杜晓娜

摘 要：从自治区旅游发展大会召开之后，新疆就加强了“旅游兴疆”战略的全面实施，以期新疆可以尽快由旅游资源大区转变为旅游经济强区。而为了加快新疆旅游业的发展，实现“旅游兴疆”目标，必须要注重旅游数字化、信息化的建设。对此，新疆自治区文旅厅于2020年4月29日正式上线了“一部手机游新疆”智慧旅游平台。本文重点以此为基础，针对新疆智慧旅游的管理进行了详细的分析，以供参考。

关键词：新疆;智慧旅游;管理

“一部手机游新疆”智慧旅游平台的推广与应用使得游客通过一部手机就可以完成在新疆旅游期间的“吃、住、行、游、购、娱”。而这一平台的上线，代表着新疆旅游在数字化与信息化建设方面的突破性进步。但是，在“一部手机游新疆”智慧旅游平台上线之后，还需要对新疆智慧旅游进行科学的管理。只有这样，才能使这一平臺的功能发挥到极致，为游客提供更加便利化、数字化以及智能化的旅游服务。

一、“一部手机游新疆”智慧旅游平台的功能简介

“一部手机游新疆”智慧旅游平台作为新疆文旅服务的官方平台和总入口，由新疆联通承建，旨在解决游客在旅游过程中存在的各种问题，例如信息获取不及时、信息获取不全面等问题。这一平台的建设主要应用到了以下几大先进技术：第一云计算技术、第二大数据技术、第三物联网技术、第四人工智能技术、第五5G技术、第六AR/VR技术、第七慢直播技术等。正是基于如此强大信息技术的应用，才使得该平台具备以下几大先进功能：第一，在游客正式开始旅游之前，为游客推送各种旅游资讯，为游客提供相关服务或者产品信息的查询、获取以及预定购买功能;第二，在旅游过程中，为游客提供导游导览、导航以及购物功能;第三，在旅游结束后，为游客提供相应的评价、分享以及投诉等功能。而且，该平台还可以通过“游新疆APP”、小程序、微信公众号等，最大限度的满足游客的个性化旅游需求。

二、新疆智慧旅游的管理策略

（一）进一步优化新疆智慧旅游的互联网环境

在“一部手机游新疆”智慧旅游平台的运行过程中，为了加强新疆智慧旅游的管理，还需要进一步优化新疆智慧旅游的互联网环境。首先，以新疆旅游目的地为核心，打造完整的新疆智慧旅游产业链，并通过“一部手机游新疆”智慧旅游平台实现产业链中各个环节的资源信息共享，提升新疆旅游互联网环境的生态性，创建一个完整的互联网旅游直销交易市场。其次，为自游创客空间的游创客提供支持，在多产业融合旅游生活圈以及自助游产业化业态的发展基础上，提升游客的消费体验，扩大消费人群的各个消费联盟规模[1]。

（二）加强新疆旅游部门与其他部门的协作联动

在“一部手机游新疆”智慧旅游平台的运行过程中，为了加强新疆智慧旅游的管理，还需要加强新疆旅游部门与其他部门的协作联动，即通过旅游部门与国土部门、交通部门以及公安部门等相关部门的协调配合，加强旅游市场的监督管理、创新智慧旅游服务，对各种突发事件进行及时有效的处理。但是，新疆旅游部门与其他部门的协作联动并不是一朝一夕可以完成的，需要引起相关政府部门的重视。首先，在上级政府部门的支持下，进一步完善新疆智慧旅游市场监管体系。其次，在智慧旅游管理中，必须要注重网络舆情的影响力。对此，要建立新疆旅游在线声誉评价与管理机制，加强对新疆智慧旅游管理中网络舆情的控制与管理。再次，新疆旅游行业组织也要在智慧旅游管理体系下加强行业自律，充分发挥旅游消费与旅游资源的市场主导作用，促进新疆智慧旅游的数字化发展与信息化发展。最后，引导消费者积极参与到旅游消费体验点评中，然后再通过互联网环境下的旅游诚信服务信息共享，加强新疆智慧旅游诚信服务的社会监督[2]。

（三）加强新疆智慧旅游安全管理

在“一部手机游新疆”智慧旅游平台的运行过程中，为了加强新疆智慧旅游管理，还需要加强新疆智慧旅游安全管理。首先，相关部门需要针对新疆的各大旅行社、星级饭店、旅游风景区制定针对性的安全管理规范。其次，相关部门需要借鉴其它旅游大省的成功经验，结合新疆旅游业的实际情况，制定出相应的旅游标准化评估体系，例如《旅游滑雪场等级划分与评定》《自驾车旅游服务规范》等。这样一来，既可以为新疆智慧旅游的稳定发展提供保证，还可以确保各项突发事件的处理有法可依、有章可依。再次，加强新疆智慧旅游应急指挥平台，提升新疆智慧旅游的应急服务水平。最后，提升新疆智慧旅游互联网环境的安全性。第一，通过平台为游客推送旅游安全知识和网络安全知识，提升游客的安全防范意识;第二，相关部门要通过大数据进行旅游安全平台的创建，对新疆境内的各大景区、商圈、交通枢纽以及集散中心进行实时监测，并根据实际情况为游客推荐最优的旅游计划[3]。

三、结语

综上所述，新疆自治区文旅厅上线的“一部手机游新疆”智慧旅游平台，为去往新疆旅游的游客提供了“吃、住、行、游、购、娱”等全方位服务。在这种情况下，必须要进一步优化新疆智慧旅游的互联网环境、加强新疆旅游部门与其他部门的协作联动、加强新疆智慧旅游安全管理。只有这样，才能够显著提升新疆智慧旅游的管理水平，确保游客有一个愉悦、舒适的智慧旅游体验。

参考文献：

[1]尹大禹，瓦哈甫？哈力克.智慧旅游背景下乡村旅游发展趋势研究 ——以乌鲁木齐县为例[J].旅游世界？旅游发展研究，2017，7（6）：15-19.

[2]邓方江，张永丽，陈佳佳.新疆智慧景区建设现状调查分析 ——以5A级景区为例[J].电子商务，2018，（8）：1-2，69.

[3]涂坤，王东，夏晓辉.新疆旅游大数据与智慧旅游管理研究[J].读与写（教师），2018，000 （007）：P.260-260.