摘 要：目前汽车行业的发展，出现了很多的售后问题，售后服务也是汽车销售的关键环节，售出不是目的，完美的售后才是服务的开始，对于汽车售后来说主要操控是能力是一个专业人员所必备的素质，我国的售后体系还不够完善，通过研究发现了诸多的问题，本文主要研究汽车售后中遇到的问题，根据其发现的问题提出建设性的建议。

关键词：汽车售后;策略;操控能力

1 我国现阶段汽车服务售后现状特点

随着汽车的数量继续增长，汽车生产商一直试图通过高科技汽车绕过市场。服务出售后，市场不能走慢。但也没办法减速这就是为什么用户和汽车生产商必须断开与他们的服务之间的界限，以便能够满足需求和质量、检查、保护环境和提供安全服务。举个例子，汽车销售后的服务销售。沃尔马特系统连锁车行系统这是第一个商业模式，显示出市场上不同的交易模式相互交织的模式。他们各自有着相同的优缺点。它是最完善的处理方式。

2 我国汽车服务售后问题现状

2.1 汽车售后服务人员态度问题不好

其他的对客户来说没有吸引力，他们不太记得选择了这个产品。事实上，没有进行任何管理和客户管理工作。在售后服务中，客户可能对产品有这样或那样的看法，汽车行业最常见的冲突是售后服务冲突，售后人员的不专业和阅读方式很可能会对公司产生影响。前段时间出现的奔驰车主大闹4S店的事情被网络上的媒体大量曝光，这件事情的主要原因就是因为汽车售后的问题，由于店员的不专业以及服务的不够周到，还有产品的质量问题才出现这样的事情，近年来发生此类事件的情况不在少数。……