赵佳瑜

(湘潭大学公共管理学院,湖南 湘潭 411100)

0 引言

如今我国已在5G即第五代移动通信技术研发方面取得了突破性进展，而且正在加快5G应用的步伐。随着5G技术在我国的迅速发展，各行各业都逐渐开始研究5G时代的来临给人们生活带来的影响。图书情报机构对于新技术时代的反应与敏感度更为强烈，因为新技术与图书情报机构的业态变化和发展趋势息息相关。5G时代相比之前的2G、3G和4G时代在高速度、低延迟、广连接的方面有着突出的特点和优势。5G将加速图书情报机构的数字化转型，有力支撑数字知识经济蓬勃发展。本文试图就5G环境对图书情报机构的知识服务相关研究提出一些浅显的看法。

1 5G环境对图书情报机构知识服务的影响

5G时代之所以被称为时代，体现在对社会具有足够深刻的影响力。5G的影响力将在不久的将来在图书情报领域全面且深刻显现。当前以5G为代表的新一轮技术革命对图书情报机构的知识服务来讲是一个重大的战略机遇。但众所周知的是技术进步的绝大多情况都是双刃剑，在给人们带来有利之处的同时也会带来挑战。

1.1 5G环境下图书情报机构知识服务的机遇

5G环境下的图书情报机构知识服务模式正在经历从实体门店式服务模式到科技智能式服务模式的转变。实体门店式服务模式主要提供人力及实体资源型的知识服务，科技智能式服务模式提供智慧数字综合型的知识服务。

图1 5G时代前后的图书情报机构知识服务模式

5G高速度、低延迟、广链接的特点决定了5G环境下图书情报机构面临的知识资源的数量和类型变得更加丰富。5G使得图书情报机构获取知识来源的速度变得更加迅速，从而可以提高知识服务的效率。

5G环境下图书情报机构可以充分利用5G技术，发挥它优越的知识收集、整理与深度挖掘的功能以及存储设备、系统平台等软硬件的支持，同时结合5G环境下对用户知识服务需求的分析，组合出新的知识模型，创造出新的知识集合，从而为用户提供更高水平的知识服务，以此提升图书情报机构的新能力与提高用户对其提供的知识服务的满意度。

另一方面，5G时代的来临和5G技术的发展也为学术理论界打开了新研究方向的大门。如今，有关5G技术的知识服务模式、知识服务运行机制、知识服务平台体系构建等方面正逐渐成为学者争相研究的热点问题。

1.2 5G环境下图书情报机构知识服务的挑战

随着5G时代特征表现得越来越明显，图书情报机构内原有的信息基础设施已经渐渐地不再能够满足5G时代的需要。各种海量的知识类型给图书情报机构的知识收集、存储、加工都带来了巨大的挑战。

5G环境下图书情报机构面临着信息泛滥与知识匮乏并存的尴尬局面。图书情报机构如何从茫茫的知识海洋中快速又准确的挖掘出能够为自己所用的资源，并及时精准地为广大的新老用户提供知识服务，成为5G时代图书情报机构知识服务需要研究并解决的问题。

另外，用户若是使用图书情报机构推出的数字服务端的智能软件则需要注册姓名、手机号、知识偏好等个人信息。这些APP会保留个人的知识查询使用等相关记录，并以此挖掘和分析用户的知识服务需求。但由于一些图书情报机构的APP自身防御系统设置不够完善，非法黑客轻而易举就能攻击，造成了用户个人隐私面临可能被窃取的风险。

2 5G环境下图书情报机构知识服务模式的构建

2.1 5G环境下图书情报机构知识服务模式构建的原则

(1)系统性。

5G环境下图书情报机构知识服务模式的构建首要遵循的就是系统性的原则。构建5G环境下图书情报机构的知识服务模式需要以系统的、全面的观念来作为指导，要综合考虑5G环境、图书情报机构人员、知识服务用户、服务平台等一系列与模式构建息息相关的要素。按照系统性原则构建的知识服务模式的优势在于模式完整且有逻辑。

(2)实用性。

模式的构建是为了更好地应用，因此5G环境下图书情报机构知识服务模式的构建需要践行实用性的原则。在充分考虑5G时代发展需要与图书情报机构自身情况的基础上，构建出实用性强的知识服务模式。因为只有这样，构建出来的模式才能够得到贯彻执行并以最大程度发挥出其应有的价值。

(3)创新性。

5G时代对图书情报机构的知识服务提出了更高的要求，以往简单的服务模式已经很难满足5G环境下新的知识需求，因此需要有新的服务模式来指导服务。结合5G时代环境，转变旧的思维模式，发挥聪明才智开拓新的方向，不断创造出新的符合新知识需求的知识服务，以适应5G时代的发展需要为知识用户提供更多更完善的优质服务。

2.2 5G环境下图书情报机构知识服务模式的构建

5G环境下图书情报机构知识服务模式构建的层次框架分为资源层、处理层、服务层、互动层、应用层。

图2 5G环境下图书情报机构的知识服务模式的分层框架

(1)资源层。

资源层是5G环境下图书情报机构知识服务模式构建的基础，它主要包括各种知识库和数据库。其中，知识库有专家知识库和学科知识库等。数据库有中文和外文数据库、机构内和机构外数据库。

(2)处理层。

处理层是5G环境下图书情报机构知识服务模式构建的关键一层，它涉及到借助5G的关键技术即网络切片技术和边缘计算技术，充分发挥5G的优势，对数据、信息进行采集、存储和分析，最终加工成知识的一系列环节。

(3)服务层。

服务层是图书情报机构向用户提供知识服务的核心层次，主要包括向用户提供的知识服务的内容，例如，知识咨询、情报研究等。

(4)互动层。

互动层揭示了图书情报机构人员与用户两者之间存在的交互互动关系。用户与图书情报机构人员之间是提出咨询与提供服务的关系即用户向图书情报机构人员咨询有关知识服务的问题，图书情报机构人员向用户提供所需的知识服务。

(5)应用层。

应用层是直接面向最终用户的各种知识服务应用，常见的有门户网站、手机软件等移动网络应用。

3 5G环境下图书情报机构知识服务的优化建议

3.1 加快技术基础设施升级推动数字化转型

图书情报机构应把握5G发展新机遇，加快推进低能耗广域网等基础设施升级，构建起高速、移动、安全、泛在的新一代信息基础设施。加快推动数字化转型，拓展知识经济发展新空间，充分发挥5G对图书情报机构知识服务的促进作用，从而提供具有高价值的优质知识服务。

3.2 构建基于5G的知识服务平台

5G环境下图书情报机构应当根据自身资源的优势和特点，在充分考虑现实知识服务需求的基础上，注重利用5G技术的支持，建设一个汇集获取、存储、挖掘、分析功能于一体的提供知识服务资源共享、服务协作的智慧服务平台。实现图书情报机构的知识服务的有效集成创新和规模化发展，从而更好地在5G环境下保持顽强的生命力，不被时代所淘汰。

3.3 提高机构人员利用5G技术的能力

5G环境下图书情报机构的知识服务更加突出智能化和技术化的特征，而且图书情报机构的知识服务水平的高低也在很大程度上取决于机构内的工作人员所具有的专业知识修养和个人素质技能。因此图书情报机构需要注重并加强对从事知识服务的工作人员的专业知识、服务意识、服务能力和综合素质等方面的培养。图书情报机构人员需要具有5G环境下知识服务的新理念，拥有能够跟得上5G技术发展的复合型知识结构，掌握先进的知识服务的新方法。