左向山

步入新世纪，各行各业发展日新月异，新的科技产品、企业经营模式如雨后春笋般不断涌现，改变了群众的生活方式以及企业的经营形式。电子商务作为与信息技术相伴而生的新商业模式，具有服务性、虚拟性、集成拓展性等特征，目前在国内已经经历了无人值守电商、新零售电商、自媒体电商、网红电商新宠——抖音短视频等不同阶段。但其在发展过程中依然存在一系列问题，如何对其进行妥善处理，值得思考。

电子商务概述

电子商务，往往指在全球范围内的商业贸易行为中，借助信息技术及互联网平台对企业、商家及消费者进行衔接，进而完成各种线上的商品交易、购物消费及电子支付。因此，它是随着信息化时代的到来，在Internet技术支撑下，将以电子交易系统软件等作为重要依托，实现传统的物流和资金流的数字化发展。毫无疑问，电子商务模式的广泛推广，可以在很大程度上促进商贸、金融、营销、广告等不同的行业领域的升级转型，进而衍生出许多全新的产业领域，对新时代的群众生活、社会发展都造成了重要的影响。从电子商务的主要特征看，它具有服务性、虚拟性、集成拓展性等特征。

服务性。因为网络的全面普及，使得消费者可以通过手机、电脑等工具进入商家平台，了解商品信息进而选购目标商品，这就直接突破了时空的限制，使得购物活动更快捷高效的完成。企业需要发挥电子商务模式的优势，把眼光从单位内部逐步向外移开去，真正了解客户需求，打造优质的个性化服务。

虚拟性。因为电子商务的开展更多的是在网络平台进行，企业与消费者无需到现场面对面碰头，对商品进行线下确认，所有的商品筛选、下单、运输等都通过网络平台进行沟通与执行，这就赋予了交易活动极为突出的虚拟性特征，这种模式在很大程度上增加了交易的便捷程度。

集成拓展性。电子商务的运行，不是采取与传统商业模式截然不同的形式，而是在保留传统商业模式积极成分的基础上，对其他的各种信息化技术手段加以整合与集成，使各种老的、新的技术优势得到共同体现，这就体现了电子商务的集成拓展性特征。

我国电子商务发展模式

无人值守电商。2015年，杭州的华润万家便利店和北京的专职便利店试用了无人收银机，开创了无人值守电商模式的先河。事实上，无人值守模式指的是在商品零售及服务过程中无需安排专人在现场进行一对一服务。到2017年，国内已经发展出了巨大规模的自动售货机、无人便利店等商品售卖机构。这种潮流与当前社会生活及各行各业发展不断呈现智能化、信息化特征的趋势是相吻合的，在很大程度上解放了人力，改善了工作效率。

新零售电商。2017年可以说是阿里巴巴集团带动我国企业发展模式不断升级的“新零售元年”，通过对电子商务信息系统的全面建设，阿里巴巴集团形成了以天猫为天、以菜鸟为地的全新的零售格局，在我国市场上占领了巨大的销售份额，得到了广大消费者的青睐。与之相对应的，京东等大型电商也纷纷行动，京东与腾讯等通过强强联合，建立起与阿里集团分庭抗礼的大零售体系，在电子商务领域创造了巨大的消费收益。

自媒体电商。与具有强大经济实力与运营规模的大的电商集团同步发展的，是新浪微博、微信公众平台等更为小型的自媒体平台，也开始了现代化的商业经营活动。例如，LafangJahwa于2018年收购了蜜妆信息26.8%的股权，并以此为突破口将业务运营范围拓展到自媒体、美容的行业领域中去，进而实现其内部各业务类型的互相补充、共同发展。在微信小程序更完善的背景下，电商平台又将小程序端口作为走进消费者视域的重要桥梁，通过小程序发布大量的商品信息，吸引微信用户在小程序平台上进行消费。当前，自媒体电商活动不断推陈出新，已经呈现如火如荼的发展态势。

网红电商新宠——抖音短视频。近年来，短视频行业成为一个新的娱乐爆点在市场上迅速崛起，以快手、抖音等短视频App为代表的平台抢占了大量用户群体。例如，抖音凭借其用户群体基数大、质量高的优势，逐步关联淘宝商品链接，吸引用户在抖音上娱乐消遣时浏览商品广告，进而刺激其购买欲望。此外，抖音有实力强大的MCN机构做支撑，保证了雄厚的资金支持以及优质的内容输出，这使得不少明星大V都纷纷入驻抖音，为抖音带来了一大波流量，使其商品交易活动的开展更为顺畅。随着李佳琦等直播达人在抖音上的活跃，也使得电商平台更有利可图。

我国电子商务发展存在的问题

电子商务并未取得应有的效益。就理论上进行分析可知，电子商务与传统商务模式相比，确实具有后者不可比拟的优势，理应促进现代市场经济的蓬勃发展。但事实上，因为各种主观或者客观要素的影响，当前国内电子商务整体发展并未带来令人惊喜的巨大成就。有数据显示，电子商务发展本该能达到节约76.59%交易成本的作用，但现实中却仅仅节约了11.61%的成本，由此可见，国内电子商务的潜在优势尚未完全体现。不仅如此，当前政府机构能够掌握的可公開信息中，约有80%还处于未公开状态，尽管不少地区的政府单位斥巨资建设了政府官方网站，但因为网站信息更新滞后、缺乏特色，并不能真正胜任窗口的角色。

信息化基础比较薄弱。与我国经济飞速进步的同时，科技也在迅猛发展，但和许多西方发达国家相比，国内信息产业依然有很大的发展空间，特别是国内缺乏具有独立自主知识产权的科学技术，这对于电子商务的发展也可以说是一种技术障碍。例如，当前国内电子商务领域，在产品集成的系统建设和应用方面，达到高精尖水平的高级别计算机和网络设备更多地是直接从国外引进，因此，其技术创新有待改进。

存在较大的安全风险。使用电子商务模式后，因为企业双方的经济往来是在网络平台中完成的，这种具有一定虚拟特征的交易模式突破了时空的局限，也不再将营业执照作为交易环节的必备查询条件，因此政府工商管理部门不能仅仅依靠纸质营业执照的查询与审核对企业信息进行审核，这就在一定程度上助长甚至造成电子商务领域大量缺乏执照、违法经营的商家，很可能对消费者的利益造成伤害。

相应的政策法规不够健全。由于电子商务的发展规模目前已经不断扩大，参与电子商务模式中的商品交易活动的主体更为多元化，不只是包括了消费者与商家，还涉及各个地区、各个层级的政府管理部门——包括工商管理、海关、保险、税收、银行等。因此，为确保电子商务市场秩序，使得交易活动顺利进行，对消费者及企业利益形成正当的保护，就必须首先建立健全完善的法律法规制度体系，实现对电子商务跨地区、跨部门的协同监管。但是，当前的工商管理工作更多依靠传统制度与法规进行落实，对于电子化的交易行为尚未形成全面的管理格局，这就导致许多违法现象无法可依，交易安全难以得到有效的保证。

发展和完善我国电子商务的对策建议

确立“市场导向、企业推进、政府监督”的原则。我国电子商务的发展应遵循“市场导向、企业推进、政府监督”的原则。一方面，政府不宜过多地直接干预企业的电子商务，而应让企业根据市场的需求，自主创新、自负盈亏地发展与我国国情相适应的多种多样的电子商务模式。另一方面，要加强对电子商务政策的研究，积极参与有关电子商务的国际对话和有关规则的制定，借鉴其他国家、国际组织成功的经验，尽快建立一套既符合我国具体情况又与国际接轨的法规、制度和办法。

发展和完善电子商务所必需的信息化基础建设。如前文所述，电子商务的全面普及与发展在很大程度上依赖于先进信息技术的进步及现代化设备、互联网平台的优化，因此，为了解决电子商务发展中设备与技术方面的后顾之忧，就必须突破技术瓶颈，形成更多的具有国内独家专利的新技术产品。不仅如此，对于更基础的高速宽带网建设等工作，也要给予足够的重视，要不断优化上网速度，控制群众上网的成本，使得电子商务真正惠及群众，为更多居民带来实惠。

积极推动传统企业与网络企业的结合。尽管电子商务在现代社会具有难以比拟的优势，但不可否认，它是在传统商业模式的创新升级基础上发展起来的，因此不能完全抛弃传统商务的优势。总体来看，传统企业对其所在行业的产品生产与营销等活动流程、技术要点有较为深刻的把握，因此能妥善处理产品、货源、客户需求等方面的难题，将这些经验运用到电子商务模式中，也能使得其营销活动更为高效顺畅。鼓励传统企业运用电子商务模式与信息技术手段进行发展是可取的，但不可能全部传统企業都完全顺利实现转型，因此需要与专业的网络公司等建立良好的合作关系，借助其技术优势与平台基础，为企业从传统商业市场向电子商务领域跨越搭好跳板。

电子商务与产业结构调整升级紧密结合。毫无疑问，电子商务的发展必将带来社会经济结构的大调整。为此，应及时进行产业结构的调整和升级。要未雨绸缪，减少对可能衰退的行业的投资，尤其是要防止重复建设，将这一部分节约下来的资金投入到有发展前景的新兴产业和老企业的技术改造与革新上。还要大力鼓励企业创新，培育我国的名牌企业和支柱产业，开发具有特色和优势的产品，不断增强企业在电子商务时代的竞争力。

综上所述，开展对我国电子商务发展现状与对策的探讨。意义重大。相关工作人员需要明确我国电子商务存在的问题，如，电子商务并未取得应有的效益、信息化基础比较薄弱、存在较大的安全风险、相应的政策法规不够健全等。在此基础上提出发展和完善我国电子商务的对策建议，确立“市场导向、企业推进、政府监督”的原则，发展和完善电子商务所必需的信息化基础建设，积极推动传统企业与网络企业的结合，使得电子商务与产业结构调整升级紧密结合。

（湖南人文科技学院）