赵艳丰

近几年，印刷行业的市场竞争愈加激烈，行业的整体利润率不断下降，在残酷的生存环境下，必须让印刷企业“活”的资源（即人力资源）充分发挥其作用，选优人、用对人、育好人、留住人，从而盘活整个企业。激励是人力资源管理的重要法宝，通过激励才能调动员工的工作积极性，增强员工凝聚力，使“活”的资源“动”起来。本文以案例的形式，来详细谈谈印刷企业的员工激励之道，希望给业内读者带来      启示。

现存的员工激励问题

A印刷科技有限公司是一家集印前策划、设计、制作、印后加工于一体的专业化印刷企业。笔者调查发现，该公司具有明显的民营企业特色、家族化管理倾向，公司内部的人际关系较为复杂，部分员工顶不住工作和人际关系的压力主动离职，员工激励的重要性日益凸显。

1.管理者对员工激励不重视

员工的个人能力再高，一旦失去了工作积极性，也是不可能有令人满意的绩效，因此有效的激励措施对印刷企业的经营发展是至关重要的。

员工的需求具有多样性，而A公司管理者缺乏对员工不同需求的了解。对于新入职的员工，有些刚刚大学毕业，对工作充满激情和好奇心，对工作本身的关注更高，适当地进行能力和精神方面的激励会让他们更稳定，也节省成本，而其公司管理者似乎并没有意识到这一点。对于刚刚结婚成立家庭的员工，更需求物质上的充足以及工作生活协调的关系，但公司对于该类人群也没有特殊的激励;对于从部队退伍回来就业的员工，可能荣誉更能激励他们的斗志和信念，然而该公司并没有相应的荣誉制度。总体来说，A公司并未针对员工不同的需求，采用不同的激励手段。

2.激励方式单一

首先，A公司物质激励的方式较为单一，常见的物质激励内容、形式仅为绩效工资，员工完成多少任务，就获得对应的提成奖励，缺乏其他形式的物质激励。同时，物质激励过程中存在着奖励政策不能兑现的现象，这对员工工作积极性起到了负面影响。

其次，对工作积极、贡献突出的员工，A公司并没有任何奖项颁发，更没有正式的仪式对他们的优秀、进步予以认可的表达。在员工群体中并没有树立模范员工形象，员工缺乏一个好的榜样去模仿、  超越。

再次，公司一些员工由于不能完成工作任务，只能接受因此带来的处罚管理的负面强化;同时对于工作能力较强的员工，即使完成了工作指标，却也不能因此获得较高的工资待遇，没有正面强化予以巩固。同样，由于员工完不成工作的指标，领导的工作指标也完不成，作为领导又会将压力和负面情绪转嫁给员工，使员工受到物质和精神双重的负面强化。

3.内部沟通不畅

任何一项管理工作的实施，都离不开内部良好的沟通。而激励工作，又特别依赖一个企业内部良好的沟通。

首先，A公司的会议缺乏有效性。该公司内部的会议安排很多，比如各种活动会议、任务说明会、日常总结会、突发事件会，还有很多领导临时召开的会议。员工对于繁多且无效的会议感到不满，经常不知道为什么就要开会，开会期间也并不参与会议讨论，常常使会议陷入冷场的僵局。同时，领导者对员工的思想引导不到位，导致员工对会议无声的抵抗。会议时常开到两三个小时，问题却没有明显的进展，员工和领导都带着不满的情绪散会。

其次，公司内部管理者与员工沟通不畅。面对企业经营管理中的问题，管理者倍感压力，管理者在沟通方式上未经过较成熟的思考，导致对于员工的批评较多，且语言严厉、粗暴，员工对此表示非常不满。但领导同样表示，如果不采用这样的语言沟通形式，员工根本不会理会领导所说的内容。因此，员工与管理者之间就这样存在着很大无形的距离，这同样给彼此之间的沟通带来了困难。员工对管理者安排的工作执行力度不够、积极性差，很大一部分原因来自于沟通不畅，一方面是员工接收信息出现了错误，没能正确理解管理者所表达的意思，导致执行力不够;另一方面是由于沟通带来了员工情绪上的不满，导致员工的工作被动，积极性大打折扣。

4.缺乏团队活动

团队建设活动能够增强员工的凝聚力，促进企业内部的人际关系，进而激发员工的正能量，激励其工作的积极性。近两年，A公司仅组织员工参加过一次海边一日游。此次旅游活动，由员工自愿参加，从一定程度上促进了员工之间的团队建设，享受到了一次出游的福利待遇。但是，由于该公司领导者并未参加，失去了一次很好的激励机会，因此团队建设的激励作用十分有限。

5.员工自身素质较差

A公司的员工中有一些来自农村家庭，在他们中间还存在着较强的小農意识，对大锅饭、平均主义抱有幻想，对工作责任心差、惰性普遍较强、职业素质较差、对工作规范认识不到位且难以激励。还有极个别员工是“关系户”或“铁饭碗”，不乐于参与工作，对工作机会并不珍惜，对各种激励手段均报以不屑的态度。

员工激励问题的成因

1.管理者的管理素质偏低

A公司的管理者普遍不具备管理专业的知识水平，对管理工作缺乏专业系统的理论知识的基础，在一些管理活动上存在认识上的偏差。同时，由于大部分中层管理者认为晋升无望，经过公司近两年的人事大调整，这些管理者对个人前途更为担忧，加上对于当前经营管理不善的状况无从下手，使其陷入焦虑之中，管理者工作积极性也受到打击。近半年已经有3名管理岗位人员离职。管理者的工作信心受到影响，仅将关注重心放在当前业务和自身安危上，从而更加忽视了对激励员工保障工作的建立。

2.晋升通道不畅

A公司的组织结构整体趋于扁平化，员工数量多但领导岗位少。而且，现有领导多数都是中青年人，除非存在领导主动辞职的情况，员工才有可能有晋升的机会。并且这种机会并没有什么制度或规律可循，有极少部分员工可以在短短两年内从最底层的员工做到总监的级别，而大部分员工自从入职以来，甚至有的长达10年的工作时间一直没有晋升过。当然，这与个人的能力水平有关，但是也与晋升机会少有关。同时，由于该公司内部存在家族化的“血脉”关系，也对员工的晋升带来了影响，任人唯亲的现象普遍存在，使得晋升缺乏一定的公平公正。因此，晋升的激励方式难以在企业中实施。

3.工作特征的影响

眼下，整个印刷行业都面临着重大的转型升级挑战，A公司的经营同样也面临很多问题和挑战，管理者感受到来自各方面的压力，因此在沟通方式上多未经过较成熟的思考。此外，公司领导年龄虽然与员工年龄差异不大，但由于职位等级的差异，以及传统文化中君臣思想的根深蒂固，无形当中就形成了一定的沟通障碍。

在其公司内部，领导和部门会议结束后，通常会再召开员工会议，这就造成会议数量的庞大。由于员工的职业素质较低，难以领悟会议的目的和精神，加上员工责任心较差的特点，对于工作当中出现的问题和会议中需要解决的问题无从思考，造成会议的沟通不畅。同时由于该公司领导工作繁忙之余又通常忙于社交应酬，因此较少有时间与员工一起就餐、参加员工活动等。因此，从领导行为方面的精神激励也比较缺乏。

员工激励问题的改进

1.提升管理素質

首先，管理者需收集并分析员工当前工作和生活状态，鼓励员工表达自身的需求。其次，要重视员工的工作感受，增强员工幸福感，或者说减少让员工感到不幸福、不快乐的因素。比如，选择合适的时间、地点对员工进行批评教育，保证激励的当前效果也维护员工的面子。笔者认为，晨起是一个健康的人幸福感最强的时候，晨起的心情能够影响一整天的情绪，因此建议在一天工作刚开始的时候，给员工多一些正面的语言、行为，减少负面的语言和行为，使员工保持好的工作心情，不要破坏员工的幸福感。批评和惩罚等的负向语言，可选在一天工作结束时候进行，不至于过多地影响员工的工作情绪。管理者需注意维持和创造员工的工作幸福感。

2.采用多样化激励方式

①积分卡奖励制度

物质激励的具体内容要多样，除了薪酬工资外还可以是一个贴心的礼物等。其次激励的形式可以是当时给付的，也可以是与工资一起发放的，由于A公司员工较为年轻化，且具有追求实惠的特点，对于物质奖励的内容并不追求过高的价值。对于其物质激励可以尝试指定积分卡制度，即：针对不同员工的需求，有目的性、差异性的选择数个奖励物品或条件，依照其价格或者其他因素排序，并赋予相应的积分值，同时为员工的某些正向行为评分，如果员工出现其中的正向行为则按规定为其积分，当积分达到一定程度时，员工可自愿选择是否兑换奖励物品或条件，以及兑换哪一项奖励。

②精神激励多样化

精神激励的方式多种多样，首先包括对员工的积极行为进行荣誉奖励，当员工工作成绩突出的时候，给与员工一定荣誉激励，比如召开优秀员工奖章大会，颁发奖品，不仅能够对该员工形成正向激励，同时还可以感染其他员工。其次精神激励还可以在员工当中树立典型榜样，在工作过程中，通过管理者对优秀员工的表扬和认可，同时要求其他员工向该员工学习，使之成为企业内的模范，这是一种至高的荣誉，能够极大地满足员工的精神需求。最后，我国有着讲人情的文化背景，通过管理者对员工投入情感，员工出于人情的回报目的，会更乐于积极工作来报答管理者的情感，从而达到激励的目的。

③尝试薪酬再分配

为规避物质激励的限制，我们印刷企业可以尝试将薪酬进行再分配。通过合理的财务手段将员工工资的一小部分集中到一个账号，根据员工的工作过程表现，进行薪酬的再分配。进行薪酬再分配要满足一定的前提条件，首先是操作合法合理。其次，管理者要充分认识到员工激励的重要性，对于账号里的金额要明确只是用来做员工激励的。再次，不能引起员工的抵触情绪，或者选择对员工保密。最后，在管理者范围内要相互监督，并设立监督制度。

④加强团队文化建设

根据A公司员工男性较多且热爱玩王者荣耀游戏的特点，可针对这一现象举办“王者荣耀”企业关怀活动。如利用晚间下班时间，通过网络联结在一起进行王者荣耀团队作战的比赛，选出3组优秀队伍，分别颁发具有企业特色的相关礼品。活动结束后，各部门员工可各自庆祝部门的胜利，增强凝聚力。

3.提升员工的自身素质

①自身素质的提升

提高企业员工的自身素质，关键在于营造读书、学习的职场氛围。首先在办公区域、员工休息室摆放积极向上、修身养性的图书;建立网络学习群每月读一本书，每人每日在群中签到打卡，每月分享各自的读书体会，每年评选最佳书友，在年会聚餐时可获得单独点菜的机会。此外，管理者的行为引导对员工素质培养很重要，管理者要首先做成模范榜样，热爱学习并积极提高自身素质。

②拓展招聘渠道

通过参加招聘会不但可以较大范围的招聘员工，同时还可以宣传企业形象。通过招聘会的宣传，能够吸引那些暂时没有确定工作方向的应聘者，或者有相关工作背景的应聘者。除了人才市场举办的招聘会外，各本、专院校也会定期举办招聘会，A公司应积极与高校相关部门沟通，对校内毕业生进行招聘宣讲，参加校内组织的招聘会，吸引高校毕业生的注意力，提供实习和工作机会，为企业引入高学历、高素质人才。

总之，由于严峻的生存和竞争环境，很多印刷企业内员工的工作压力与日俱增，工作积极性变差，人员流失严重。鉴于此，广大印刷企业迫切需要对员工进行有效的激励工作，提高员工的工作满意度、激发他们的工作积极性，使得企业能够逐步改善经营水平、增加盈利能力，从而获得更好的发展。

责任编辑：薛金萍 xjp@cprint.cn