弗雷德·考夫曼

在我到领英工作之前，我与别人合伙创立了一家咨询公司Axialent，并担任领导者。我们的运营中心位于布宜诺斯艾利斯，在那里我们有行政、财务、营销、行政助理和物料准备等部门。这一安排使我们能够低成本、高效率地为全球客户服务。

在我们的一次一对一谈话中，总部位于悉尼的亚太分公司的经理斯基普抱怨说，他从布宜诺斯艾利斯得不到所需要的服务。由于11个小时的时差，协调工作总是敷衍了事，材料没有按时准备好，预约客户的时间排得太长，日常沟通通常都极其烦琐，而且被压缩到一小时以内，两边都很尴尬。“我想雇一名行政管理人员，但查理（运营中心的经理）不让我这么做。”他向我吐着苦水。我听着斯基普吐槽，告诉他说他的点子不错，所以我要和查理谈谈。后来，我因自己这么做而后悔了。

我打电话给查理，告诉他我和斯基普的谈话。查理提醒我，在布宜诺斯艾利斯集中运营是公司的政策，这个政策（主要是由我决定的）有很多很好的理由：更便宜，更有利于管理运营员工，在员工之间创造了一种社区意识，允许我们当需求达到某个高峰时让员工从一个地区转移到另一个地区，等等。我说他的观点很好，所以我会再和斯基普谈谈（这一点我最后也后悔了）。

在与斯基普和查理谈了几次之后，我还是没有找到解决方案。这时，我发现我的管理流程是有缺陷的。我厌倦了在布宜诺斯艾利斯和悉尼之间的虚拟穿梭外交，厌倦了查理和斯基普之间不断升级的冲突，讨厌我不得不自己想解决办法。……