卢春兰，韩文才

（四川省广元市中医医院，四川 广元）

0 引言

1 资料与方法

1.1 一般资料

在我院选取2020 年1 月至2020 年4 月120 例住院患者，通过随机抽取法分为实验组和对照组，其中实验组60 例，男女比例为35:25，年龄为20～70 岁，平均为（45.9±24.1）岁。对照组60 例，男女比例为33:27，年龄为21～70 岁，平均为（45.5±24.5）岁。患者基本资料无明显差异，无统计学意义（P＞0.05）。

选取标准：（1）患者依从性较高。（2）获得医院伦理委员会许可。（3）获得患者及其家属同意，并在同意书上签字。（4）患者能够独立完成问卷调查。

排除标准：（1）患者及其家属不同意。（2）具有视听障碍。（3）医护人员没有充足的时间参加CICARE 标准化沟通模式的培训课程。（4）患者曾接受过CICARE 标准化沟通模式。

1.2 方法

对照组：采用常规沟通模式，医护人员凭借个人经验与患者沟通，询问患者的旅居及身体状况。

实验组：CICARE 标准化沟通模式，为了保证CICARE 标准化沟通的有序进行，首先对医护人员进行CICARE 标准化沟通模式的专业培训，挑选的培训老师为临床护理经验丰富，对CICARE 标准化沟通内容掌握非常高，护理工作时间＞5 年以上的护士组组长担任，制定科学详细的培训课程，主要的培训内容便是在与患者沟通时，应该保持怎样的沟通方式，以体现出礼貌、温柔、热情。向医护人员讲述CICARE标准化沟通模式的沟通流程，以及与患者的沟通技巧，通过采取换位思考的方式，要充分体会到患者在CICARE 标准化沟通模式中的感受，保证在与患者的沟通中，能够得到准确的信息。在培训课程结束后，培训老师应组织参与培训的医护人员进行情景模式训练，在演练中对医护人员的CICARE标准化沟通进行进一步指导，记录在演练中出现的问题，并对不规范的地方进行纠正。……