摘要：2012年，随着世界三大MOOC平台的建立，开启了全球的MOOC元年，MOOC作为一种新兴的在线教育手段不仅对传统的高等教育方式形成冲击，还将这种影响力蔓延至企业员工培训领域，为企业培训带来了新的发展契机。本文从探究MOOC对企业员工培训的适切性出发，以K公司的实践项目为例，探讨MOOC在员工培训面临的困境，提炼出MOOC在企业培训领域的经验，以期为其它企业运用MOOC进行员工培训提供借鉴。

关键词：MOOC;培训;华为;困境;对策

MOOC是一种以开放访问和大规模参与为目的的在线课程，MOOC（Massive Open Online Courses，中文称为“慕课”）一词最早出现于2008年，是指在以 Web2.0工具为支持的信息技术平台上，整合社会化网络与开放教育资源，开展各种方式的学习和交流研讨的交互活动系统，该系统可以实现大规模的网络学员同时在线学习。MOOC既是一种理念，也是一种技术，一种模式。MOOC在大学领域的快速发展，也催生了MOOC在企业领域的应用探索。从现有的资讯来看，我国华为技术有限公司是第一家进行 MOOC 探索的企业，在 2013年进行 MOOC 规划，于 2014 年进行 MOOC 平台开发，2014年下半年即走向应用，开发了几门MOOC课程，在企业员工培训领域上获得了较良好的效果。为了使华为4万多伙伴用户与华为实现能力协同，华为主动分享MOOC平台给合作伙伴，提供一系列成熟的具有实践价值的课程资源，完成资源的开放共享。K公司作为华为的合作伙伴，在员工培训模式上深受华为公司的影响，本文通过对K公司运用华为MOOC平台进行企业员工培训中出现的困境，经过对问题的探讨和研究，得出经验和对策，以期为其它正在运用或即将运用MOOC进行员工培训的企业，提供借鉴价值。

一、MOOC应用于企业员工培训的适切性

相比较于传统的面授即课堂教学培训和E-learning，传统面授培训存在转化率低、成本高昂、覆盖能力有限等弊端，传统E-Learning 则面临缺乏互动、学习效果不佳等问题，因此，MOOC模式培训成为一种新选择，MOOC无论是在其规模还是课程设计、运营创新上都更适合企业开展培训的需求，具有很强的适切性，表现在以下几个方面：

首先，在培训理念上，MOOC注重资源共享，有利于节约企业的培训成本。在专访高级经济师、学习型组织研修中心·中国学习型组织网创始人邱昭良先生时，他曾提到：据国外学者布兰特·尼尔森预测，如果采用基于 MOOC 的培训策略，

公司可以降低约25%的培训成本。例如，世界上最大的保险及员工福利供应商 JLT利用MOOC为其在孟买、印度办事处的850多名员工提供员工发展及企业学习的内容。K公司作为华为的合作伙伴，依托华为生态大学的MOOC资源，向标杆企业汲取培训知识，极大地节约了员工培训成本。

其次，在培训方式上，MOOC因其良好的互动性，更能营造出教师和学生“面对面”的学习氛围，学习过程中，教师和学员、学员与学员之间可以通过论坛讨论，课程研讨、作业互评等多种方式交流，激励学员进行自主学习，学习的主动权由教师交给了学生，翻转课堂教学得以实现。针对K公司的实际情况，K公司企业员工在全国各地的办事处工作，由于企业人员的分散性，传统的面授难以高效并及时普及到所有地区的员工，同时，因E-learning单调的单向性，学员登录平台访问学习后，不能对课程贡献自己的想法，培训师也无法实时跟进学员的学习状态，完成课程的改进和更新。MOOC采用混合式学习方法和理念进行设计和运营，一节课程通常在十分钟以内，除此之外，移动（终端）学习使得学习者能够自主合理安排碎片时间，K公司员工可以自行安排时间，利用碎片时间随时随地开始学习，MOOC调动了K公司企业员工共同参与学习的积极性，不仅提升了员工参与培训的兴趣还达到了更好的学习效果。

再次，在培训师资上，华为公司作为第一家进行 MOOC 探索的企业，在对培训模式的不断摸索中，2018年华为生态大学应运而生。华为生态大学作为中国数字化转型的人才引擎，为销售、售前、售后、商务等各种角色的合作伙伴提供一站式能力提升服务。华为生态大学拥有庞大的师资力量，内部有专职和兼职讲师1700余名，其中既有高级培训师，又有经历丰富的专家和技术人员。华为提供给K公司等合作伙伴的课程，不单是华为企业内部培训师精心打造的專题课程，而且华为公司还跟北京大学、中国人民大学等高校合作，联合创新打造出一系列供企业实践运用的MOOC专题。凭借优质的师资和平台，K公司借助华为生态大学MOOC开展培训，与华为达成信息同步。从2013年启动ICT学院校企合作项目，到2016年成立华为合作伙伴大学，再到2018年华为全面整合相关资源升级为华为生态大学，华为在人才生态的构建上越来越规范化和体系化，更多的合作伙伴也受益于华为强大的培训师资。

二、K公司应用MOOC企业员工培训的困境

2019年，城市“ 抢人大战”白热化，多个城市降低落户门槛，人才成为ICT产业必争的资源。作为中国政企行业ICT市场的领先者，华为长期关注和持续投入中国的ICT人才培养。自企业业务部成立以来，每年投入数亿元用于ICT人才培养和生态伙伴能力提升。2019年，华为生态大学总计赋能58000+伙伴用户，覆盖7500+伙伴公司。K公司作为与华为长跑十几年的合作伙伴，为与华为达到能力协同，借助华为公司MOOC平台，开展一系列的企业员工培训，为了探究华为MOOC应用于K公司员工培训的实际效果，本文以K公司为例，分析其在运用华为生态大学MOOC培训员工过程中面临的困境，对困境出现的原因进行分析，并提出相关解决思路。

（一）企业背景

K公司是集ICT产品增值分销与专业服务为一体的国家级高新技术企业。也是最早与华为企业业务合作的总经销商之一，在全国30多个重点城市设立了分支机构，覆盖全国的销售与服务平台，是华为企业业务核心合作伙伴。K公司65%以上的员工为销售人员，70%以上的员工分散在公司总部以外地区办公。为了提升全体企业员工的职业素养及技能以匹配华为的需求，K公司借力华为生态大学MOOC平台，针对不同岗位，不同阶段的企业员工，推送华为相关MOOC课程，辅助企业员工提高专业能力，助力企业员工提升专业技能，快速成长。

（二）培训出现的困境

1.MOOC自身的局限

K公司在运用华为MOOC平台的过程中，推送了《客户沟通与拜访》、《情景领导》等课程，学员需要在一周的时间内，完成一门专题课程的学习，但是在这些课程结束后，员工于工作中的实际操作运用效果并不明显，由于MOOC无法替代教学现场互动中产生的知情意的心理体验，本质上隔离了可碰触的体验互动，而行为的养成、心智模式的变化更需要面对面的互动体验。

2.考核效果不理想

根据课程设计，K公司按照员工的在职时间和所处的学习阶段，给试用期员工推送了试用期阶段的专题课程。试用期专题课程是K公司在华为MOOC平台上挑选的课程并自主汇总打包好而形成的专题，企业培训管理员通过登陆生态大学合作伙伴学院直接推送专题课程链接给K公司试用期员工，并且设计每一堂课程结束后，员工需要完成课程测试，一般情况下10分钟之内可以完成。作业递交时间为下一周开课前的任何时间，答题机会每人5次，取测试的最高分记录成绩。通过表1数据显示，K公司作业测试完成率很低。从考核效果上来看，非常地不理想，不仅表现出学员答题质量差，还反映出了学员答题态度不端正的问题。

3.课程研讨平台开展难

MOOC平台的课程是在整合多方资源，由MOOC团队创建同时也不断更新的。课程研讨平台是MOOC培训的一大特色。在研讨平台上，学员可以反馈学习感受和对课程设计的建议，或者提出学习疑问，授课老师和专家技术人员会通过这个平台回答学员的问题，及时进行解答和指导。在K公司的MOOC学习实践中，通过培训后台的数据观测，学员在课程研讨平台上发表的意见人数屈指可数，学员整体呈现出来的也是一种等待灌输，哑口无言的状态。研讨平台上提出一些新颖带有建设性的观点时，也很少有人回复或表示支持;课程测试区的研讨也基本流于问题答案，没有更进一步探讨原因的话题，课程研讨平台功能的难以发挥直接削弱了企业MOOC培训的独特功效。

三、K公司解决MOOC培训困境的对策

面对K公司在MOOC培训中出现的困境，K公司人力资源部通过抽样调查法

对部分参与过MOOC培训的企业员工进行了访谈，同时，对访谈结果进行研究以及对MOOC的应用开展了深度探讨。MOOC培训中，K公司在有针对性地解决MOOC培训困境提炼出了一些经验对策，希望能给为即将或者正在应用MOOC进行企业培训的企业提供一些启示。

（一）建立线上为主线下为辅的双轨学习模式

介于MOOC自身的局限性，单纯地使用线上教学，不能很好并及时地解决员工提出的问题，同时，因为线上教学老师与学生之间的沟通有限，师生互动很难达到面对面交流的高质高效，线上的MOOC并不能完全代替线下的培训。K公司的培训文化主要倡导的是师徒制，新员工从入职起，便由指定的“老员工”带领融入企业文化，员工在企业工作的整个过程都是一个培训的过程，导师和学徒之间的知识经验交流是最高效快捷的线下学习模式，除此以外，華为针对合作伙伴以及K公司定期组织开展的线下培训也能有效地让员工进行知识互动，提高实操能力。

任何知识要转化成为生产力，离不开实践的应用和思考。MOOC要在实践中得到运用，不仅需要线上的学习，还需要线下的知识巩固，线上与线下双轨运行，才能使企业培训效果转化成利润效益，同时，也为MOOC课程的更新改进提供了现实素材和经验。

（二）建立激励机制，增强学习动力

K公司MOOC培训的发起部门人力资源部通过对参与MOOC培训的企业员工进行抽样访谈，了解到MOOC课程测试通常在单元课程结束后出现，有些测试完成与否，并不会影响学员对其他感兴趣的章节和课程的学习，大部分员工在看完MOOC小视频及延展阅读后，都视课程测试为可有可无的存在，并未意识到课程测试的重要性，从而忽略了课程测试对自身知识学习掌握程度的检验。MOOC课程测试完成后，一般MOOC平台会颁发课程合格证书，而大部分员工并不重视证书的获取。因此为提高MOOC的培训效果，增强企业员工的学习自主性这一内力不可或缺，与此同时，也需要企业业务部门把MOOC课程学习纳入日常的考核项，根据员工个人情况有规划地安排课程学习量，将企业员工参与培训的频度，完成课程测试的量和培训效果进行量化，实时跟进员工学习情况，充分激励员工进行深度学习，利用合理的激励机制这一外力，实施绩效考核，把MOOC培训情况纳入绩效考核体系，增强企业员工的学习动力，让MOOC真正被员工所接受。

（三）营造自主学习氛围，提升自主学习能力

做好企业员工培训，营造良好的学习氛围非常重要。K公司在实施MOOC培训的同时，人力资源部门每周都会跟进MOOC培训情况，对华为生态大学合作伙伴学院的本公司员工的专题学习后台数据进行整合，配合业务部门，通过邮件的形式，向参与培训的员工反馈课程的学习情况，一定程度上起到了督促学员的作用，但这些监督行为，并不能完全调动起员工的学习氛围。MOOC的微课视频、课堂练习、课程研讨、课后作业等都需要员工在良好的学习氛围下，通过学习者自主学习和互动讨论，才能将课程知识加以内化，吸收以升华。企业在开展MOOC培训之前，应先做好基础宣传工作。在培训计划开展之前，人力资源部门应获得企业高管的支持，由企业高管、总裁主动带头学习，有助于营造上行下效的学习风气，助力企业学习氛围的营造。在前期的培训宣传工作上，人力资源部门可以充分利用自身的优势资源，以邮件，海报，建立微信学习群等宣传方式，营造线下线上浓厚的学习氛围，激励员工勇于发表学习意见，勇于参与学习讨论，让员工乐于学习，乐于分享，乐于奉献，进而提升学员的自主学习能力。除此之外，提高学员对MOOC的认知，打破学员对传统教学模式的过度依赖，让学员意识到自己不仅仅是知识的接受者，更是知识的创建者，接受自主学习和团队学习的理念，形成主动学习的思维习惯。

四、总结

我国企业MOOC的应用尚处于初探阶段，未来MOOC在企业领域的影响也是不可估量的，正如台湾中国文化大学创新育成中心执行长、美国芝加哥知识系统学院客座教授廖肇弘所言，“短期而言，我们可能高估了 MOOC 颠覆传统高等教育的冲击力;长期而言，我们可能低估了 MOOC 改变企业培训模式的影响力。”本文研究的K公司是借助华为公司MOOC平台开展企业培训的合作伙伴公司，以MOOC的方式进行企业员工培训在业界尚存在一定的争论，面对庞大的ICT企业人才队伍，MOOC的出现和发展正好迎合了企业大规模培训的需求。本文从培训理念、培训方式、培训师资上探究了MOOC对于企业员工培训的适切性，但因MOOC自身存在的一定的局限性，以及受企业员工个人习惯和企业业务部门培训机制等诸多因素的影响，K公司实施的MOOC培训效果还是不甚人意。本文以K公司实践项目为例，深刻剖析了MOOC培训出现的困境，以及在困境出现的情况下，对K公司进行全方面的分析，得出破解培训困境的对策。K公司的案例并不是对MOOC应用企业培训的否定，而是进一步提醒其他同行业企业在对MOOC应用于企业培训上需要注意的地方。MOOC是一种全新的教育模式，它所强调的自主学习，对习惯了接受传统培训灌输的企业员工来说，需要一个适应的过程;同时，MOOC培训离不开行业大环境和企业大环境的影响。本文的案例对未来即将或目前正在应用MOOC进行企业培训的企业来说，具有一定的参考价值，相关行业实践企业需要结合自身特点以及员工需求，根据实际情况制定培训方案完成MOOC的积极应用。

参考文献：

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作者简介：

刘炳希，单位（学校）：中国人民大学 劳动人事学院，专业：人力资源管理专业。