国网客服中心网上国网运营中心 欧伟 郭佳

切实解决客户痛点，不断丰富产品生态，5 月14 日，由国网客服中心网上国网运营中心牵头建设运营的网上国网App 全网上线“电费码”，方便转供电企业客户查询是否享受到降电价优惠，确保电费减免红利“应享尽享”。

自疫情发生以来，国网客服中心加速推行线上办电服务举措，持续升级电力综合服务、优化业务功能，引导个人和企业客户通过App 端更为安全便捷地办理业务，在推进电力基础服务线上化、数字化转型上取得突破，并促进App 活跃用户规模快速增长。易观千帆15日发布的4月榜单中，网上国网继续保持强劲势头，已站稳超千万App增速排行榜第五位。

创新有为打造国网先行示范线上服务平台

网上国网是国家电网有限公司官方统一线上服务平台，为贯彻落实公司相关部署要求，国网客服中心坚决扛起先行示范的历史担当和主体责任，专门成立网上国网运营中心，借鉴先进互联网产品经验，按照平台架构理念，创新打造电力服务线上平台，逐步构建起获取、汇聚、形成客户资源和服务资源的重要渠道。

全网27 省上线以来，网上国网始终坚持创新驱动，深挖平台创新空间，坚持与公司业务线上化、数字化转型共生共长，逐步拓展与广大客户的触点连接，积极推动多渠道融合、大数据应用、智能化服务等一系列创新应用。截至目前，App在线运营产品115个，累计注册用户数突破7500 万人，实现传统电力、电动汽车、能源电商等业务初步融合，通过“网上国网”缴费、办电、报修、咨询等业务办理逐渐成为广大客户的首选。……