金莉

（内蒙古呼伦贝尔市人民医院，内蒙古 呼伦贝尔）

0 引言

近年来，我国医疗体制不断的深入改革，健康知识的普及，人们的就医观念随之逐渐变化，从而导致医疗市场的竞争逐渐激烈起来，各家医院为了确保在竞争中获得优势，均展开了对患者满意度的调查。患者满意度是指医院服务程度是否达到患者个人的期望值[1]。住院患者的不确定因素使得其对医疗服务的需要也大不相同，而医保患者受到医保政策的约束，直接影响着患者的行为，再加上患者对治疗过程以及住院环境的不熟悉，会在一定程度上影响了患者的治疗[2]。因此，在对医保患者进行护理时，需及时制定出合理且符合患者需求的护理方案，提高患者在住院期间以及治疗时的心理满意度[3]。为了更好的使患者适应医保制度，同时提高护理质量，本次研究针对外科医保住院患者满意度相关因素进行调查分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院300 例外科住院患者作为本次研究对象，对每例患者发放调查问卷，回收260 份，有效回收率86.67%。260 例患者中，男性142 例，女性118 例；年龄24～56 岁，平均（45.14±10.48）岁；住院时间2～45 d，平均（30.14±14.24）d；在职人员有98 例，退休人员有162 例；其中医疗付费方式有：根据病种收费23 例、总额收费75 例、项目收费162 例。

1.2 调查方法

采用我院自制的问卷调查量表，主要内容包括诊疗服务需求、护理服务满意度以及基本资料组成，其中诊疗服务需求包括有医保信息、诊疗项目、医保内容、诊疗协调、护理支持；护理服务满意度分为非常需求、需求、不需求、根本不需求，各项评分为4 分、3 分、2 分、1 分。……