朱文博

（吉林市中心医院 医保科，吉林 吉林）

0 引言

目前，住院费用一日清单已经被广泛应用于临床住院费用管理工作中，但由于患者文化程度不同，对清单内容的理解能力大相径庭，其中部分患者对清单内容理解不到位，未能及时缴费，常因欠费停药产生纠纷，不利于建立和谐的医患关系[1]。随着人性化理念在临床护理中的深入，我院在内容医保患者收费过程中应用了人性化护理管理，并取得交啊为理想的临床效果，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2019 年3 月至2020 年3 月我院内科收治的医保住院患者300 例作为本次研究一般对象，其中150 例接受常规护理的患者纳入对照组中，另150 接受人性化护理并加强医保管理的患者纳入观察组中。本次研究对象来源：呼吸科、综合内科、心脑科、康复科、疼痛科、肛肠科、腹针科。对照组中，男性 77 例，女性 73 例，年龄 18～80 岁，平均（50.36±10.36）岁。观察组中，男性 76 例，女性 74 例，年龄 18～76 岁，平均（51.03±10.74）岁。将两组患者性别比例、年龄等基线资料进行检验，差异未见统计学意义（P＞0.05），提示有可比性。本次研究符合医学伦理学原则，上报我院伦理委员会并经其审批同意后实施。

纳入标准：①所有患者均经内科临床诊断，明确有内科疾病，并需要住院治疗。②患者年龄≥18 岁。③所有患者身份信息均已纳入医保系统，享受医保报销费用待遇。④患者对本次研究知情，签署知情同意书，自愿参与。⑤患者意识清醒，能配合研究相关量表与问卷的填制[2-4]。

排除标准：①妊娠及哺乳期患者。……