戚宇彤?赵伟

摘要：随着网络技术的不断发展和信息服务的快速进步，电商企业加速地在全世界范围内兴起和普及开来，我国的电商企业开始起步较晚，但其发展和成长的速度是有目共睹的。随着电商企业的流行，越来越多的线下实体企业也开始加入，使竞争变得愈发激烈。而提升企业的竞争力和核心实力，利用先进智能的大数据技术，使企业成本控制的更加科学和高效成为了重中之重。大数据技术的到来，给电商企业带来了新的机遇和发展，使大数据技术充分被利用到企业的成本控制中，可以成为企业的无形财富。

关键词：大数据技术;电商企业;成本控制

1 有效解决电商成本控制存在的问题

1.1 外部控制链中的问题得到解决

大数据技术解决了电商在外部控制链中的问题，包括：与客户之间的维护成本过高、与供應链上下游企业的无效合作和缺乏相应的条例制度管理等。首先，电商企业不注重创新和升级来提高用户体验程度，也缺乏对客户的管理与维护，没有良好的客户售后服务来进行支撑，对客户的吸引力也逐渐减弱导致大量老客户的流失。客户慢慢失去了对企业的信心和耐心，出现了信任危机，导致客户的维护管理成本的提高。使用了大数据技术之后，电商企业通过对海量的收据进行科学的管理和分析，可以提供针对性极高的个性化销售和售后服务，提高了消费者对企业的满意程度，也增加了大量的新用户，降低了企业的维护管理成本。其次，与供应链上下游企业的无效合作也导致企业成本的大大增加。企业与供应商之间没有有效的沟通合作，没有进行及时的信息共享使得每个企业都是独立的进行了各自的经营活动，实现不了有效的合作，导致出现了库存的增加，销售成本的提升等一系列问题。通过大数据技术的使用，使企业之间认识到简单的合作契约关系已经满足不了企业的发展目标，必须通过有效的合作和沟通，建立起一个创新，信息共享，合作共赢的信息化体系。企业之间通过大数据技术进行信息的传递和共享，对自己的产品提升和分工有了进一步的改善，使企业在整个供应链的总成本达到最低，使整个供应链达到了科学的管理。最后，由于电商产业的快速发展，目前缺乏统一的法律制度条例进行管理，使企业管理失职，浪费了过多的人力物力，加大了成本的支出。若产品出现问题，由于缺乏统一完善的法律进行约束和处理，企业则根据自身所定的条例来进行售后服务和处理问题，缺少科学统一的制度规定也使得很多环节的成本也无法做到精确测量和准确分析，使得企业各环节都大大增加了成本。电商企业拥有大量客户的详尽信息，一旦信息惨遭泄露，消费者的权益和安全遭受损失，也对其企业的信誉和形象是极为不利的。通过大数据的使用，电商企业可以统一规定和精确测量各经营生产环节的成本，减少了不必要的开支，通过对详尽海量的数据分析，企业也可以更好地控制和减轻成本，合理规划资源，更好地发挥全面，平衡的管理作用。完善科学的信息管理体系加强了企业的信息安全和维护，专业的管理系统体系不仅减少了企业的损失，同时也提高了企业对海量信息的科学运用，并且增强了消费者的信任。

1.2 处理内部控制链中的弊端

内部供应链中的采购环节、销售环节、库存环节、物流环节也存在很多的问题。采购环节中由于职责混淆，责任明确不清，单人专断等原因造成了重复支出，过度支出。没有科学合理的预算体系，对采购产品不能进行适度适量的购买，采购人员由于缺乏监督机制也可能会产生无效、浪费的购买行为。通过大数据技术的合理统计和分析，在之前已发生的经营环节的基础上，通过信息的有效传递和沟通共享，可以规定出合理的定量，同时也可以提高采购人员的工作态度，也加强了此环节各部门，人员之间的有效合作，减少了企业在采购中支出，合理地对成本进行了有效控制。销售环节中由于信息没有共享传递，每个环节都没有合理、全面、有效地完成自己的工作，造成了重复成本的支出。大数据技术的应用，使工作可以合理地进行，电商企业将客户喜好，偏爱等信息可以共享给制造商，供应商，销售商等，通过大量有效信息，各环节的工作人员可以提供给消费者更加个性化，多样化的服务，满足其独特的需求。库存环节中浪费了太多的人力成本进行对库存商品的管理，这都是因为电商企业没有科学地规划资源所造成的。通过大数据技术，电商企业可以充分了解到哪些产品的销量是好的，哪些是差的，合理地安排电商企业的进货管理，降低了库存管理成本。物流环节作为电商企业所最为重视的一个环节，其在合理安排和科学管理上至关重要。缺乏对地区的地理位置信息和当地人员信息的掌握可能造成物流环节上过多的成本支出。大数据技术可以将这些有关物流环节的数据汇成一张合理规划的信息集合，具体到每个电商企业的个性化物流服务，加快了企业的运货速度也减少了其相应的成本，根据每个电商的特点制定出符合其现阶段发展的物流管理，促进了企业的快速发展。

2 提高企业的管理水平

大数据技术对电商企业的管理提供了有效的帮助。没有使用大数据技术之前，人员的分工不明确，部门职责不清晰等诸多问题导致了企业支出重复成本，过度成本。整个企业也没有明确的目标和具体的执行章程，通过大数据技术的采用和分析，每个企业根据其针对性的目标合理制定出了短期计划和长期计划，按部就班的实现每个阶段的绩效目标，加速了企业的发展。使整个企业的效率和管理得到飞速的改进和提高，也大大增加了工作人员积极的工作态度和热情。

3 企业的综合实力和核心竞争力持续提升

提高了电商企业的核心竞争力和综合实力。每个企业培养员工专业的大数据管理和分析技术，不仅提高了员工的专业技术能力，也提升了企业的核心竞争实力。在激烈的市场竞争环境下，人才和技术就是每个企业的必杀技，将大数据技术应用到企业成本控制中，是电商企业适应外部环境不断发展的需要，同时也是提升自身核心竞争力的首要任务。科学运用大数据技术使电商企业的综合实力得到提升，在市场大环境中处于不败之地。

参考文献：

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[4] 陈小珍.企业成本费用控制具体方法的探讨[J].财经界（学术版），2016（10）.

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（作者单位：沈阳理工大学）