任何企业都会在售后服务中强调”处处为客户着想”的这一核心理念，但对于转播车这个庞大的系统工程，尹宁，一位来自索尼公司售后服务一线的工程师，却切实地感受到，为客户着想可不仅仅是单方向的付出与给予，不是简单的培训和灌输。而是要把客户当成良师益友，双方要互相学习和沟通。

只有客户，才会告诉你最实用的技巧，最真挚的需求。哪些才是他们最需要且最常用的。当双方的经验与积累相互充分地交融以后，“我们才能在以后的培训工作中讲解的更到位更有价值，索尼才能在以后做出更好的系统工程。”尹宁说到。

于是，对索尼这样善于架构优质服务管道的企业而言，售后服务中除了体现优质、完备与定制等服务特色之外，还将售后工作变成了一场供需双方和谐沟通与交融的二重奏。

请问后期工作流程中包含了哪几项相对重要的任务？

尹宁：一个系统工程要通过很周密严谨的前期设计，一丝不苟的系统集成调试，最终才能交付给客户使用。其实所谓的后期工作，并不像想象中的从交付给客户使用以后才开始进行的，而是早早的在前期设计时就已经开始贯彻在其中了。任何一个系统工程，都凝聚了公司几个部门同事们辛勤的努力，是大家在一起并肩作战的光荣成果。

当然大家彼此的工作还是各有侧重的，硬要说后期工作呢，我总结下来，主要包括6个方面：设备检查，安装升级，系统调试，客户培训，现场技术支持，设备维护维修等。……