●邹振远 丁格 伍燕妮

疫情防控期间，一场《木兰电力小课堂》直播秀在柳州人朋友圈刷屏，诙谐的语言、简单的示范科普用电知识，引导柳州人宅家也能办理用电业务。这是南方电网五星班组——柳州供电局鱼峰供电分局营业班为战“疫”而做的努力。

在营业班，精益不止步，服务无止境。班员们用精细化的温情服务、创新和高标准的管理，创造出自己的口碑和品牌，获得全国五一劳动奖状、全国优秀质量管理小组、南方区域供电营业窗口示范单位等30余项荣誉。

服务精细客户体验再优一点

“要从客户的角度去思考，就能把每一个细节做好。”这是营业班班长伍燕妮改善客户体验的诀窍。

客户来办业务，最怕就是排队和反复跑。为减少等待，营业班对每一步流程都进行了改进：提供“供电速递”服务，上门收取材料；缩减座席，让营业员走出柜台，简单同类问题由一对一转变为一对多，1分钟集中解决；在厅内新增了用电业务导览台，客户可自主选择业务，避免排冤枉队……两年下来，客户业务办理年平均等待时间从10分钟缩短至7分钟，许多简单业务由引导员帮忙处理，客户不用再排队。

“现在，平均办电等候时长缩减几秒都相当不容易。”伍燕妮说。面对手续繁杂的问题，营业班率先推出“无证受理”和“免填单”服务，还主动与市房产交易中心建立信息共享机制，成为广西首个实现用电过户与房产交易同步完成的单位。

“我们办理用电报装只花了几分钟，手续也简单”。