杨碧波 洪珠

摘 要：“互联网+”的核心理念是整合、整合各种数据和服务资源，优化服务，实现多渠道整合，综合获取配电和调度数据，开展移动“配套”业务，共享抢修信息，使抢修过程更加透明。阐述了“互联网+”环境下供电服务面临的挑战，提出了基于“互联网+”的供电服务优化措施，并分析了95598供电服务的发展和实践模式。

关键词：互联网 +95598;供电服务;服务模式;实践

1 95598供电服务概述

我国电力体制“厂网分离”改革后，供電公司已成为面向公众的服务型企业，具有服务业的共同属性。供电服务是供电市场的重要组成部分，是联系电力生产和消费的纽带。它的基本任务是为用户供电。根据国家电网公司供电客户服务标准，供电服务是指服务提供者按照一定的标准和规范，以特定的方式和手段，为用户提供合格的电力产品和满意的服务，以实现用户实际或潜在的用电需求。供电服务主要包括两个方面：提供供电产品和供电客户服务。目前，供电服务一般包括营业厅服务、故障检修服务、业务拓展报告及安装、计量收费服务、电检服务、95598服务等。

《供电客户服务标准》对各类供电服务的项目、功能、模式、人员设置、环境、流程等方面作出了详细规定

在《供电服务“十项承诺”》中，对电能质量、停电输电管控、业务拓展报装、故障检修等服务都有明确要求。随着经济的发展和人民生活水平的提高，供电服务形式日益增多。供电企业不断开发新业务、新服务形式，以满足客户日益增长的需求。……