孙元梅

（长白山保护开发区中心医院，吉林 长白山）

0 引言

医疗技术水平的提升和患者需求提升，促进了医疗服务质量的改善，传统的护理服务无法满足患者对医院护理的期望[1]。优质护理成为了改善患者治疗效果、提高患者满意度的重要护理模式，为了加强医院护理工作的改进，保证医院护理工作的长期质量，采取持续质量改进措施能够提高优质护理服务的管理效果，进一步体现优质护理对患者的积极意义[2]。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2018 年12 月至2019 年12 月在我院进行治疗的患者共150 例，以随机方式将患者分为观察组和对照组。观察组75 例，年龄26～78 岁，平均（46.71±5.39）岁，男性37 例，女性38 例，住院时间5～28 d，平均（11.25±2.59）d；对照组75 例，年龄25～79 岁，平均（46.67±5.35）岁，男性38 例，女性37 例，住院时间6～30 d，平均（11.39±2.62）d。两组资料差异不明显（P＞0.05），可对比。

1.2 纳入和排除标准

纳入标准：能够正常交流者；非急危重症需特殊照料者；治疗依从性较好者；同意并参加研究者。

排除标准：精神疾病者；患者及家属不接受本次研究者；资料不齐者；结局死亡者。

1.3 方法

对照组：采用常规优质护理服务。包括健康教育、心理干预、并发症干预、用药指导、饮食和健康指导等，加强基础护理，遇不良事件和突发情况及时告知医师。

观察组：采用持续质量改进管理下的优质护理服务。持续质量改进的主要内容包括：（1）成立工作小组：由护士长作为组长带头，由护理部主任监督持续质量改进工作，小组成员由观察组患者护理人员组成，护理小组人员需要定时开展护理工作问题讨论会，对近期工作中发现的问题进行及时讨论分析，实施改进措施，改正工作中存在的问题，起到不断改进的作用[3-4]。……