胡从银， 张佳

（中国铁路武汉局集团有限公司武昌车站，湖北武汉 430000）

0 引言

伴随着互联网和云计算的发展，大数据时代到来，掌握着丰富用户数据的铁路在大数据应用竞争中拥有得天独厚的优势。利用大数据技术开发、挖掘信息，对掌握客流的分布特征及变化规律，提升旅客出行体验，指导日常售票组织及运营管理、营销规划等工作具有重要意义［1-3］。

1 铁路售票组织面临进入大数据时代的新形态

1.1 互联网迅猛发展刺激消费结构升级

根据中国互联网络信息中心发布的第44 次统计报告显示（见图1），截至2019年6月，我国网民规模达8.54 亿，普及率达61.2%，网民通过手机接入互联网的比例高达99.1%，移动互联网接入流量消费达553.9 亿GB，同比增长107.3%，网络购物用户规模达6.39 亿，占网民整体的74.8%［4］。当前，新一代网络信息技术不断创新突破，数字化，网络化、智能化深入发展，世界经济数字化转型成为趋势，也为打造高度智能化站车服务系统提供了必要条件。相对应的消费结构也在逐步升级，旅客在出行需求上对安全可靠、经济高效、便捷舒适乃至个性化的消费取向也在不断增强。越来越多的旅客希望能够享受铁路智能化、个性化、自助化的服务。对于铁路而言，要留住老客户，争取新客户，就必须让“互联网+”成为拉动铁路又好又快发展的新引擎，为企业转型发展提供强有力的保障。

图1 2008—2019年我国互联网普及率及网民规模统计

1.2 售票技术持续快速发展为铁路售票改革奠定基础

随着时代的进步，全国铁路售票系统进行了多次改版提升。……