张彭

摘要：后勤保障工作，虽然不是单位的重点工作，却是单位的难点工作。随着人们生活水平的不断提高，传统的“基本温饱或者解决温饱”的服务已经无法适应单位的发展需要。人性化的服务工作，精心做好每一个细节，努力提供全面服务。

关键词：后勤;保障;服务

一、后勤保障服务的现状及特点

目前单位的后勤管理工作主要包括了以下几种类型。

（一）单纯服务型后勤工作

单纯服务型后勤，始终把后勤服务工作看作小事情，得不到领导和单位同事们的重视。后勤工作往往跟单位实际工作相脱节，或者后勤服务管理工作不进行上层评比和达标，仅仅进行单位自身的检查。单位的后勤工作，想怎么干就怎么干，想做什么事情就做什么事情，往往没有进行多元化的服务。

（二）单纯福利性后勤工作

单位员工的福利往往由后勤管理部门负责，作为单位的后勤管理部门，在资金和条件允许的情况下，开展单位的福利工作，但是这些工作往往要么数量太少，要么规模较小，缺乏主动权，后勤工作往往执行单位“一把手”的指示，致使后勤管理工作成为“闲职”“养老单位”，后勤部门工作人员的工作积极性得不到很好激发。

（三）单纯消耗型后勤工作

后勤管理工作最重要的工作内容就是通过各种方式，搞好员工福利，让员工感受到单位在人权方面的重视程度。由于后勤管理工作既不是从事经营生产工作，也不是组织生产工作的，后勤执行的服务型工作是一种消耗型的管理工作，从服务的过程无法快速的转化为单位的发展力量，但是一个单位的服务后勤工作是必不可少的。

（四）被动型后勤服务工作

服务后勤工作，往往依附于企业生产经营，被动的为生产服务。从而也就失去了后勤行政工作对提高工人劳动积极性的作用。目前行政服务工作随着生产的需要虽然在不断改变后勤工作的主要方向，但仍然没有摆脱在企业中的被动地位。

二、后勤保障存在的问题

（一）考核不统一

由于单位与单位之间的差异，地域与地域之间的差异，单位员工之间的差异，后勤保障工作考核往往侧重于卫生达标，而没有把后勤服务项目进行列表量化，致使后勤管理工作做得好与坏都是自己单位进行评价，缺乏客观性。

（二）后勤服务质量达标标准缺失

后勤服务项目往往得不到单位的重视，因此，单位后勤服务质量达标往往侧重于检查。甚至后勤服务检查仅仅侧重于资料检查，对厨房等后勤管理场所的质量达标做的不够到位。

（三）后勤服务管理工作缺乏资金计划

由于单位的资金都是为了单位主要工作内容服务的，单位后期工作资金往往比较紧缺。

（四）后勤工作技术得不到提高

后勤往往被看做最没有“技术”含量的单位，致使单位一些“需要照顾”“关系人士”进入到了后勤服务岗位，往往很多岗位较为清闲且无须高技术。致使人们的观念和认识无法改变。

三、提高服务能力的途径

（一）加强考核制度管理

加强制度建设是推进精细化服务的重要保障。一要积极探索建立适应新形势新任务要求、符合机关工作实际、满足干部职工需要的科学规范的民航系统机关后勤一体化协作、管理和运行机制，切实优化服务流程、提高服务效率、打造服务精品。二要从日常工作着眼，善于探索归纳，总结那些经过实践检验的成功做法，制定出系统完备、符合上级要求、贴近工作实际的规章制度，坚决废止或重新修订那些已经过时或不适用的制度，切实提高工作的科学性和规范性。三要围绕工作内容、步骤环节，制定工作规范，建立工作标准，明确职能分工，界定岗位职责，简化工作流程，真正把制度建设融入到工作中去。四是要完善服务考核绩效目标，量化绩效目标的服务成本，细化服务标准，完善机关交通服务、餐饮服务、医疗服务、会议服务、保洁服务、住宅小区服务等制度，通过明确标准量化服务，真正做到用制度管人管事管权。

（二）建立后勤管理部质量评价体系与考核标准

对单位的后勤管理工作进行评分，对不达标的班组进行批评或者扣发本月奖金。另外可以根据单位自身特点，制定后勤管理与服务监督暂行管理办法。

（三）大力推进精细化服务

大力推行精细化服务，核心就是要从“细”处着眼，在“精”上下功夫，做到细心、细致、细研，精心、精到、精致。要以服务机关为中心，以管理科学化、保障法制化、服务社会化为目标，树立“优质、安全、规范、和谐”的理念，发扬“勤勤恳恳、任劳任怨、开拓创新、求实奉献”的精神，坚持以精心的态度、敬业的取向、精细的过程、精到的服务，把精细化要求落实到每项具体工作中和每个工作岗位上，贯穿到每个工作要求和制度规范里，体现到每个工作流程和每个工作细节中，切实提高后勤管理服务水平。树立精细化的服务意识，是我们推进精细化服务的前提和基础。要把以人为本的理念融入日常工作中，把保障机关有效运行和干部职工的切身利益作为工作第一考虑，把提供优质高效服务作为工作第一职责，把干部职工满意作为工作的第一标准，提高做好后勤工作的使命感和责任感。要树立用心服务的意识，坚持高标准、严要求，追求高效率、高质量、高品位，从最基础、最简单、最普通的小事做起，把每项工作做精做细，做出成绩，树立求真务实、精益求精的良好作风。要坚持与时俱进、开拓创新，在把握发展规律、理清发展思路的基礎上，创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式，做到中心工作推进到哪里，周到细致的后勤服务就覆盖到哪里，做到工作越深入，服务越精细，切实适应新形势新任务要求。

四、结语

提高服务质量和水平是促进精细化服务的根本要求和具体体现。要提高综合协调服务水平，树立沟通意识，掌握沟通方法，掌握沟通技巧，认真熟悉日常工作沟通内容，积极加强与各部门等物流单位的联系，确保沟通协调准确。工作联系及时、顺畅，实现信息交流和资源共享，促进民航物流系统形成整体劳动力。要扩大人性化服务内容，认真研究服务目标，服务内容和服务重点的变化，把握特点，提高针对性，提高效益，进一步推广食堂、公务用车、医疗、文化、法律等方面。

参考文献：

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