徐丹

摘  要：基于网络技术的融合与发展，使得商业模式得到了更大的突破，商户可以借助电子产品的虚拟平台建立起以信息网络作为手段的新型产品营销模式进行消费购物等虚拟产品的服务。这一类型的交易模式大大节省了顾客与企业的时间成本，能够进一步提升交易成功的效率。与此同时，还能够结合电子商务发展的特点，为新型的营销模式提供更多的机遇。但现阶段由于受到移动设备自身的限制，移动电子商务交易的过程当中仍旧存在着很多问题。基于此，本文通过对移动电子商务互动营销的概念与应用模式进行分析，从多个层面阐述移动电子商务营销当中存在的问题。并对其中存在的问题提出具有针对性的对策，以供相关人士参考。

关键词：移动电子商务;互动营销;应用模式;探讨

在移动电子商务的大环境之下，互动营销作为一种较为常见的营销手段，在企业和消费者之间提供了有效的交流平台。从而增加了消费者与卖家之间的信任感，从而达到了营销的目的。这种更加适合以移动电子为背景的交易模式深受消费者的喜爱。不仅如此，电子商务互动营销模式的建立在一定程度上打破了空间的约束，实现了销售人员与消费者之间的沟通与交流，两者之间能够拥有更多的互动行为。在实际营销过程当中，企业能够更加注重与用户之间的沟通交流，明确消费者的具体需要，对消费者进行准确的消费定位，赢得消费者充分的信任，为企业创造出更多的综合效益。

一、移动电子商务互动营销的概念与应用模式

（一）传统的营销模式与移动电子商务互动营销的比较

现代化的移动电子商务互动营销模式具有互动性、多样性的特点。与传统的互动营销方式相比，更加能够符合消费者心理的需要，更好的满足营销的需求。互联网与移动通信技术的出现，让人们的生活变得更加的快速高效。面对着智能手机等产品的出现消费者在消费方式上有了更多的选择，移动电子商务互动营销的概念也就此产生。这一类型的营销方式互动性更高，能够让消费者对产品进行更为深刻的了解。在移动电子商务的销售模式下，能够使得企业借助网络平台发布与产品相关的信息，加深消费者对于产品自身的了解，使得企业与消费者之间建立起充分的沟通，让消费者更为全面的了解商品本身的特性。同时由于企业能够与消费者之间进行深层次的沟通，消费者的消费售模式也能够得到更多的保障，有利于双方做出正确的决定，彼此之间也能够提供更多的信息参考。

与传统的互动营销模式相比移动化的电子商务互动营销模式具有多样化的特点。互动营销模式不再是仅仅局限于面对面之间的交流，更多的能够依托互联网技术进行社区、网站、微信、微博等多方面平台的新媒体信息交流。依托于各种各样的软件平台，用户能够在上面发布包括文字、声音、图片信息等多样化的宣传模式，从而能够更好地吸引顾客进行消费。

（二）移动电子商务互动营销的主要应用模式

二维码的发明能够通过特定的几何图形，在一定的规律上从平面之中建立起具有二维方向的黑白相间的矩形方阵。这样的二维码在日常生活当中的产品包装上随处可见。用户可以通过扫描二维码得到更多的相关信息，查看产品链接以及相关的服务内容，更大程度上提高了用户与顾客之间的互动性。除扫描二维码的方式之外，用户还可以借助短信链接接受服务。企业会向用户接收的短信当中加入一定的网络链接，顾客可以对自己感兴趣的商品进行查看，通过短信网址随时与商户之间建立起沟通的桥梁，为顾客提供了更好更为便捷的营销接口。当然移动商街的理念出现为平台提供了更多的人脉。商户依托于平台地理环境的优势建立起虚拟购物环境从而达到引流的效果。不仅如此，移动搜索还能够为顾客提供更为便捷的消费服务。通过移动搜索的方式，顾客可以利用手机等移动设备终端在互联网平台上进行搜索，从而获取个人需要的商品信息。这样的搜索能够根据用户以往的兴趣特点进行相关个性化的推送。保证最大程度化满足用户的需求。无线蓝牙技术可以通过终端连接与商户和顾客之间进行有效互动，拉近两者之间的距离，引导顾客进行消费，从而缩短消费者购买时长周期，提升企业自身的经济效益。

二、移动电子商务营销当中现阶段存在的问题

尽管借助于移动电子商务的平台，能够促进互动营销模式发挥自身的优势。但是运用移动电子商务营销手段的同時，也会受到自身设备的局限从而导致一系列问题的产生。只有能够充分认识到这类问题的严重性并对其进行分析才能更好地促进电子商务模式的创新。

（一）移动设备的安全性能不高

由于移动电子商务是以移动终端作为平台进行的营销活动，所以移动设备的安全性直接关系到移动设备上电子商务交易完成的安全性。自企业在进行交易时，需要对涉及到身份证、银行卡等个人重要信息的部分进行隐私处理。而手机一旦丢失就会意味着手机上的重要个人信息内容也会随之丢失。由于互联网黑客的攻击乃至病毒的威胁，用户在使用手机时很可能面对泄露的危险，为了能够更好的保障用户的信息安全，应当尽可能提升移动设备的安全程度，从而保障交易的顺利进行。

（二）移动设备自身存在局限

电子设备是依托着通信技术与互联网的支持，才能够对客户与企业之间架起联系的桥梁，对于网络的需求较高。但随着电子商务业务的日益成熟，其多元化的营销模式也逐渐出现。而移动设备的内存、软件硬件等设施都无法达到电子商务的需求的话，线上交易就会变得更加难以进行。如果设备不能够跟上业务更新的需求，就无法更好的支撑起电子营销活动。

（三）移动电子商务过于单一

在信息化的时代当中，人们所接收到的日常信息越来越多，我们需要不断改善营销模式才能够做到与时俱进。就之前的情况而言，用户通过移动电子设备平台可能会得到更多的有关于其他行业营销的信息。如何能够在保证移动电子商务多样化的同时，打破单一营销模式带来的弊端进一步发挥自身优势，让用户能够尽可能缩短时间、减少精力消耗，获取自己想要的重要信息，是电子商务平台发展的关键所在。当今移动电子商务平台并不能够满足这些要素，因此在一定程度上也制约了电子商务发展的需要。

三、移动电子商务存在问题的对策

（一）提供更好的安全技术保障

移动电子商务的特性决定了其安全性需要得到更好的保障才能够得到更为深刻的发展。而如何保障用户的个人信息安全就成为了急需解决的问题。相关企业在进行电子商务技术改革的同时，也要注意对于用户个人信息安全的保护措施，用更为系统专业化的技术弥补交易安全性，对顾客的信息安全进行保证。不仅如此，相关平台还可以借鉴现有的安全支付技术，通过完善移动电子设备平台的使用密码，指纹动态口令等，保证交易的安全进行。

（二）利用广告刺激消费

为了能够更好的促进企业自身的经济效益，就需要对顾客进行消费上的刺激，从而进一步了解到客户自身的需要，并且为客户提供具有针对性的服务。在移动终端的载体上，企业可以利用移动广告的优势为顾客提供更为针对性的服务，从而设计出贴合顾客需要的广告内容。将广告设计得更加具有趣味性、多样性，能够更好的抓住顾客的心，从消费者的角度进行情感沟通。深刻了解顾客内心的消费需要，不断开发新型技术，增加用户对于移动电子商务平台的依赖性，从而促进消费水平的增长。

随着短视频模式的大幅度增长，用户可以利用短视频的方式进行自身产品的推广与宣传。从而进一步刺激消费者的消费行为。短视频的应用能够更好的结合消费者自身的情况，将消费者融入到生活当中，拉近商品与消费者之间的距离。与此同时还能够帮助消费者更好的了解商品自身的特性。短视频形式的广告不仅能够提升一定的广告社区趣味性，还能够更好地吸引顾客的眼球与当前形势下的广告推广目的相符。

（三）利用微信等平台与顾客进行互动

由于各种各样的信息大量充斥着市场，各种应用软件能够为企业与顾客之间的交流提供更多的机会。朋友圈、微信、微博的操作都十分简单易学，发布也十分的方便，企业可以通过注册公众号的行为发布官方信息，从而让更多的顾客了解到企业自身的活动。还对自身品牌形成推广的同时，也能够吸引顾客的注意力。折扣活动的推进能够大幅度增加企业内部的营销额增长。不仅如此，应用软件还需要一定的社交性，一旦发布相关信息，顾客可以在下方给商户进行一定的留言反馈，企业能够通过顾客的评价与反馈制定出更好的解决方案，从而改善自身产品的质量，得出更好的服务标准要求。

（四）树立个性化品牌

当前市场上的产品与服务大多具有一定的单一性，要创作更好的电子商务营销过程，就需要牢固树立个性化品牌的特点，打造出属于自己商品自身的优势，通过不断改进产品种类与自身服务的同时引导顾客进行消费。掌握消费者自身的喜好为顾客推荐其更具个性化的商品，让顾客能够享受便利消费的同时满足自身与众不同的消费体验。

四、结语

电子商务营销手段日益成熟，在移动电子商务交易优势逐渐擴大的过程当中，传统型的互动营销模式已经逐渐被其所替代。想要得到移动电子商务更进一步的发展，就需要保障用户的个人信息安全，从而进行多样化活动展开模式吸引顾客的注意力，实现企业与顾客之间的零距离沟通。

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