。基于在平台上的消费数据、浏览痕迹，描绘出用户的消费习惯。据此进行智能推荐。为用户提供产品的爆款数据、热门销量数据、宝贝的排行情况等，帮助消费者加强对产品的调研情况。客户的需求信息输入到企业知识系统中，通过与之相应的程序模块来对这些信息进行分类、加工和处理，使其转换成对企业有用的信息输出，从而增强企业在动态需求环境中捕获客户有效需求的能力，提高企业客户需求管理效率和适应市场变化的能力。

企业可以在企业的产品设计方面进行企业形象的塑造，创造一个彰显企业文化价值的标志，增加品牌的信任度与识别度，体现企业的精神文化价值，吸引有意愿的消费者。

2.调整战略管理与创新并存

企业在进行内部模式变革的时候，要及时废止旧的制度。这就要求企业家拥有一定的胸怀格局，发展到一定的阶段进行企业的升级以及企业家整体素质的提升。敢于变革和创新，不怕犯错误，不断地试错，进行企业的升级迭代。使企业具有整体的大局观，提高企业计划、组织、协调、控制的能力，具有发现企业发展过程中的问题并及时解决的能力。