代英德

摘 要：随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，实施多元化用电营销管理策略，加强营销员工队伍建设，切实改进服务质量，降低用户拖欠电费行为的总发生率确保电力资源的营销工作有序进行，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。

关键词：新时期下;电力营销管理;供电优质服务工作

引言

电力营销管理工作质量直接影响着供电企业实际运营情况。了解当前我国电力电网建设情况可知，随着社会经济和科技水平的提高，各行各业逐渐突破了传统格局的限制，电力市场不仅改变了原有发展局面，而且会展现出独特性质，此时提出科学的电力营销管理策略至关重要。因此，供电企业要在了解自身发展趋势的基础上，深层探索实践工作不断涌现出的问题，并提出有效措施，以此达到预期效果。下面对供电企业电力营销管理策略与实施措施进行深入研究。

1新时代供电企业强化用电营销管理的重要性

1.1可以提升电力营销管理的信息化水平

信息化技術的采用是一种时代趋势，这种技术应用于电力营销工作中，是我国供电企业与时俱进、正视时代挑战的一项有力举措，毕竟在过去相当长的时间内，我国电力企业的营销管理侧重于人工模式，即电力资源配送到相关单位与居民用户后，然后工作人员上门抄表，收取电费，这种管理方式不仅工作效率较低，也增加了一线员工的工作强度。信息技术使用后，就可以提升电力营销管理的工作效率，这也是电力企业推出利民措施、提升服务质量的重要体现，更是科技进步的体现，基于信息化技术的电力营销管理系统的采用可以带来工作理念与管理方式的创新。

1.2有助于用电政策的有效全面落实

我国供电企业电力营销管理的前提与基础是供电企业与目标单位签订的供电合同，合同是履约基础，也是确保双方履行义务的重要法律文件，合同一旦签署，就具有法律效应，无故不履行相应的义务就应承担相应的责任。根据合同文件，供电企业会敲定供电政策内容的相关细节，分清权责与义务条款，同时，根据合同约定的条款，供电企业会重点明确目标单位对电力资源需求的基本要求，如电力配送方式、电力硬件容量、电力资源性质与准确配送地址等，工作人员借助于信息技术，满足用户的个性化需求，电力企业履行义务的能力也不断提升。但是另一方面，电力营销管理还包括电费的及时回收，以往双方通过约定的方式来缴纳电费，一般都是基于先使用后交费的方式来结算，这就给部分用户带来了无故不缴纳电费和故意拖欠电费的空间和机会。双方通过合同的方式，在法律条文明确双方责权的前提下，电力营销管理工作中，工作人员就可以运用法律武器来减轻工作阻力，降低拖欠电费的发生机率。

2当前电力企业营销服务中存在的主要问题

2.1市场环境相对复杂

我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，然而，在过去市场经济发展的过程中，我国的经济体制保障了我电力企业能够在市场中一直处于比较好的发展状态，享受着更多良好的优惠政策，但时至今日，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应移动互联网时代的今天。电力企业需要加强对内部外部的全方位改革，提升自己的发展能力，确保电力企业在现在的市场中不被过早的淘汰掉，然而，这对于电力企业而言，可以说是一次巨大的挑战，由于电力市场给予的条件并不足以让电力企业得到更好的发展，因此电力企业需要在复杂的市场环境中，找到可以利用的条件，并且不断吸取其他企业的发展经验以带动自身的发展。

2.2相关的监管不够

当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动互联网。

3新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

3.1加强电力企业电力营销工作队伍建设

一方面，供电企业可以通过校企联合等方式引进一批高素质的大学生进入本单位工作，从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。另一方面，供电企业及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把供电企业利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使供电企业用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。

3.2宣传策略

供电企业电力营销的内容之一就是宣传。这项任务也分为两点，一方面为内容宣传，另一方面为对外宣传，所有工作需要全员积极参与，只有这样才能有序落实各项工作。因此，供电企业要加大对这项任务的关注度，注重充分展现自身的主导作用，以此提高员工宣传水平，确保他们可以熟练运用先进技术理念，并整合以往工作经验进行深层探索。这样不仅能提升宣传工作水平，而且可以优化实践工作氛围。除此之外，供电企业还要全面优化供电质量，并由此构建更为优质的企业外在形象，进而加强企业品牌效应。在这一阶段，要着重调节与优化实践管理方法，这样有助于提高宣传工作的可信性。通过在企业内部各部门全面落实预先提出的服务理论，可以在提高员工服务观念的基础上，实现预期服务目标。同时，企业员工还要换位思考，这样能在深层理解客户需求的基础上，提供具有针对性的服务。

3.3强化服务意识

服务意识作为供电企业落实各项管理措施的前提条件，需要从以下几点入手：其一，在实践管理中，要让部门员工认识到服务意识的重要性，并结合客户需求提供具有个性化的服务。其二，要提出健全的电费管理系统，将不同阶段的电费变化实时记录到系统中。其三，在节能环保理念全面推广中，供电企业在日常管理中要大力宣传节约用电，及时向用户传递解决突发事故的有效措施，以此保障管理工作可以有序落实。

结语

综上所述，电力营销作为供电企业发展的基础内容，实践工作质量直接影响着企业发展与生存。因此，要想构建满足买方市场所需的全新电力营销理念，必须要从市场需求入手，通过整合以往发展经验，持续优化管理策略与落实策略，只有这样才能得到更为完善的市场营销体系和管理机制，以此为实现预期发展目标奠定基础保障。

参考文献：

[1]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（2）：71.

[2]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（18）：103.