王永

零售业的数字化变革正在波及整个行业，影响到各类消费者的意见和期望。数据显示，零售商和消费者正在对购物体验的感知存在脱节。对于零售商来说，他们逐渐意识到打破这两个看似分离的世界之间的隔阂的重要性。而消费者对于购物方式的选择——线上、线下的选择难题也愈演愈烈。

在斑马技术发布的《2020中国消费者调查》白皮书中，调查数据显示，大多数受访的中国消费者对于实体店购物（85%） 和线上购物 （89%）的满意度颇高。与此同时，消费者也希望能够在实体店购物时，拥有和线上购物一致的数字化体验，包括个性化服务、折扣、快速交易，以及退换货服务等。

基于消费者的需求，零售商正积极采用新技术来提升购物体验。82%受访的中国消费者和84%受访的中国店员一致认为，采用移动技术能够改善实体店内的购物体验。此外，多数（68%）受访的中国消费者认为，配备可穿戴数据终端的店员能够提供更加令人满意的服务。

“消费者越来越期待和依赖实体店内的科技，但是他们仍然希望有人与他们活动，”斑马技术大中华区北区业务拓展负责人关涛表示，更完善的顾客服务不仅有助于零售商维护现有的消费者，还能吸引更多新的消费者。

另一方面，要想赢得当今消费者的青睐，零售商亟需提供消费者所期望的无缝、多渠道购物体验，并通过采用技术提供更多个性化服务，从而能够在完成库存管理的同时，实现更智能的运营。

未来的零售技术趋势走向应该是提供无障碍的购物体验和工具改善客戶的自助服务并增强员工的能力以提供更好的体验。数据显示，82%的消费者未来更倾向使用触摸屏来定位商品、查看价格、获取促销信息和扫描条码。77%的消费者倾向使用消费者的店内位置发送的优惠券以及在自动结账服务等。

为了改善消费者的购物体验并实现再次消费，零售商不仅要满足消费者的基本需求，还要加强其核心业务的创新。例如采用先进的技术优化库存流程和实现库存可视化。对此，斑马技术正式推出新一代HD4000 企业级头戴式显示器和RS5100 指环式扫描器。全新HD4000和RS5100适用于仓库、外勤服务、生产车间，以及零售门店等各种应用场合，旨在赋能一线员工实现效能的提升，以提供更好的顾客体验。

全新HD4000企业级头戴式显示器是斑马技术独家推出、业界首见的企业级移动设备配件，能够助力工作人员提高任务的效率和准确性。凭借这款设备，员工可以在实时视野中看到所需的信息，实现免持指示操作工作流程，进而提升订单处理、维修和生产能力，同时无需增加人手或扩大生产线。HD4000具有坚固耐用型设计，即使承受每日各种跌落、碰撞和液体溅洒，仍能持久运行多年。其配件的特殊架构使其无需集成电池、处理器和无线射频，具有轻量且佩戴舒适的特性。此外，这款设备易于管理和部署，通过软件开发套件（SDK）和现成可用的应用程序编程接口（API），HD4000 可轻松集成至现有和新的应用程序中。

全新RS5100无线指环式扫描器所提供的免持扫描方式，能够助力一线员工将工作效率提升新的水平，同时减少企业设备管理时间和成本。RS5100采用符合人体工程学的设计、易于使用且具有多功能性。该设备外形小巧、轻盈且超薄，非常适合全天候佩戴。在耐用性方面，RS5100能够跌落、撞击，甚至高压水流喷洒。值得一提的是，RS5100能够提供无与伦比的扫描性能——两种扫描引擎选项都可通过PRZM智能成像平台、百万像素传感器和斑马技术的出色算法，即使是损坏、脏污和印刷不良的一维和二维条码都能实现即时采集。较大尺寸的条码也可借助宽广的视野范围轻松采集。