葛婷

摘要：可穿戴设备的情感化设计是交互设计的重要方向，但与其相关的研究较少。文章以情感化设计理论为基础，结合可穿戴设备的发展现状和存在的问题，提出将情感化设计应用于可穿戴设备中的设计思路。以小米手环4为例，详细分析情感化设计的三个层面——本能层、行为层、反思层在可穿戴设备设计中的应用，以此指导可穿戴设备的情感体验设计。

关键词：情感化设计;可穿戴设备;本能;行为;反思

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2020）05-0113-02

1情感化设计概述

“情感”一词源于心理学，是人受外界客观事物刺激而产生的心理反应，一般由需求和期望决定。当需求和期望得到满足时，会产生愉快、喜爱的情感;反之，则会感到消极、沮丧。人的情感是复杂多变的，但引起情感的模式却是有规可循的。情感化设计正是运用这些模式有目的地引起人们的情感反应，使产品与用户建立起情感上的连接。本质上为一种关注用户内心情感需求的设计理念。美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼（Donald A.Norman）在《情感化设计》中将产品的情感化设计划分为三个层次：本能层、行为层、反思层。本能层注重产品的外观等物理属性的设计带给人的感官刺激。主要表现为人们本能地通过感官系统，包括视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉，对产品的外形即刻感知，快速产生情感反应，形成第一印象。行为层强调产品的“可用性”，以及用户在与产品交互的过程中体验到的愉悦感和满足感。反思层注重产品所传达的信息，在用户内心产生的更深度的情感。这个层次的设计涉及到用户的身份认同、文化背景和意识形态等社会价值层面。三个层次在设计上是一个由浅入深的过程。本能层和行为层设计的是产品带给用户的即时感受，而反思层设计的是产品带给用户的持续情感投射，它使产品和用户之间建立长期关系，增加用户对产品的忠实度。诺曼的情感化设计理论为产品的设计提供了参考依据和理论基础。

2可穿戴设备的现状

2.1市场前景广阔但竞争激烈

可穿戴设备即以人为载体，通过穿着或携带，能够感知、传递和处理信息以实现特定功能的计算设备。2012年谷歌眼镜的问世标志着可穿戴设备的兴起，随后，华为、小米、苹果、三星、索尼、Vuzix、Fitbit、Pebble等诸多科技公司也都开始布局可穿戴设备市场，各类可穿戴设备如雨后春笋般不断涌现，主要包括智能手表、手环、耳机和眼镜，健康追踪设备及医疗设备等。现如今，随着人们对生活质量和自身健康的关注度不断提高，可穿戴设备行业更是迎来了发展井喷期，市场前景广阔，竞争日趋激烈。权威机构IDC（International Data Corporation）发布的报告显示，2019年全球可穿戴设备出货量达到3.365亿台。预计在2020年，全球可穿戴设备市场将增长9.4%，出货量将达到3.682亿件。

2.2现有可穿戴产品忽视了用户的情感需求

尽管如今可穿戴设备层出不穷，但现有的产品并未赢得消费者的呼声，无论是外观设计还是功能设计，对消费者的情感触动都做得不够。例如，Oculus rift头戴式显示设备，体积庞大，外形上显得“笨重”，未能在本能层面上抓住用户。不少产品并没有实质性的效用，从而难以在行为层面上触动用户。目前可穿戴设备还存在的一个突出的问题就是用户粘性差。

3情感化设计在可穿戴设备中应用的必要性

3.1情感化设计是可穿戴设备设计的基本要求

由于可穿戴设备以人为载体，使用方式是穿着或携带，在为人们的生活带来便捷的同时也更强调与人体之间的交互，其本质特性及使用场景决定了设计师在对可穿戴设备进行设计时必然需要考虑人的心理特征和情感特征等因素。因此，在可穿戴设备的设计中融入情感化元素是可穿戴设备设计的基本要求。

3.2情感化设计是可穿戴设备设计的迫切需要

体验经济时代是一个感性消费时代。随着消费观念的升级，用户越来越看重产品带给自身精神上的满足与享受。在激烈的市场竞争中，只有设计精美、性能优良并能让用户在使用的过程中感到愉悦。正如设计师哈特穆斯所说，“我相信顾客购买的不仅仅是商品本身，而是令人愉悦的形式、体验和自我认同”。其中形式、体验和自我认同分别对应着本能、行为和反思三个层面。可穿戴设备的设计只有在三个层面均带给用户良好的情感体验，才能受到市场的欢迎，也才能真正赢得用户的青睐。

4情感化设计在小米手环4中的应用分析

下面将结合可穿戴设备——小米手环4，具体阐述情感化设计的三个层面在可穿戴设备中的应用。

4.1本能层面的应用

在本能层面，可穿戴设备需将可视化的设计元素，如色彩、肌理、形态、材质和结构等，作为最直观的情感载体，满足用户本能的情感需求。随着经济水平的提高以及人们审美水平的提升，设计简洁的设备在国内越来越受欢迎，很多可穿戴产品的设计便继承了极简主义的设计风格，其中以小米较为突出。自2014年，小米手环第一代推出至今已经发展到第四代，如圖1。在材质方面，小米手环4显示屏使用的2.5D玻璃材质的盖板，凸显出产品的高品质感;在造型方面，表带一体成型的设计自然地贴合人体，同时也避免了过多材质及冗余带给用户的累赘感，给人以干净爽朗的视觉感受。在颜色方面，石墨黑、热力橙、深空蓝、酒红和藕荷粉五种色彩高级又不失活力，可以在第一时间吸引用户的注意力。总体外观设计简约酷炫，贴合目标用户的审美要求和生活格调，首先能够在本能层面上使目标用户产生情感的共鸣。

4.2行为层面的应用

可穿戴设备的出现源于用户对高品质的生活质量和健康的生活方式的追求。完成特定的功能，满足用户相应的需求，这是产品存在的基础，也是用户购买产品的直接目的。而功能的实现方式不同，用户的情感体验也会不同。因此在行为层面上，可穿戴产品应具有良好的功效和性能，并能够使用户获得愉快的操作体验。

例如，运动和健康是普通大众选择可穿戴设备的核心诉求。这就要求可穿戴设备可以随时随地自动地收集、记录和监测用户一些基本的生理指标数据，并且建立清晰完善的反馈机制，使得大多数非医学背景的普通用户也能理解这些数据的含义，真正地解决用户自主健康管控的痛点。基于此，小米手环4提供了运动健康数据分析和预测服务。在健康方面，可以进行睡眠质量分析，自动心率预警以及久坐提醒，帮助用户及时发现身体状况的变化，规避风险。在运动方面，小米手环4基于6轴运动传感器，不仅能够识别各种复杂的运动轨迹，还可以提供即时的反馈和指导。以游泳模式为例，小米手环4能够智能地识别常见的泳姿并且結合人工智能对游泳数据的分析来给出专业建议，从而更科学地改进用户的游泳方式。其实用的功能设计直击用户痛点，解决了非专业人士对于直观便捷地把握运动和健康的需求。

此外，随着应用场景不断丰富，传统的键盘、鼠标以及触摸式的图形交互已经无法满足愈加复杂多样的人机交互应用需求。考虑到智能手环的界面尺寸小，并且在随身行动时不便于触控，小米手环4选择了两种更适合移动场景的交互方式——语音交互和手势交互。用户无论是想听最新的生活资讯，还是查找手机，亦或是操作智能家居，都可以直接呼唤语音助手小爱同学来实现。真正打通了手环、手机和智能家居三者之间的操作，使用户的生活变得更加智能。同时，语音便捷的交互方式，一定程度上解放了用户的双手，补充和延伸了人的感知能力，使操控变得更加轻量和简单。另外，抬手唤醒，放手息屏的手势交互，简化了唤醒和关闭屏幕的操作，符合用户自然心智模型，让用户使用起来更加顺畅。相比需要手动操作来完成的动作，这两种交互方式无疑提升了用户体验。

4.3反思层面的应用

反思层面是情感化设计的最高层面，是用户在使用过程中感受到的超越产品实物本身的信息与情感的互动。当小米手环4被赋予了感知力和智力后，对于人类来说就不再是冷冰冰的机器了。可以说，它同时扮演着两个角色，一个是完成特定任务的机器，另一个是与用户进行情感交流的“人”。主要表现在以下几个方面：首先，贴心地自动提醒服务和人性化的关怀，不仅能够为每一位用户的健康保驾护航，更能为生活在大城市高压环境下的用户带来心灵上的慰藉。其次，由于其功能覆盖生活中多种场景且大多贴合用户的基本需求，长期使用会使用户在心理上产生信赖感。加之人类具有联想和记忆的能力，手环也将成为陪伴用户成长的一部分，与用户的快乐和满足紧密相连。

5结语

随着5G、人工智能、云计算、物联网和大数据的不断发展和融合，可穿戴设备的设计已超出了对产品实物本身的设计，对其服务和应用的设计成为影响市场竞争力的重要因素。设计师应该更加关注用户的情感体验，而不仅仅是技术。未来可穿戴设备的设计，只有从本能层、行为层和反思层出发，综合考虑产品的设计因素、用户的情感因素和社会文化环境因素，在三个层面均带给用户良好的体验，通过产品和用户建立起情感层面的交流，才能提高用户粘性，真正地赢得用户。随着科技的进步和发展，相信未来基于情感化设计的可穿戴设备，定会带给用户更好地情感体验，同时，也将更好地服务于人们的生活。