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社交媒体中消费体验分享行为对主观幸福感的影响机制研究

2020-07-08刘佳刚副教授柒玉亮通讯作者副教授

商业经济研究 2020年13期
关键词:消费者情感

刘佳刚 副教授 柒玉亮 通讯作者 张 琴 副教授

(中南大学商学院 湖南长沙 410083)

引言

进入21世纪以来,中国经济持续高速发展,人们生活水平不断提高,党的十九大报告指出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人们对美好生活的向往,对幸福生活的渴望日趋强烈。面对“幸福悖论”,如何提升人们的主观幸福感是学术界当下研究的一个重要现实问题。移动互联网兴起之后,随着微信、微博等社交媒体的发展,在日常生活中,人们可以随时随地在社交网络上分享消费体验(如旅游、电影、美食等),消费体验分享行为日益普遍。而这种消费体验分享行为的出现,对消费者自身会产生什么影响?会让消费者变得更幸福吗?其内在机制和影响因素又是什么?目前学术界还缺乏对此问题的探讨。

在营销学领域,以往学术界关注较多的是消费者幸福感,反映消费者对获取、准备、占有、消费、维持和处置产品的各个阶段体验的总体满意状态(Sirgy等,2008)。而主观幸福感在以往研究中被忽略,近些年,学者们逐渐开始对主观幸福感的研究,探讨消费活动与消费者的生活质量和情感的相互关系。如有研究指出,绿色消费能够提升消费者的主观幸福感;消费者对旅游的感知服务质量正向影响主观幸福感;重要的是,主观幸福感能够正向预测消费者的购买意愿,提高消费者忠诚度,促进消费者对享乐性产品和服务的消费(Kim等,2017;……

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