●庞伟玲

西场，是距离合浦县城西30公里的一个大镇，这是一个风景优美的鱼米之乡，民风淳朴。在这里，有一支服务团队，以责任与担当、奉献与实干，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，守护着这175平方千米的土地。2019年度中国最美供电所、2019年度南方电网公司五星供电所……一个个荣誉背后，凝聚着一个名字——北海合浦供电局西场供电所。当你走进该所时，笑容可掬、业务熟练、着装规范的员工，干净整洁的营业大厅，现代化的硬件设备和一应俱全的便民设施，让你顿感温馨与舒适。电力供应充足、电费回收率100%、供电服务“十项承诺”达到100%……处处见证着这个“最美”“五星”供电所创建带来的成果。

营配融合新模式，疏通服务“最后一百米”

帮虾农处理故障 庞伟玲/摄

内固基础管理，外强优质服务，为人民群众的美好生活提供坚实支撑，这是西场供电所服务工作的出发点和落脚点。该所以“西点万家灯火，场亮海丝之路”为载体，以“一中心六场所”为依托，全力打造客户服务集中监控中心，打破配电、营销专业“各自为战”的壁垒，集营销管理系统等八大系统于一体，一站式完成生产管理、运行维护、客户服务等业务，快速定位故障点，快速隔离故障，快速处理客户诉求工单等，实现了营配融合新模式，快速响应并解决客户诉求，及时发现配网低电压现象，化“被动为主动”，有序解决低电压问题，中压线路故障率大幅下降，2019年完成值0.985次/百千米，平均复电时间下降明显，由2017年的107.7分钟降至2019年的31.52分钟，降幅达71.8%%。