何然

摘 要：新一轮对外开放拉开大幕，国际经贸活动越发频繁。由于文化和语言的差异，以及各方立场和利益的不同，国际经贸活动中，争议和冲突不可避免。国际商务谈判是解决国际经贸争议和冲突的主要手段。国际商务谈判成功与否，一定程度上取决于谈判各方的情绪管理水平。换言之，情绪管理在国际商务谈判中起着至关重要的作用。本文拟从情感计算视角出发去探究国际商务谈判中的情绪管理策略。

关键词：国际商务  谈判  情绪管理  语境顺应

如今，国际经济形势日益复杂，国际商业竞争日趋激烈，对参与国际竞争的商业主体及个人构成了严峻挑战，提出了更高要求。要想在国际经济舞台上继续保持活跃态势，我国各商业主体及个人必须具备更强的能力素质，包括软实力（如：语言资本、文化实力等）和硬实力（如：企业的商业模式、技术水平、经济实力等）。国际商务谈判能否实现预期目标，部分取决于企业的硬实力，部分取决于企业的软实力。两者相辅相成，互为促进。国际商务谈判中，企业软实力的彰显更多地依赖于谈判参与者的个人素质。情商是个人素质的重要组成部分，某种程度上决定了一个人的处事方式和能力。情绪管理是情商的主要维度之一。情绪管控能力的高低因人而异，这在主观上解释了为什么同样的事件不同的人会有不同的态度、反应甚至截然不同的解决方式。那么，国际商务谈判中，情绪究竟起着怎样的作用？……